Suomalaisen pelaajan 450 dollarin kotiuttaminen hylättiin ja häneltä pyydettiin KYC-varmistusta. Huolimatta siitä, että tämä suoritettiin viikko sitten, pelaajan kotiutukset ovat edelleen lukittuina ja live-tuen tiedustelut johtavat pyyntöihin odottaa joukkueen vastauksia. On kulunut yli kuukausi viestintää ilman lopullisia toimia kasinolta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
Hei, halusin tehdä 450 dollarin noston tililtäni, mutta se hylättiin. Sitten minua pyydettiin tekemään KYC. Tein KYC:n viikkoja sitten, mutta nostot olivat edelleen lukossa. Olen saanut vinkkejä ystävältä, jonka kutsuin heidän alustalle, joten häntä pyydettiin myös tekemään KYC. Niin hän teki. Nyt kun kysyn live-tuelta, miksi tilini on edelleen lukittu, he aina vain käskevät odottaa - odota, tiimi tarkistaa, anna meille 24 tuntia, kun tiimi vastaa, päivitämme sinut.. Tai käskee minua lähettämään toisen sähköpostin tukeen sähköpostiosoite, joka ei myöskään vastaa koskaan. Olen lähettänyt vähintään 4 sähköpostia ja kysynyt live-tuesta vähintään 6 kertaa.. Nyt on yli kuukausi ja he viivyttelevät sitä.. Lisään kuvia tukikeskusteluihin. Auttakaa! Kiitos!
Hei skolniex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Tarkastettuani valituksen huomaan, että käyttäjä on lukittu yhdessä kahden ystävänsä kanssa, jotka ovat antaneet vinkkejä. Olemme vastaanottaneet käyttäjän ja yhden hänen ystävänsä KYC:n, mutta heidän toinen ystävänsä (nimeltään gucci) ei ole vielä läpäissyt KYC:tä, mikä on syy tilien lukitsemiseen. Käyttäjälle on ilmoitettu samasta valituksesta myös toisella alustalla. Tämä KYC vaaditaan käyttöehtojemme mukaisesti.
Parhain terveisin
BC.PELI
Minulla on ilo ilmoittaa, että äskettäisen tarkistuksen jälkeen tilisi tila on normaali. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin
PANDA - BC.GAME
Kyllä näyttää nyt olevan kunnossa, mutta joka tapauksessa tämä oli huonompi kokemus, joka minulla on koskaan ollut online-pelaamisesta. En suosittele tätä alustaa kenellekään. Live-chattisi on hyödytön, koska joka kerta kun he sanovat täysin eri asian, joka ei edes liity ongelmaan.
Hyvä skolniex,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
