Japanilainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinotililleen, ja hän sai viestin "Tilin vahvistus vaaditaan" välimuistin tyhjentämisen jälkeen tuen ehdotuksen mukaisesti. Hän oli toimittanut ajokorttinsa KYC:lle, mutta ei ollut toimittanut vaadittua todistusta tilinsä omistajuudesta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta valitus hylättiin hänen kommunikoinnin puutteen ja kyselyihin vastaamatta jättämisen vuoksi.
Rahat ovat melkein lopussa, enkä voi kirjautua sisään.
Kun otin yhteyttä tukeen chatin kautta, he ehdottivat välimuistin tyhjentämistä. Sen jälkeen kuitenkin lukee "Tilin vahvistus vaaditaan", enkä silti voi kirjautua sisään.
Hei yuppie8023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BC.Game Casino JP:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
18. lokakuuta, kun yritin kirjautua sisään, sain virheilmoituksen "error4101 Tilisi ei voi kirjautua sisään tällä hetkellä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun."
Kun otin heihin yhteyttä chatin kautta, he pyysivät minua yrittämään poistaa evästeet, minkä teinkin, mutta
Sen jälkeen, kun yritän kirjautua sisään, saan viestin "error4001 account authentication vaaditaan", enkä voi kirjautua sisään kummallakaan tavalla.
KYC on jo ladannut ajokorttini.
Otin tänään yhteyttä chat-tukeen tästä asiasta, mutta heti kun esitin kysymyksen, minua ei huomioitu eikä vastausta annettu.
Sama oli muutama päivä sitten.
Hei Yuppie8023,
Koska tyypillinen 14 päivän varmistusaika on nyt kulunut, voisitteko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Näin voimme tarkastella tilannetta ennen kuin otamme yhteyttä heihin puolestasi.
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
@casino.guru
Olen lähettänyt sinulle chat-historian bcgamesta.
Paljon kiitoksia.
Kiitos yuppie8023 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hyvä yuppie8023,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua BC.Game Casino JP:n edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä BC.Game Casino JP,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei,
Käyttäjän tilitoiminta on osoittanut erittäin outoja kirjautumisia useilta IP-osoitteilta ja laitteilta. Käyttäjän tulee todistaa henkilöllisyytensä sähköpostitse osoitteeseen . Kun henkilöllisyys on vahvistettu, tilin lukitus avataan ASAP.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Hyvä yuppie8023,
Oletko pystynyt toimittamaan pyydetyt vahvistusasiakirjat?
Kiitos avustasi.
Olen lähettänyt sinulle kuvan ajokortistani, joten tarkista se.
Kirjaudun sisään kolmelta laitteelta: iPhonesta, iPadista ja tietokoneesta (ostin äskettäin uuden tietokoneen).
Voin käyttää sitä myös kotoa, perheeni talosta ja ollessani ulkona, ja äskettäin menin telttailemaan ja käytin sitä ystävieni kanssa käyttämällä siellä olevaa ilmaista WiFi-yhteyttä.
Olen lähettänyt useita sähköposteja tiedustellakseni tätä, mutta en ole saanut vastausta. Luuletko, että CASINO GURU:n on toimittava välittäjänä tämän ongelman ratkaisemiseksi?
Hyvä yuppie8023,
Oletko saanut kasinolta päivityksiä vahvistusprosessistasi?
Hyvä BC.Game Casino JP,
Voisitko kertoa meille pelaajien vahvistusprosessin tilan?
Hei,
Tietojemme mukaan käyttäjän on vielä suoritettava KYC-ennakkonsa ja todistettava tilin omistajuudesta. Sähköpostitiimimme on ollut yhteydessä käyttäjään, mutta toistaiseksi vastausta ei ole saatu. Käyttäjän on suoritettava edistynyt KYC ja toimitettava myös talletustodistus, 0,008 BNB:n talletustietue 16.10., jotta voimme vahvistaa tilin omistajuuden.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Hyvä yuppie8023,
Oletko pystynyt toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
