Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen ja väitetysti vanhentuneen ajokortin vuoksi. Asiakirjat tarkistettiin ja tapaus on ratkaistu.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and allegedly expired Driving License. Documents were verified and case is resolved.
Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen ja väitetysti vanhentuneen ajokortin vuoksi. Asiakirjat tarkistettiin ja tapaus on ratkaistu.
Olen pyytänyt ajokorttini tarkistamista kaksi viikkoa, mikä heille on vanhentunut, kun se ei ole!
I have been asking for the verification of my driving license for two weeks, which to them has expired when it is not!
Sono due settimane che sollecito la verifica della mia patente guida che a loro risulta scaduta quando invece non lo é!
Hyvä Ilmainenid,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olemme saaneet edellisestä valituksestasi https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account, että ajokorttisi on voimassa 9. heinäkuuta 2022 asti? Voisitko vahvistaa sen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
We have learned from your previous complaint https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account that your Driving license is valid until the 9th of July 2022? Could you please confirm it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ajokorttini on voimassa 09/07/2022 asti (lain mukaan uusittu vuonna 2012), olen liittänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot kyseisestä kasinosta, mutta en halua vahvistaa pelitiliäni tällä voimassa olevalla asiakirjalla!
My driving license is valid until 09/07/2022 (renewed in 2012 by law), I have attached all the relevant information regarding the casino in question but I do not want to verify my gaming account with this valid document!
La mia patente é valida sino al 09/07/2022 (rinnovata nel 2012 a norma di legge), ho allegato tutta l''informativa pertinente in merito al casinó in questione ma non vuole verificare il mio conto gioco con tale documento valido!
Paljon kiitoksia, Freeid, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei ilmainenid,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Bao Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hello Nemokid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hei kaikki mukana olevat
Pahoittelemme, että Nemokid on kohdannut esteen tilin vahvistamisen yhteydessä.
Pelaajan ajokorttia ei todellakaan hyväksytty heti, koska asiakirjan vaihtaminen uuteen vanhenemisen jälkeen on yleinen käytäntö monissa maissa. Tämä oli syy epäonnistumiseen.
Tutkimme asiaa tarkemmin ja otimme huomioon, että ennen kuin uudet säännöt tulivat voimaan 9. tammikuuta 2014 ja lisenssin uusimismenettely muuttui, asiakirjan myöntäneessä maassa sallittiin asiakirjan voimassaolon jatkaminen uuden päivämäärän tarran kiinnittäminen.
Tästä syystä olemme jo vahvistaneet lähetetyn asiakirjan.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja toivomme ymmärrystä. Tiimimme auttaa mielellään kaikissa kysymyksissä.
Hello everyone involved,
We are very sorry that Nemokid have faced with the obstacle during the verification of the account.
The player's driver's license was really not accepted right away, for the reason that changing the document to a new one after expiration is a common practice in many countries. This was the reason for the non-confirmation.
We studied the issue in more detail and took into account the fact that before the new rules came into force in 9 January 2014 and the license renewal procedure changed, in the country of issue of the document was allowed to extend the validity of the document by sticking a label with a new date.
For this reason, we have already successfully verified submitted document.
We apologize for any inconvenience caused and hope for understanding. Our team will be happy to help with any further questions.
Hyvä Ilmainenid,
Haluamme ilmoittaa sinulle päivityksestä.
On ymmärrettävä, että on yleistä käytäntöä tarkistaa asiakirjat varoja nostettaessa. Syynä tähän on se, että joissakin tapauksissa asiakirjojen lataamisesta kuluu melko pitkä aika ensimmäiseen talletukseen tai varojen nostoon. Tässä tapauksessa itse asiakirja voi yksinkertaisesti vanhentua eikä sillä ole enää merkitystä.
Meillä on kuitenkin hyviä uutisia. Koska lataamasi asiakirjat täyttävät vaatimukset ja ovat välttämättömiä vahvistamista varten, ne on vahvistettu onnistuneesti lukuun ottamatta kopioita.
Kiitos kärsivällisyydestä tilanteen ratkaisemisessa. Toivotamme sinulle miellyttävää aikaa kasinollamme, suuria voittoja ja hyviä onnistumisia!
Dear Nemokid,
We would like to inform you about an update in your case.
It should be understood that it is common practice to check documents when withdrawing funds. The reason for this is the fact that in some cases a rather long period passes from the moment the documents are uploaded until the first deposit or withdrawal of funds is requested. In this case, the document itself may simply expire and be no longer relevant.
However, we have good news. Since the documents you uploaded meet the requirements and are necessary for verification, they have been successfully confirmed except for those that are duplicated.
Thank you for your patience in resolving the situation. We wish you a pleasant time with our casino, big victories and great successes!
Hyvä Ilmainenid,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Nemokid,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.