Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta, joka jäi kesken. Viime aikoina hän kohtasi jatkuvia kirjautumisvirheitä huolimatta salasanan useaan vaihdosta ja epäili, että tili (jossa on 1030 euron saldo) olisi saattanut vaarantua. Pelaaja vahvisti, että tiliä ei ollut vielä vahvistettu, mutta voitot kertyivät ilman bonusta. Valitustiimi ratkaisi ongelman, kun pelaaja sai 500 euron kotiutuksen tililleen.
Hyvää huomenta, nimeni on Alejandro. 06-01-2024 avasin tilin Bankonbet Spainissa ja tein 100 euron talletuksen. Pyysin 06.10.2024 500 euron nostoa, joka on edelleen kesken. Tänään, 06-12-2024, kun yritin päästä tililleni, kohtasin virheen. Olen vaihtanut salasanan useita kertoja, mutta virhe jatkuu. Oletettavasti myös salasana vaihdettiin chatin kautta, mutta en silti pääse tililleni. Haluan huomioida, että tilillä oli 1030 euron positiivinen saldo. Minulla on kaikki kuvakaappaukset tapahtumista ja saldosta. Olin lukenut erittäin negatiivisia arvosteluja tästä vedonlyöntisivustosta, mutta nyt pelkään kokevani sen omakohtaisesti. Jos tätä ongelmaa ei ratkaista, enkä saa rahojani takaisin, varmistan henkilökohtaisesti, että Bankonbet tulee tunnetuksi huonoista käytännöistään Espanjassa.
Hyvä Alexfaura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos ajastasi. Keskityin urheiluvedonlyöntiin, todentamisen osalta tiliä ei ole vieläkään vahvistettu, olen kysynyt useaan otteeseen nettichatissa ja minulle on kerrottu, että tällä hetkellä tili ei tarvitse vahvistusta (tämä on ensimmäinen kerta, kun näin on käynyt minulle). Keräsin voitot ilman bonusta. Minulla on edelleen nosto kirjautumatta tililleni, nyt se ei sano vireillä, nyt lukee valmis. Kiitos.
Minun on sanottava, että tänään, 15.06.2024, olen saanut tililleni 500 euron talletuksen, joten tapaus on ratkaistu ja voidaan sulkea, muokkaan Bankonbet-arvosteluani ja sen pisteytystä, kiitos sinulle huomio.
Hyvä Alexfaura,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
