Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen pyyntönsä jäi käsittelemättä, eikä hän ollut pystynyt tavoittamaan asiakastukeen chatin tai sähköpostin kautta viimeisten kolmen päivän aikana. Ongelman ilmoittamisen jälkeen vahvistettiin, että pelaajan tapaus oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme, kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.
Hyvä tiimi,
Olen nyt muutaman päivän yrittänyt nostaa rahaa. Pyyntöäni ei ole käsitelty, eikä chat ole toiminut viimeisten kolmen päivän aikana, minkä vuoksi henkilökunnan tavoittaminen on mahdotonta. En myöskään saa vastauksia sähköpostiin. Toivon todella, että voit auttaa tämän ongelman välittämisessä. Ystävällisin terveisin,
PS: Liitteenä on todiste pyynnöstäni sekä virhekoodi, joka näkyy, kun yrität avata keskustelua ("Zendesk ei ole käytettävissä").
Hyvä ballermanntoni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pyysin peruutusta kolme päivää sitten. Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni.
Päivä 5, eikä voittoja vieläkään ole… Chat vain tyrmistyttää.
Hyvä ballermanntoni,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
