Espanjalainen pelaaja teki 500€ kotiutuksen BankonBetissä, mutta varoja ei ollut vielä saatu. Pelaaja pyysi välitöntä käsittelyä tai manuaalista nostoa nopeuttaakseen rahojen vastaanottamista. Pelaaja vahvisti, että kotiutus tehtiin 28.7.2024 eikä bonuksia käytetty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahat odotetussa 3–5 arkipäivän kuluessa.
Tein 500€ kotiutuksen BankonBetissä, enkä ole vieläkään saanut mitään. Haluan, että se käsitellään välittömästi, tai jos mahdollista, haluan pyytää nostamisen manuaalisesti, jotta se nopeutuu ja rahat ovat käytettävissä tänään tai huomenna.
Hyvä Currito,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa milloin lähetit nostopyyntösi? Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan voittonsa näkyvän tililleen 14 päivän kuluessa. Tämä viive voi johtua useista tekijöistä, kuten odottavasta varmistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Tein noston 28.7.2024
ja pelaa ilman bonuksia
Hei, olen vastaanottanut rahat, 3-5 arkipäivän määräaika on pidetty, kaikki on oikein 🫱🏻🫲🏼
Hyvä Currito,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
