Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut varoja kasinon vakuutuksista huolimatta. Kun hän teki meille valituksen, olimme ottaneet häneltä yhteyttä saadaksemme lisätietoja. Sen jälkeen kommunikoimme kasinon kanssa hänen puolestaan. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja vahvisti sähköpostitse vastaanottaneensa nostonsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Tehty 1. joulukuuta peruutus. Sanoi, että hyväksymiseen menee 24 tuntia. Siitä on 15 päivää, eikä mitään tapahtunut. Kysyn joka päivä ja aina kun kuulen anteeksi tämän anteeksi. Pian se saapuu pankkiisi.
Vaihdoin nostot 400 ja 50 euroon, ehkä se on nopeampi, mutta kuulen roskattomasti tämän "se on edelleen tutkinnan alla" "ilmoitamme asianomaiselle tiimille" Kuulen tämän yli 15 kertaa ja MITÄÄN ei tapahtunut. On naurettavaa, etteivät he maksa rahojani. Pelasin sinä päivänä 700 euroa ja talletukset eivät olleet ongelma, ja nyt haluan rahani takaisin täysin mahdottomaksi!
Hyvä GinoS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
GinoS vahvisti sähköpostitse, että nosto on käsitelty onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
