Brandenburgilainen pelaaja teki kasinolle yli kuukausi sitten talletuksia, jotka hylättiin, mutta pelaaja ei saanut rahojaan takaisin. Huolimatta todisteista ja kasinolle ilmoittamisesta, toimenpiteisiin ei ole ryhdytty.
Hei,
Yli kuukausi sitten tein talletuksia, mutta ne hylättiin. En kuitenkaan koskaan saanut rahoja takaisin. Kasinolla on kaikki todisteet ja hän tietää, että tämä on totta. Mitään ei kuitenkaan tapahdu, enkä ole vieläkään saanut hyvitettyä rahaa. Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan edustajan mukaan.
Hyvä DerKoenig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Axecasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sähköposteja tuli paljon. Riittääkö, että välitän tärkeimmät yksitellen?
Lähetin kasinolle tiliotteen ja vahvistin jälleen, etten saanut rahoja takaisin.
Ongelma on kasinon maksupalveluntarjoajassa. Asiaa on selvitetty nyt yli kuukauden. Joka kerta kun kysyn, se väitetään eskaloituvan samana päivänä. Mutta en koskaan saa vastauksia, eikä lippu koskaan saa vastausta.
Kiitos sähköpostistasi.
Näen, että kasino pyysi kesäkuun pankkitiliotteesi. Voisitteko myös lähettää minulle yhteydenotot kasinotuen kanssa sen lähettämisen jälkeen, mistä on selvää, että ongelma johtuu kasinon maksupalveluntarjoajalta?
Ei siis ole 100-prosenttista lausuntoa siitä, että se olisi maksupalveluntarjoajasi vika, mutta se voi olla vain sitä. Pankkini ei saanut mitään takaisin ja Skrill sanoi, ettei tapahtumaa ollut. Mielestäni he saivat rahat eivätkä hyvitä niitä.
Oletko toimittanut tiliotteen kasinolle heinäkuussa, kun se oli saatavillasi? Voisitko selittää, käynnistikö kasino tutkimuksen?
Kuten olen jo sanonut ja sen pitäisi näkyä myös sähköposteissa, kasino on tutkinut tapausta kuukauden ajan... heillä on kaikki tiedot. Jopa tiliote
Paljon kiitoksia, DerKoenig, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä DerKoenig ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle. Lisäksi, voisitteko toimittaa täydellisen tiliotteen (ei kuvakaappauksia) kesäkuulta PDF-muodossa tai muussa muodossa, joka on saatavilla pankkisovelluksesi/pankkisivustosi kautta?
Haluaisin kutsua Axecasinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Axecasino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen päivityksen tämän tapauksen tilasta? Onko tutkimuksessa tapahtunut uutta kehitystä tai havaintoja?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Hyvä DerKoenig,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Kun maksu hylätään, se tarkoittaa, että rahat eivät koskaan saapuneet kasinolle, ja sinun on otettava yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi lisätietoja. Tarkistamme kuitenkin ongelmasi perusteellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, jos voimme auttaa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
AxeCasinon joukkue
Hei,
Jos rahat eivät olisi koskaan saapuneet, olisin saanut hyvityksen pankkitililleni, enkä saanut sitä.
Tuki sanoi myös, että se on sinusta kiinni. Olen nyt saanut kasinotililleni 45 euron summan. Vielä 2 talletusta puuttuu, mutta silti...
Hyvä DerKoenig ,
Suurin osa tapauksista, joissa talletukset ovat kadonneet tai kadonneet, liittyvät maksupalveluntarjoajiin, erityisesti tallettajien pankkeihin. Pankit voivat pidättää tai estää rahapelisivustoille lähetetyt tapahtumat eri olosuhteissa ja useista syistä. Tiettyjen lainkäyttöalueiden lailliset rajoitukset voivat kieltää online-uhkapelit, minkä seurauksena pankit estävät niihin liittyvät tapahtumat. Lisäksi pankeilla on käytäntöjä, jotka on suunniteltu vähentämään taloudellisia riskejä ja varmistamaan säännösten noudattaminen, mukaan lukien rahanpesun vastaisten lakien noudattaminen. Petostentorjuntatoimenpiteet voivat myös saada pankit pidättämään maksutapahtumat, jos epätavallista toimintaa havaitaan. Lopuksi pankit voivat estää liiketoimia suojellakseen asiakkaita mahdollisilta rahapeleihin liittyviltä haitoilta.
Koska ensimmäinen talletuksesi on jo hyvitetty tilillesi, oletan, että pankkisi riskiosasto tutkii parhaillaan näitä tapahtumia, ja ne vapautetaan, kun tutkimus on valmis.
Voisitko lisäksi vahvistaa todellisen kiistanalaisen summan? Lähetit 100 euron valituksen, mutta antamassasi kuvakaappauksessa näkyy neljä hylättyä talletusta, yhteensä 155 euroa.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että koko kiistanalainen summa on hyvitetty kasinotilillesi. Sillä välin suosittelen ottamaan uudelleen yhteyttä pankkiisi ja tiedustelemaan erityisesti näiden tapahtumien tutkintaa. Vaikka pankit saattavat olla haluttomia jakamaan näitä tietoja, kannattaa yrittää.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo