Saksalainen pelaaja on odottanut nostopyynnön käsittelyä elokuun 10. päivästä lähtien, vaikka hän on noudattanut kasinon pyyntöä saada kuitti CashtoCode-talletuksesta. Kasino vastaa jatkuvasti, että kuitit ovat tarkistettavana. Pelaaja vahvisti, että kotiutus käsiteltiin ja rahat saapuivat hänelle.
Pyysin kotiutusta kasinolta 9. elokuuta, joka sittemmin peruttiin. Kasino pyysi kuittia CashtoCode-talletuksesta, jonka lähetin välittömästi. Pyysin uutta nostoa 10. elokuuta, jota ei ole vieläkään käsitelty tähän päivään mennessä. Saan aina vain tukipalvelusta vastauksia, joissa todetaan, että kuitini on vielä tarkistettava ja näin ollen nosto on pidätetty. Lisäksi minulta ei vaadita muita kuitteja. Olen ollut vahvistettu pelaaja huhtikuusta lähtien ja olen tehnyt useita talletuksia ja kotiutuksia. Minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia. Minusta on myös tärkeää ja oikein, että kaikki on tarkistettava perusteellisesti, mutta CashtoCode-talletukselle ei ole mitään tarkistettavaa, koska varmistusprosessia ei todellisuudessa tapahdu. Siellä on vain kuitti ja käteisellä maksettu lisäys. Käytän tätä talletusmenetelmää melko usein, eikä mikään kasino ole koskaan vaatinut minulta kuittia. Siksi pidän epäoikeudenmukaisena sitä, että peruutusta ei ole käsitelty ja ettei peruuttamiselle ole esitetty mitään syitä. Mielestäni prosessia pidennetään mielivaltaisesti.
Hyvä ddnnppmm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Huomaa myös, että kasinot voivat pyytää vahvistamaan jokaisen talletuksiin käytetyn maksutavan.
Voisitko ystävällisesti jakaa kasinolle lähettämäsi talletustodistuksen?
Voisitko ystävällisesti jakaa kasinon vastauksen? Lähetä tiedot tähän tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa, ddnnppmm ja Tomas ,
Pahoittelemme pitkästä vahvistusprosessista aiheutuvaa vaivaa.
Suhtaudumme KYC-menettelyyn vakavasti, joten vaadimme jokaisen kasinollamme käytetyn talletustavan todistamista. Mitä tulee CashToCode-todistukseesi, se on jo tarkistettu ja hyväksytty, kuten näet profiilistasi.
Tarkistamme nyt talletuksesi JetonCashin kautta. Meidän on varmistettava, että lähettämäsi todiste viittaa tekemääsi talletukseen ja että se tehtiin meille eikä millekään muulle kasinolle.
Heti kun kaikki on tehty, kotiutus hyväksytään ilman lisäviiveitä.
Parhain terveisin
Arlekinin kasino.
Hei Arlekin Casino, ymmärrän, että kaikki on tarkistettava huolellisesti, en vain ymmärrä miksi se kestää niin kauan. CashtoCode-kuittini oli selkeä, mutta Jeton-kuitini ovat vielä selkeämpiä. Olen lähettänyt kaiken, vahvistetun Jeton-tilini, Jeton Cash -kortin lataamisen laskulla ja sarjanumerolla, tapahtumani Arlekin Casinolle jopa päivämäärän ja tarkan ajan ja tapahtumanumeron kanssa. En tiedä miten todistaa sen selvemmin. Toivon kuitenkin, että tapaus saadaan pian päätökseen.
Terveisin Dominic
Kiitos vastauksesta molemmille osapuolille.
Hyvä ddnnppmm,
Kerro minulle, kun tilisi vahvistus on valmis ja jos sinulla on muita ongelmia, joissa voimme auttaa sinua. Uskon, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat uutisia Jeton-talletuksesi tarkastuksen valmistumisesta.
Jään odottamaan päivityksiä.
Tänään lähetin jeton-lompakkoni tapahtuman uudelleen kasinolle, jossa päivämäärä ja aika on listattu. Asiakirja hylättiin. En voi luoda kuvakaappausta, jossa vahvistettu omistaja ja tapahtuma näkyvät samanaikaisesti. Kaikista asiakirjoista näkyy kuitenkin selvästi, mistä talletus tuli ja minne talletus meni. Olen omalta osaltani tehnyt kaiken mahdollisen.
Hei Thomas, maksu hyväksyttiin tänään ja se on jo saapunut minulle.
Kiitos nopeasta avusta 🙏
Hyvä ddnnppmm,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Arlekin Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
