Suomalainen pelaaja oli tallettanut 100€ ja voittanut 700€, kotiuttaen onnistuneesti 600€. Kasino kuitenkin syytti häntä sääntörikkomuksista ja väitti, että hän oli pelannut aiemmin, minkä hän kiisti. Hänellä oli myös vaikeuksia päästä kasinon live-chatiin saadakseen apua. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta kasino ei toimittanut todisteita useista tileistä ja vaati heidän päätöstään. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Talletin kasinolle 100€ ja käytin live casino tervetuliaisbonuksen. voitin 700€, josta pystyin nostamaan 600€. Sain kasinolta sähköpostin, jossa väitettiin, että olisin rikkonut sääntöjä. Kasinon mukaan olen pelannut kasinolla aikaisemmin, mikä ei kuitenkaan pidä paikkaansa, sillä en ole koskaan pelannut tällä kasinolla ennen tätä talletusta enkä myöskään pääse kasinon live-chattin.
Hyvä COMETOjuppala,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut Arctic Casinon kanssa. Auttaaksemme sinua tehokkaammin, pyydän ystävällisesti apuasi muutamissa lisätiedoissa.
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Olen myös tarkistanut kaikki sähköpostini ja mikään ei ole liitetty kasinoon.
Hyvä COMETOjuppala,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Välitätkö ystävällisesti viestisi itsesi ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru mahdollisimman pian? Lisäksi ovatko he toimittaneet todisteita useista tileistä?
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hyvä COMETOjuppala,
Koska kasino ei ole toimittanut todisteita useista tileistä, meidän on kerättävä lisätietoja heiltä suoraan. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Toivon sinulle onnea tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei
Kiitos COMETOjuppala, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Arctic Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä COMETOjuppala , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että asiakastukeen on tiedotettu tapauksestasi ja sinun tulee ottaa suoraan heihin yhteyttä ongelmasi ratkaisemiseksi. Nosta lippusi kautta support@arcticcasino.com ja erikoistunut asiantuntija tarkistaa sen. Pidä meidät ajan tasalla tilanteesta ja ilmoita, jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Voimme silti välittää tätä ongelmaa, jos olemme tarkistaneet molemmat tilit. Kerro minulle, oletko ottanut yhteyttä tukeen ja kuinka he auttaisivat ratkaisemaan tämän ongelman. Tarvittaessa autamme sinua lisää tässä tapauksessa. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
menin kysymään chatista veljeni käyttäjällä ja siellä sanottiin että hän ei ollut käyttänyt bonusta niin mielestäni en ole rikkonut sääntöjä.
Ja he myös väittävät että se on toinen tilini vaikka se on veljeni tilini minkä hän on tehnyt kauan sitten.
Kiitos päivityksestä COMETOjuppala , yritän vielä kerran ottaa yhteyttä kasinon edustajaan jakaakseni nämä uudet kehityssuunnat ja kysyn, voisiko molempien tilien vahvistus olla mahdollista todistaa, ettei kyse ole päällekkäisistä tileistä. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä COMETOjuppala , olin yhteydessä kasinon edustajaan, mutta he eivät pystyneet auttamaan sinua sovittelumme kautta ja suosittelivat, että otat vielä kerran yhteyttä tukeen ja pyydät molempien tilien vahvistamista, jotta voit todistaa, ettei kyse ole useista tileistä. Pidä minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista, ja en valitettavasti voi olla enempää avuksi.
Otin yhteyttä ja sanoivat että pysyvät samassa lopputuloksessa ja asiaa koskevat lisäkeskustelut ei muuta lopputulosta.
Hyvä COMETOjuppala , olen pahoillani, että tulos on tämä, sillä kasinon edustaja oli vakaasti sitä mieltä, että ratkaisu löytyisi. Koska kasino ei ole toimittanut minulle todisteita useista tileistä, joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
