Hei, minulla on ongelma!
Minulla on vakava peliriippuvuus, ja viime viikolla pelasin useita tuhansia euroja Arctic Casinon verkkosivuilla. Huomasin, että olin jo asettanut itsensä poissulkemisen heidän sisarsivustolleen, Ibetille, vuosia sitten, ja tämä poissulkeminen on voimassa vielä kaksi vuotta. Jopa Ibetissä tein useita peräkkäisiä talletuksia. Otin yhteyttä Arctic Casinoon tästä, ja he vastasivat Ibet-kasinon ehdot:
Voit asettaa itsensä poissulkemisen verkkosivustollamme. Voit tehdä tämän kirjautumalla sisään ja siirtymällä Vastuullinen pelaaminen -sivulle tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen. Ison-Britannian tai Pohjois-Irlannin ulkopuolella asuvien heidän on määritettävä ajanjakso, jonka he haluavat sulkea itsensä pois, ja heidän tilinsä aktivoidaan automaattisesti uudelleen tämän ajanjakson päätyttyä. Pelaajat voivat asettaa itsensä poissulkemisen tietylle brändille, jos he kokevat tarvetta rajoittaa pelaamistaan. On ymmärrettävä, että yhden tuotemerkin itsesulkeminen koskee vain tätä tuotemerkkiä. Se ei ulotu automaattisesti muihin merkkeihin, vaikka ne toimisivat samalla lisenssillä. Mikäli pelaaja haluaa ulottaa itsekiellon kaikkiin yrityksemme lisenssin piiriin kuuluviin brändeihin, on hänen vastuullaan ottaa yhteyttä asiakastukeen erikseen tätä tarkoitusta varten.
MGA-lisenssissä kuitenkin sanotaan seuraavaa:
"Itsesulkupyyntö koskee kaikkia pelaamia brändejä, jos on riittävästi viitteitä siitä, että pelaajalla saattaa olla peliongelmia."
Lisäksi kasinon omissa ehdoissa mainitaan, että niitä vaaditaan käynnistämään KYC (Know Your Customer) -prosessi, kun käyttäjä tallettaa 2000 €. Talletin 3000 € 24 tunnin sisällä, mutta en kuitenkaan saanut varoituksia, viestejä tai KYC-prosessin aloitusta.
MGA-lisenssi sanoo selvästi, että kasinon on puututtava asiaan, jos pelaajalla on merkkejä peliongelmasta, kuten:
Talletusten ja/tai vedonlyöntien määrä ja tiheys
Useiden maksutapojen käyttö
Odottavien nostojen peruuttaminen
Viestiin perustuvat indikaattorit, kuten lisääntyneet pelaajien valitukset ja bonuspyynnöt
Vastuullisten pelityökalujen käyttö
En saanut yhtään aika- tai talletusvaroitusta tänä aikana, mikä on huolestuttavaa.
Yhteensä pelasin 3650 € Arctic Casinolla, mikä on huomattava summa.
Haluan myös korostaa, että heidän vastuullisen pelaamisen toimenpiteensä eivät olleet tehokkaita estämään liiallista pelaamistani. Uskon, että kasinolla oli velvollisuus puuttua asiaan tai ilmoittaa minulle, kun otetaan huomioon talletusteni suuret määrät lyhyen ajan sisällä.
Voinko saada talletukseni takaisin tämän perusteella? Mitkä ehdot ovat ensisijaisia, kasinon vai MGA-lisenssit?
Lisäksi olen nyt saanut kasinolta kaksi sähköpostiviestiä, joissa he nimenomaisesti kiistävät tehneensä mitään väärin ja ilmoittavat, että he eivät palauta mitään. Liitän mukaan kuvakaappauksia suomenkielisestä keskustelusta sekä käännöksen chatgpt.comin viesteistä, jotta sinun olisi helpompi lukea. Valitettavasti en voi enää tarjota kuvakaappauksia itsesulkemisesta Ibet-sivustolla, mutta poissulkeminen mainitaan keskusteluissa Arctic Casinon kanssa.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Automaattinen käännös:
