Portugalilainen pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista AmunRa Casinolla, jossa kotiutukset joko peruttiin ilman selitystä tai jäivät odottamaan. Huolimatta yrityksistään ratkaista tilanne, hän huomasi, että kasino ei vastannut ja huomasi, että monet muut jakavat samanlaisia valituksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että odottavat kotiutukset oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
AmunRa Casino pettää minua. Kasino ei anna mitään selityksiä; Teen nostoja, ja ne joko peruutetaan ilman syytä, ja he väittävät, että minä peruutin, kun en ole edes käynyt sivustolla, tai he eivät yksinkertaisesti vastaa, ja nostot ovat ikuisesti vireillä.
Sain nähdä valituksia tästä kasinosta ja tajusin, että tämä on yleinen ongelma. Tämä kasino ei maksa kenellekään pelaajalle, ja silti sillä on edelleen erittäin korkea luokitus CasinoGurussa.
Pyydän CasinoGurulta apua, koska olen ollut epätoivoinen tämän tilanteen kanssa yli 10 päivää.
Hyvä Aringarosa87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, en ole vielä pystynyt nostamaan kasinolta, minulla on 3 odottavaa nostoa.
kasino ei ole antanut minulle mahdollisuutta vahvistaa, he sanovat, että se ei ole välttämätöntä.
En ole käyttänyt bonuksia.
Lähetän sinulle kuvakaappauksen keskustelusta, he sanovat aina saman, mutta mikään ei auta. Odottavat nostot ovat jo yli 5 työpäivää vanhoja, ja olen yrittänyt yli 10 arkipäivää ja ne perutaan jatkuvasti ilman selitystä.
Hyvä Aringarosa87, onko sinulla päivityksiä nostoista?
Ovatko pyynnöt edelleen vireillä vai onko ne peruutettu?
Hyvä Aringarosa87,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
