Kreikkalainen pelaaja viivästyy 220 euron kotiutuksessa 2. helmikuuta. Vaikka kasino vakuutti, että muita henkilöllisyyttä ei tarvita, hyväksyntä odottaa.
Hyvää iltaa, tein nostopyynnön 2/2 ja hyväksyntä on vielä kesken. Aina kun otan heihin yhteyttä, heidän vastauksensa on aina, että se valmistuu 3 päivässä. Kysyin, tarvitaanko henkilöllisyystodistusta, mutta he sanoivat, että niitä ei vaadittu. Kuinka kauan minun on odotettava, että rahat hyvitetään kortilleni? En käyttänyt yhtään bonusta ja pyytämäni nosto tehtiin samalla menetelmällä kuin talletukseni. Mikään muu kasino ei viivyttele nostojaan. Voitko auttaa minua saamaan rahani? Nostoa pyytämäni summa oli 220€.
Rakas Evangelia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.