Saksalainen pelaaja tiedustelee kasinon verkkosivustojen käytettävyyttä. Kävi ilmi, että kasino on tällä hetkellä suljettu ja sen on määrä avata uudelleen muutaman viikon kuluttua. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta ja valitus lopulta hylättiin.
Hei, rekisteröidyin AmunRa Casinolle muutama päivä sitten ja tein sitten 60 euroa. Sain myös maksuvahvistuksen sähköpostitse. Sen jälkeen halusin kirjautua sisään kasinolle, eikä mikään enää toimi. Sivusto näyttää oudolta. En näe enää yhtään kolikkopeliä tai muutakaan heidän kotisivullaan ja kun yritän kirjautua sisään, tulee aina punaisia ristiä näytön oikeaan reunaan. Olen yrittänyt kaikkea. Evästeet poistettu. Käytin muita selaimia, mutta en enää pääse heidän verkkosivuilleen. Olen jo lähettänyt kasinolle sähköpostin käyttämällä sähköpostiosoitetta, johon sain talletusvahvistuksen, mutta kukaan ei vastannut. Mitä voin tehdä ? Olisi hienoa, jos joku voisi auttaa minua.
Hyvä krumel2670,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi onnistuit pääsemään kasinotilillesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko kokeillut käyttää tiliäsi muilla laitteilla?
Sillä välin olen yrittänyt päästä verkkosivustolle saksalaisen VPN:n avulla, enkä nähnyt mitään "kirjautumis- tai rekisteröintivaihtoehtoja":
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, viimeksi pääsin tililleni, kun tein talletuksen 3.7.2022. Sain myös talletusvahvistuksen sähköpostitse. Sen jälkeen en enää päässyt sivuille. Olen käyttänyt myös muita selaimia, mutta aina sama kuva tulee AmunRa Casinon aloitussivulta, jolle en voi tehdä mitään. Poistetut evästeet. Olen kokeillut kaikkea, mutta verkkosivusto, jolle rekisteröidyin, ei ole enää siellä. Tämän mukaan en voinut todentaa itseäni enkä pelata siellä, mutta 60 euroani veloitettiin pankkitililtäni.
Olin siskoni tietokoneella. Hänellä on myös eri selain, mutta se on sama hänen kanssaan. On vain yksi verkkosivusto, joka ei toimi. Oletan, että minut on huijattu. Mutta outoa on, että kasinoa mainostetaan Internetissä ja sillä on hyviä arvosteluja, mutta kummallista kyllä, siellä on vain yksi Internet-osoite, ainakin minulle.
Paljon kiitoksia, krumel2670, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei krumel2670,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Kasinon verkkosivuston mukaan se on "rakenteilla", mikä viittaa siihen, että se saatetaan käynnistää uudelleen pian. Otan kasinoon yhteyttä saadakseni lisätietoja.
Voisinko sillä välin pyytää sinua välittämään saamasi talletusvahvistussähköpostiviestin sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Haluamme kutsua AmunRa Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä AmunRa Casino,
Voisitko kertoa hieman rakenteilla olevan kasinon tilanteesta ja mitä tämä tarkoittaa nykyisille pelaajille?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, Poistin sähköpostin toissapäivänä, oletin, että ihastuin petolliseen sivustoon. Ja nyt minä suostuin siihen. Olen yrittänyt päästä tälle kasinosivustolle päiviä, mutta se on mennyt. Siksi olin nyt poistanut kaiken postilaatikostani. Jotta en häiritsisi minua enempää.
Hyvä krumel2670,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää AmunRa Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä krumel2670,
Olen saanut kasinolta tiedon, että se on tällä hetkellä suljettu ja avataan uudelleen elokuun lopussa. Odotan edelleen lisätietoja siitä, mitä tämä tarkoittaa nykyisille pelaajille.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä krumel2670,
En ole saanut kasinolta enempää vastausta, onko tapahtunut mitään kehitystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
