Pelaaja valittaa, ettei hänen pitäisi pystyä pelaamaan, koska hänen tilinsä suljettiin peliriippuvuuden vuoksi sisarkasinolla. Valitus lopetettiin, koska pelaajalla ei ollut rajoituksia rekisteröityä Amok Casinolle, joten kasino ei ollut velvollinen palauttamaan talletettua summaa.
Moi! Olen pelannut tällä sivustolla noin 2 kuukautta. Ja ensin he poistivat livechatin käytöstä. Älä sitten edes vastaa sähköposteihin. Aloin tutkia tätä kasinoa ja huomasin, että ne ovat sama yritys kuin mount gold/refuel casino. Ja mount gold sulki tilini Syynä peliriippuvuuteen. Ota se sähköposti tietysti talteen. Olen tehnyt paljon talletuksia ja minulla on uhkapeliongelmia, joten minun ei todellakaan olisi pitänyt pystyä pelaamaan amokilla. Haluan nettotappioni takaisin, koska heidän yrityksensä on päättänyt estää minua pelaamasta niillä. epäterveelliseen pelaamiseeni. Voitko auttaa minua tätä yritystä vastaan? Vai eikö sillä ole väliä, jos mount gold sulkee tilini? Onko amok erillään heistä?
Hei Johnny,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Amok Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin tilisi suljettiin toisella kasinolla? Oliko se tilin sulkeminen vai itsensä sulkeminen? Tiesivätkö he peliriippuvuudestasi vai mainittiinko se missään keskustelussa heidän kanssaan? Onko Amok-tilisi edelleen aktiivinen ja voitko kirjautua sisään tai pelata siellä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hei taas! Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksen Mount Goldin sähköpostista. Jos he selvästi sulkevat tilini pysyvästi rahapelien takia. Sain yhteyden Amokiin, mutta minun piti lähettää viesti Gmailistani saadakseni vastauksen, koska tavallinen sähköpostini näyttää olevan estetty heidän sivustollaan, koska en saanut vahvistusta enkä vastausta heille äskettäin lähettämiini sähköposteihin. Olen kuitenkin käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta, matkapuhelinnumeroa ja yhteystietoja heidän sivuillaan, joten Amokin olisi pitänyt tietää, että minut olisi pitänyt estää. Nyt he ovat kuitenkin vastaanottaneet valitukseni ja sanoneet palaavansa viestillä, jos saisin takaisin nettotappioni, koska en olisi voinut pelata siellä. Yhteyshenkilöni mount goldissa kirjoitti myös samaan sähköpostiin, että hän halusi sähköpostin, jossa hän oli sulkenut tilini, mikä on outoa, koska kaikki historia on tallennettu.
Rakas Johnny,
Anteeksi etten ole vastannut aikaisemmin. Tarkistamme parhaillaan tapaustasi tiimimme kanssa ja ilmoitamme sinulle lisätietoja heti, kun saamme päätöksen.
Terveiset,
Nick
Hei! Kyllä, ota tarvitsemasi aika. Toivottavasti sait tulostusnäytöstäni selville, miksi minut suljettiin. Heidän sähköpostissaan käy selvästi ilmi, että olen elinikäinen pelikielto, koska en pelannut vastuullisesti ja minulla on ongelmia. Loogisesti minun ei olisi pitänyt olla tervetullut Amokille, koska he ovat sama yritys ja väittävät olevansa vastuullinen kasino. En tiennyt, että ne olivat samoja, kun minulla oli uusiutuminen, ja pelasin uudestaan, huomasin sen, kun he yhtäkkiä sulkivat chat-toiminnon ja estivat myös sähköpostini. En ole saanut heiltä mitään vastausta, paitsi että he tarkastelevat tapaustani, mutta se tapahtuu Gmailin kautta, koska sähköpostini ei enää tule perille. Mutta sivuilleni olen rekisteröitynyt samalla sähköpostiosoitteella / henkilötunnuksella / nimitiedoilla ja muilla kuin olen aina tehnyt, joten niiden pitäisi olla tapa, jolla minut estettiin, mutta silti antavat minun pelata vastuuttomasti ja paljon lyhyessä ajassa ennen kuin ne alkoivat. sulkea minut hiljaisuudessa.
Rakas Johnny,
Olemme tulleet siihen tulokseen, että paras askel, jonka voit nyt tehdä, on ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin. Sikäli kuin tiedämme, heidän pitäisi estää kaikki tilisi samassa ryhmässä ja palauttaa talletuksesi, jos he sallivat - tämä perustuu heidän lisenssiinsä, jota heidän tulee noudattaa.
Tällä kasinolla on kuitenkin erityinen termi, joka löytyy täältä (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Huomaa, että kaikki tällä verkkosivustolla pyydetyt itsensä sulkeminen koskevat vain tätä verkkosivustoa (Amok Casino). Suosittelemme siksi harkitsemaan itsekiellon laajentamista jokaiseen operaattoriin, jolla sinulla on tili.
Tämä tarkoittaa, että sinun tulee sulkea itsesi pois jokaisesta yksittäisestä kasinosta yksitellen - tämä kasinoehto on mielestämme lisenssin ehtojen vastainen ja koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa, miksi kasino salli sinun pelata, vain lisenssi voi auttaa oikein. nyt. Heillä on täysi pääsy tietoihinsa, ja tässä tapauksessa uskomme, että heidän pitäisi suosia sinua ja Amok Casinon pitäisi palauttaa kaikki talletuksesi.
Ota heihin yhteyttä täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Lopetamme myös kantelun toistaiseksi ratkaisemattomana - viranomaisen päätöstä odotellen.
Kerro minulle osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, kun otat heihin yhteyttä ja pidät meidät ajan tasalla tapauksesta.
Parhain terveisin,
Nick
Rakas Johnny,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei! Ei, ei yhtään mitään. He olivat niin ylimielisiä. He eivät saaneet mitään ja he saivat minut tuntemaan, että olen syyllinen itseäni ja ettei heillä ole mitään vastuuta niin kauan kuin rahaa pyörii heidän tililleen. Siitä on nyt yli vuosi, ehkä meillä on mahdollisuus yrittää uudelleen? Kuten sanoin, sama ryhmä, samat live-chat-ihmiset, samat säännöt.
Hei Johnny,
Otitko todella yhteyttä suoraan lupaviranomaisiin? Jos kyllä, voitko lähettää sinun ja lisenssin välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
hei! Olen lähettänyt sinulle sähköpostia.. he (mount gold) lähettivät minulle sähköpostin, että tilini suljettiin vastuullisen pelaamisen takia. Välitän sen sinulle.. Myöhemmin amok väitti, että se oli suljettu ehtojen väkivallan ja muiden asioiden vuoksi. Pelasin mielestäni vain yhden pelin mount goldilla ja olen myös välittänyt sähköposteja, joissa he ilmoittivat ja olivat hyvin tietoisia pelaamastani pelistä.. koska he molemmat ottivat yhteyttä betsoftiin ja korjasivat rahapalautukseni useaan otteeseen. .. Lähettikö sinulle myös sen sähköpostin.. jos he väittävät, etten saanut pelata sitä peliä, eikö heidän pitäisi maksaa takaisin myös kaikki pelin tappiot?
Hei Johnny,
Voitko selventää, kuinka paljon tarkalleen ottaen talletit Amok Casinolle ja palautettiinko saldo takaisin sinulle? Onko sinulla todisteita näistä talletuksista tälle kasinolle?
Koska ensisijainen ongelma oli peliriippuvuus, Amok Casinon ei olisi pitänyt antaa sinun rekisteröityä. Onko MGA-lisenssiltä muuta vastausta Amokin hyvitykseen tai itsesulkeutumiseen?
Hei! Kyllä, se oli syy, miksi minut jäädytettiin mount gold casinolle. He väittivät myöhemmin, että syy oli väärä. Sitten he väittivät, että se johtui siitä, että rikoin sääntöjä. riippumatta siitä, mitä he sanoivat, sain avata tilin amok-kasinolla. Mga sanoi, että kaikki johtui heidän väärinkäsityksestään. Niin amoks... ja he sanoivat palaavansa minulle, minkä he tekivätkin, ja he sanoivat, että se johtui siitä, että pelasin laittomia pelejä, vaikka niitä oli saatavilla maassani, joten he vain valehtelivat, minkä voin todistaa sähköpostissani mount goldilla. He olivat täysin tietoisia siitä, mitä pelasin. Joten en tiedä. Palauttaa summilla
Hei Johnny,
Lyhyesti tiivistettynä - MGA otti sinuun ja kasinoon yhteyttä väärinkäsityksenä, Amok otti sitten sinuun yhteyttä, että tilisi on estetty laittomien pelien pelaamisen vuoksi (ei sisarkasinon itsensä sulkemisen vuoksi). Palauttivatko he minkään talletetun summan takaisin sinulle? Olen myös kysynyt aiemmin, kuinka paljon talletit sinne - voitko selventää?
Hei taas! Kyllä, sait sähköpostiisi mga plus minulle sähköpostiisi lähetetyt amok and mount gold! Olin laskelmieni mukaan 9000 euroa jäljessä amokista. He eivät ole vielä lähettäneet tietoa oikeasta summasta. He sanovat, että heillä on 30 päivää. Ei, en ole saanut yhtään mitään hyvitettyä enkä tule myöskään saamaan mitään amokin mukaan. He ovat niin päättäneet ja se on heidän mukaansa lopullista. Sait mount goldilta alkuperäisen jousituksen myös sähköpostiisi aiemmin. He muuttivat myöhemmin toiseen syyn, jonka näet myös sähköpostistasi. Joten ne muuttuivat toiseen syyyn, joka ilmeisesti oli se, että pelasin laittomia pelejä. Pelasin myös näitä pelejä mielijohteesta. Jos se oli laitonta uhkapeliä, niin eikö minun pitäisi saada rahojani takaisin siitä huolimatta? Vai avaavatko he pelejä pelaajille ja sitten sulkevat ihmiset ja pitävät rahat, onko se toinen tapa yritykselle ansaita enemmän rahaa? Heti kun olen tullut heidän live-chattiin, he sulkivat chatin selittämättä paskaakaan.
Hei Johnny,
Joten nyt kasino kieltäytyi palauttamasta mitään, koska pelasit rajoitetulla pelillä? Onko sinulla ollut kasinolla koskaan aktiivista bonusta? Jos kyllä, ja pelasit rajoitettua peliä, kasinon vastuulla oli estää sinun pääsy sellaiseen peliin. Jos mahdollista, lähetä kasinon päätöstä ja pelirajoituksia koskevat lisäkeskustelut osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Ei! Ei aktiivista bonusta. Olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, joissa sanotaan, että olen pelannut peliä, jonka pelaaminen oli kielletty Ruotsissa, mutta se oli avoin pelaamiselle, ja siksi he sulkivat tilini. Mutta jäädyttämisen yhteydessä he väittivät sulkeneensa tilini peliriippuvuuden vuoksi. Tämä oli siis mount gold casino. Lähetti tämän myös sinulle sähköpostitse. Sain sähköpostin Davidilta. Ja se on myös sama David, joka juoksee amoksina. Siellä pelasin samaa peliä kuin ennenkin mount goldissa. Se on sama yritys, sama asiakaspalvelu. Ei hyvitystä.
Hei Johnny,
Kävittyäni kaikki toimitetut todisteet uudelleen olen huomannut, että pelaamasi rajoitettu peli oli Mount Gold Casinolla - siksi tiliäsi ei koskaan suljettu peliriippuvuuden takia, joten olit periaatteessa vapaa rekisteröitymään Amok Casinolle ja pelaamaan siellä, eikä siellä ole miksi kasinon pitäisi hyvittää kaikki tällä tavalla.
Jos olisit sulkenut tilisi peliriippuvuuden vuoksi, Amokin olisi pitänyt estää sinua rekisteröitymästä, mutta niin ei käynyt.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Selventää. Suljin tilini rahapeliriippuvuuden vuoksi Mount Goldissa. Anna sähköposti, joka vahvistaa sen. Täytyy avata uusi tili Amokille ja pelata siellä. Sitten tili jäädytettiin samasta syystä. He väittivät myöhemmin, että se keskeytettiin, koska heidän mukaansa olin väärinkäyttänyt ja pelannut kiellettyjä pelejä, jotta heidän ei tarvitsisi maksaa rahoja takaisin. Lähetä myös sähköpostilla kuvia ja tulosteita tästä vaatimuksesta. Mutta mutta. Jos sanot, ettei minulla ole oikeutta johonkin, en välitä. Pidä hyvää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
