Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi 10 punnan talletuksen jälkeen ongelman tilapäisesti estettyyn tiliin, mikä esti häntä pelaamasta pelejä. Hän lähetti kolme sähköpostia tekniselle tuelle kuusi päivää sitten, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaajan varat palautettiin, vaikka sivuston pelit pysyivät estettyinä. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".
Hyvää huomenta, nimeni on Julian ja minulla on ongelma kasinoalustan kanssa. Tein 10 punnan talletuksen, mutta en voi pelata yhtään peliä, koska tilini on väliaikaisesti estetty, mistä syystä, en tiedä...koska en ole koskaan pelannut ja se oli ensimmäinen talletus tällä alustalla. Lähetin 3 sähköpostia heidän sivullaan näkyvään teknisen tuen osoitteeseen 6 päivää sitten, mutta en saanut vastausta. Auta minua tässä ongelmassa. Kiitos...
Hyvä JULIAN48,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Oletko koskaan rekisteröitynyt jollekin muulle Jumpman Gamingin kasinotilille?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin tarkalleen rekisteröidyit Amazon Slots Casinolle?
Ymmärsinkö oikein, ettet ole koskaan saanut vastausta tukiviestiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
1. En usko, että olen koskaan rekisteröitynyt Jumpman Gaming -alustalle.
2. Rekisteröinnin yhteydessä tilin avaamisen jälkeen talletin 10 puntaa ja sitten hän pyysi minua lataamaan 2 asiakirjaa. Latasin onnistuneesti kopion pankkikortista ja passikopiota ei lähetetä heille... Yritin 3-4 kertaa lähettää kopion passista tai ajokortista, mutta tuloksetta. Heidän sovelluksensa ei lataa sitä kuvaa.
3. Lähetin sähköpostin 3 kertaa pelialustan tukiosastolle, mutta he eivät ole lähettäneet minulle toistaiseksi vastausta.
Ystävällisin terveisin, Julian
Oletko vahvistanut, että passisi valokuva on sallittujen koko- ja resoluutiorajojen sisällä? Oletko lisäksi yrittänyt lähettää kuvan oikeassa muodossa?
Oletko yrittänyt tyhjentää evästeet ja välimuistin, poistaa selainhistoriasi tai yrittää toisella laitteella päästä kasinoprofiiliisi ja ladata valokuvaa?
Huomenta, ratkaisin ongelman. He palauttivat rahani, tämän sivuston pelit on estetty. Kukaan ei voi pelata. Kiitos tuestanne ja toivotan teille ihanaa päivää.
Hyvä JULIAN48,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, JULIAN48, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
