Kreikkalainen pelaaja väittää, että hänen 210 euron kotiutus on peruutettu, koska hänen väitetään pelanneen rajoitettuja pelejä bonusvaroilla, minkä hän kiistää. Hän vakuuttaa noudattaneensa bonusehtoja pelatessaan vain yhtä peliä, jonka panostus on 0 % kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Pelasin bonusrahalla talletuksen tekemisen jälkeen, suoritin vaaditun kierrätyksen ja pyysin 210 euron kotiutusta. Tänä aamuna sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni peruutettiin, koska pelasin pelejä, joita minun ei pitänyt pelata bonusvaroilla – mikä ei ole totta. Heidän bonusehdoissaan he ilmoittavat, että tietyt pelit antavat 0% panostuksen, jos niitä pelataan. Pelasin vain yhtä näistä peleistä, "The Dog House", kun olin panostanut. He ovat varkaita.
Hei Kouratzina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani AllStarz Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Uskomme, että rajoitettujen pelien pelaamisen ei pitäisi johtaa pelaajan voittojen takavarikointiin, koska kasinon pitäisi teknisesti estää pelaajaa edes pääsemästä näihin peleihin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
