Puolalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Poland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Puolalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Tämä ei ole ensimmäinen kotiutusongelma tällä kasinolla. Halusin nostaa 5000 PLN. Kun en saanut vastausta, käännyin asiakaspalveluun. He ilmoittivat minulle, että minulla on aktiivinen bonus, vaikka valitsin, että en halua saada mitään. Tarkistin, ettei minulla ole bonuksia, ja minulle ilmoitettiin, että minun on peruutettava mahdolliset turnausbonukset, joten tein. Eivät silti maksaneet. Sitten minulle ilmoitettiin, että minun on maksettava selfie, mutta tilini evättiin kauan sitten, mukaan lukien selfie. Pyyntöni peruutettiin. Toistin pyynnön ja he peruuttivat sen jälleen suuren summan takia. Huolimatta Mifinity casino -osiossa olevista tiedoista voin nostaa 5000, he sanoivat, että voin nostaa vain 4700 valuuttakurssin takia, jota he eivät julkaise missään. Vähensin pyyntöäni, koska he eivät maksaneet. Loputtomia tekosyitä ja tekosyitä.
This is not the first problem with withdrawal in this casino. I wanted to withdraw 5000 PLN. After there was not reply I turned to customer service. They informed my I have active bonus despite I ticked I dont want to receive any. I checked I dont have any bonuses and I was informed I have to cancel Potential tournement bonuses so I did. They still didnt pay. Then I was informed I have to pay selfie but my account was refused long time ago including selfie. My request was cancelled. I repeated reguest and they cancelled it again because of to big amount. Despite information in Mifinity casino section I can withdraw 5000 they said I can withdraw only 4700 because of exchange rate which they dont publish anywhere. I decreased my request by they didnt pay. Never ending excuses and pretexts.
Dear Plbloke,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Tervehdys, herrat.
Vaikka läsnäoloni ei ole pakollista tässä vaiheessa, haluaisin selventää muutamia kohtia ja myös osoittaa, että välitämme valituksistasi.
Sikäli kuin tiedän, sinulla oli kaksi nostopyyntöä. Yksi hylättiin rajojen ylittymisen vuoksi, mutta yleisesti ottaen ongelma ratkesi. Tällä hetkellä, sikäli kuin näen, sinulla on saldollasi 332 PLN, jotka odottavat nostoa. Joten ongelmia ei pitäisi olla.
Greetings, gentlemen.
Although my presence is not required at this stage, I would like to clarify a few points and also show that we care about your complaints.
As far as I know, you had two withdrawal requests. One was rejected due to exceeding the limits, but in general, the issue was resolved. At the moment, as far as I see now, you have 332 PLN on your balance, which are waiting for withdrawal. So there should not be any problems.
Mahtavia uutisia, Plbloke. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Plbloke. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.