Intialainen pelaaja oli tallettanut 4300 INR 96 Casinolle 22. maaliskuuta 2024, ja vaikka tapahtuma oli merkitty onnistuneeksi, saldoa ei päivitetty kasinon tilille. Vaikka tapahtumatiedot oli toimitettu kasinolle, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja odottamaan kaksi viikkoa, jotta kasino käsittelee menetetyt varat. Kahden viikon jälkeen pelaajan talletusta ei kuitenkaan ollut vieläkään hyvitetty hänen tililleen. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten.