Ukrainalaiselta pelaajalta on veloitettu 10 % nostomaksu pyydetystä summasta. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen "perusteettomana".
Hei! Pyydän apua.
Olen eri mieltä siitä, että 888starz on pidättänyt 70 € nostostani.
Siirrytään yksityiskohtiin.
Aluksi kasino ei antanut minulle pääsyä peleihin. Otin tässä asiassa yhteyttä osoitteeseen security@888starz.bet ja 26. syyskuuta sain pyynnön toimittaa henkilökohtaisia asiakirjoja. Kaikki asiakirjat toimitettiin kokonaisuudessaan. Syyskuun 30. päivänä sain kasinolta seuraavan sisällön viestin: "Hei. Vedonvälittäjä pidättää oikeuden kieltäytyä hyväksymästä vetoa keneltä tahansa henkilöltä selittämättä syitä. Kotiuttaminen on sallittu.
Voit nostaa varojasi vain ecoPayzin kautta. "
Koska pelejä ei ollut saatavilla, minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin kotiuttaa 700 euroa, minkä tein.
Mutta kasino ei siirtänyt kaikkia rahoja tililleni. Sain vain 630 euroa 700 eurosta.
Lähetin 19. lokakuuta valituksen osoitteeseen complaints@888starz.bet, joka on lueteltu kasinon lisenssissä, mutta se jätettiin huomiotta.
Ehkä 888starzille, kuten suurelle kasinolle, tämä on vähän rahaa, mutta minulle se on merkittävä summa, jota en halua menettää. Lisäksi en edes pelannut!!!
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua palauttamaan 70 euroa.
Hyvä SDabolny,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiuksesi?
Oletko yrittänyt keskustella tästä ongelmasta kasinon kanssa sen tuen kautta (esimerkiksi live-chat)? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, yritin ratkaista kasinoongelman. Olen lähettänyt kirjeenvaihtoni kasinon kanssa sähköpostiisi. Lähetin myös valituksen osoitteeseen complaints@888starz.bet, mutta se jätettiin huomiotta. Pyydän sinua auttamaan minua palauttamaan 70 euroa.
Paljon kiitoksia SDabolny vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä SDabolny,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua 888Starz Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvät 888Starz Casinon edustajat,
Voitko kertoa syyn, miksi SDabolny sai vain 90 % nostosummasta?
Hyvä SDabolny,
Huomioithan, että otimme yhteyttä kasinoon. Asiasta keskustellaan parhaillaan yksityisessä keskustelussa. Koska tapauksen käsittelyyn tarvitaan lisäaikaa, jatkan ajastinta 7 päivällä.
Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne.
Hyvä SDabolny,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Pelisi tyyppi huomioon ottaen uskomme, että säännön 7.10 käyttö, jonka mukaan kasino varaa oikeuden päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka kasino yleensä korvaa, oli perusteltua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
