Suomalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Finland would like to close his casino account. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Suomalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Rekisteröin tämän kasinon eilen 23.8.22 ja rekisteröinnin yhteydessä annan nimeni, sähköpostiosoitteeni, puhelinnumeroni ja kotiosoitteeni.
Kun ymmärrän, että heillä on väärennetty tarjouskoodi, kun he yrittävät kerätä pelaajia, haluan sulkea tilini pelaamatta täällä ollenkaan.
Nyt he kysyvät, että minun on lähetettävä passi tai henkilöllisyystodistus, eivätkä he sulje tiliä ilman sitä.
Heidän säännöissään sanotaan:
Niille, jotka haluavat asettaa rajoituksia rahapelaamiselleen, Yhtiö tarjoaa vapaaehtoisen itsesulkupalvelun, jonka avulla asiakas voi sulkea tilinsä tai rajoittaa rahapelitoimintaansa jonakin seuraavista ajanjaksoista: 1 kuukausi, 6 kuukautta ja 1 vuosi. Päätös tilin sulkemisesta tehdään vasta sen jälkeen, kun käyttäjä toimittaa kuvia asiakirjoista, jotka vahvistavat olevansa tilin omistaja .
En halua lähettää heille LISÄÄ tietoja, kun haluan sulkea tilini. En edes ymmärrä, kuinka he voivat vahvistaa henkilöllisyystodistuksestani, olenko sama henkilö. Henkilötodistuksessa tai passissa ei ole tietoja sähköpostistani, kotiosoitteestani tai puhelinnumerostani. Siellä on vain nimeni.
I registered this casino yesterday 23.8.22 and on registere process i give my name, email, phone nr and home address.
After i realize they have some fake promo code when they try to collect players, i think i wanna close my account without play here at all.
Now they ask at i have to send passport or ID and they dont close account without that.
On they rules it say at:
For those who want to set limits on their gambling, the Company offers a voluntary self-exclusion service, which allows a customer to close his account or restrict his gambling activities for one of the following periods: 1 month, 6 months and 1 year. The decision to close the account is made only after the user provides photos of documents confirming that he is the owner of the account.
I dont want send any MORE information for them when i want close my account. I dont even understand how they can confirm from my ID am i same person. On ID or passport not have information about my email, home address or phone nr. Only my name is there.
Hyvä Jamethai888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole tallettanut varoja äskettäin avatulle tilillesi? Onko kasinolla hallussaan voittoja?
Ymmärräthän, että pyydettäessä itsesulkemista kasinot pyytävät pelaajien tietoja, jotta he voivat tarkistaa pelaajien henkilökohtaiset tiedot tulevaisuudessa, jos pelaajat yrittävät luoda uusia tilejä.
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you haven't deposited any funds into your newly opened account? Are there any winnings being held by the casino?
Please understand that in case of requested self-exclusion, casinos request players' details so they can check players' personal information in the future if those players attempt to create new accounts.
I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei. Kyllä, en talleta mitään enkä odota myöskään kotiutusta
Ymmärrän, että kasino tarvitsee passin, jotta he voivat olla varmoja, että se on todellinen minä.
Päätös tilin sulkemisesta tehdään vasta sen jälkeen, kun käyttäjä toimittaa kuvia asiakirjoista, jotka vahvistavat olevansa tilin omistaja .
He eivät kysy asiakirjoja tulevaisuuden takia. He antavat avata tilin nyt ja luultavasti tulevaisuudessa ilman henkilötunnustani, joten miksi minun pitää lähettää ne nyt?
Minun ei koskaan tarvitse lähettää asiakirjoja kasinolle, kun haluan sulkea tilin. Miksi juuri nyt tällä kasinolla?
Jos he eivät sulje sitä ilman kopiota passistani ja kasinoguru eivät taaskaan halua auttaa, minun on jätettävä se auki tai otettava seuraavaksi yhteyttä lisenssin omistajaan.
Hi. Yes i dont deposit anything and i dont wait any withdrawal either
I understand casino need passport so they can be sure it is real me.
The decision to close the account is made only after the user provides photos of documents confirming that he is the owner of the account.
They dont ask documents because future. They let open account now and probably future without my personal ID so why i have to send them now?
I never need to send any documents to casino when i wanna close account. Why now with this casino?
If they dont close it without copy of my passport and casino guru once again dont wanna help, i have leave it open or contact license owner next
Oletko toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat? Kuten aiemmin selitin, jos kasinot pyytävät itsesulkemista, he pyytävät pelaajien tietoja, jotta he voivat tarkistaa pelaajien henkilökohtaiset tiedot tulevaisuudessa, jos pelaajat yrittävät luoda uusia tilejä. Pelkään, että kopio passistasi ei riitä.
Ole hyvä ja tee tiivistä yhteistyötä kasinon kanssa, kun vahvistat kirjautumistietosi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Have you provided all the requested documents, please? As I explained earlier, in case of requested self-exclusion, casinos request players' details so they can check players' personal information in the future if those players attempt to create new accounts. I'm afraid a copy of your passport won't be enough.
Please cooperate with casino closely when verifying your credentials and keep me informed about any further developments.
Ei, en lähetä heille enempää asiakirjoja, joita he jo tietävät minusta.
En ymmärrä, miksi sinä puhut vain tulevaisuuden syistä. Kasino pyytää kopiota passistani vain tästä rekisteröinnistä ja he haluavat tarkistaa, olenko todella minä, joka rekisteröi tämän.
Selitän ennen, miksi on 100% hölynpölyä kysy minulta tietoja, joita he eivät kysy, kun uusi asiakas rekisteröi.
Mutta voit sulkea tämän tapauksen, jos taas haluat olla kasinon puoli, mutta et halua olla reilu pelaajaa kohtaan. Ei ensimmäinen kerta. Yritän korjata tämän toisella tavalla.
Kiitos
No i dont send them any more documents what they already know about me.
I dont understand why you are only who talk about future reason. Casino ask copy of my passport only about this registration and they wanna check is it really me who make this registration.
I explain before why is 100% nonsense ask me some information what they dont ask when new customer make registration.
But you can close this case if again you wanna be casino side abd dont wanna be fair to player. Not first time.. I try fix this other way.
Thank you
Olen todella pahoillani Jamethai888, että tunnet olevani kasinon puolella. Ainoa suositukseni oli ja on edelleen, että lähetät yksi henkilökohtaisista kuvallisista henkilöllisyystodistuksistasi varmistaaksesi, että olet sinä se, joka pyytää tilin sulkemista. Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
I'm truly sorry Jamethai888 that you feel I'm siding with the casino. My only recommendation was, and still is, to send one of your personal picture IDs to verify that it is you who's requesting the account closure. Please let me know how you'd like to proceed.
Valitettavasti et ymmärrä tätä tapausta. Ehkä se on minun kieleni, enkä selitä tarpeeksi selvästi.
En vain ymmärrä, kuinka he voivat vahvistaa sen minulle, jos lähetän passikuvani, jos kasvoni? He näkevät sen ensimmäistä kertaa.
En ymmärrä, kuinka he voivat vahvistaa sen minulle, jos lähetän syntymäpäiväni tai henkilöllisyystodistukseni? He näkevät sen sitten ensimmäistä kertaa.
Passissani tai ajokortissani EI ole MITÄÄN tietoa, jolla he voivat vahvistaa sen.
Etunimi ja sukunimi eivät voi olla niitä tietoja, eihän?
He tietävät VAIN nimeni ja sähköpostiosoitteeni. Joten vaikka lähetin heille kaikki tietoni, voin avata uuden tilin antamalla nimeni ja eri sähköpostiosoitteeni tulevaisuudessa ja tehdä talletuksen tälle tilille.
Sorry see you dont understand this case. Maybe its my language and i dont explaint enough clearly.
I just dont understand how they can confirm its me if i send my passport photo if my face? They see it first time.
I dont understand how they can confirm its me if i send my birthday or my ID? They see it first time then either.
My passport or driver license have NOTHING information how they can confirm its me.
First name and last name cannot be that information, right?
They know ONLY my name and email. So even i sent them all my details, i can open new account by give my name and different email on future and make deposit with this account.
Nimesi tarkistetaan. Kukaan muu henkilö ei pysty antamaan henkilökohtaista kuvallista henkilöllisyystodistusta nimelläsi nimesi alla rekisteröidyn tilin vahvistamiseksi. Vain sinä voit toimittaa pyydetyt asiakirjat samalla tavalla kuin sinä vain voit pyytää kasinotilisi sulkemista. Tämä on tarkistettava ja vahvistettava, ettei kukaan muu ole luonut tiliä sinun nimelläsi ja pyytää nyt sen sulkemista. Oletko samaa mieltä?
Your name will be checked. There is no other person that could provide a personal picture ID with your name to verify an account registered under your name. Only you can provide the requested documents, in the same way, as you only can request the closure of your casino account. This needs to be checked and confirmed that no other person created an account under your name and now requesting its closure. Would you agree with that?
ei, en ole samaa mieltä.
Kun rekisteröidyt tälle kasinolle, sinun ei tarvitse vahvistaa tiliäsi lähettämällä passikopio heti. Voit rekisteröidä uuden tilin ilman sitä ja alkaa tallettaa rahaa heille.
Joten jopa suljen tilini nyt ja lähetän kaikki pyydetyt asiakirjat. Voin avata huomenna uuden tilin nimelläni ja toisella sähköpostiosoitteellani, tallettaa 1000€ ja menetän kaiken.
Joten niiden todentamis- ja sulkemisprosessi on rikki.
No i dont agree.
When you register this casino you dont need to verify your account by sending passport copy right away. You can register new account without it and start deposit money to them.
So even i close my account now with sending all documents what they request. I can open new account tomorrow by my name and different email address, deposit 1000€ and lost all.
So they verification and closure process is broken.
En ole varma, kuinka voisin selittää sen paremmin. Sinun on yksinkertaisesti oltava vahvistettu, jotta tilisi voidaan estää. En ymmärrä, miten haluaisit edetä, jos suositustamme ei noudateta. Jos et halua toimittaa henkilökohtaisia asiakirjoja, joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi. Kerro minulle, mikä on päätöksesi.
I'm not sure how I could explain it better. Simply, you need to be verified in order to have your account blocked. I do not understand how you'd like to proceed if our recommendation is not followed. If you do not wish to provide any personal documents, I'm afraid I will be forced to reject your complaint. Please let me know what's your decision.
Ok, yritän selittää, mutta huomaan, että et ymmärrä ja näe mitään vikaa kasinon prosessissa. Jälleen kerran astut kasinon puolelle pelaajaa vastaan.
Voit lopettaa tämän tapauksen, kiitos.
Ok i try to explain but i see you dont understand and see anything wrong on casino's process. Once again you step on casino side against player.
You can close this case, thank you.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.