Suomalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja ei halunnut jatkaa tämän ongelman ratkaisemista, joten lopetimme tämän valituksen, koska se hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
The player from Finland has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The player didn't want to continue resolving this issue, so we closed this complaint as rejected on the player's explicit request.
Suomalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja ei halunnut jatkaa tämän ongelman ratkaisemista, joten lopetimme tämän valituksen, koska se hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. Olen tiedustellut asiaa kasinon chatista mutta mitään selvitystä en ole saanut. Onko tämä itseään maailman parhaaksi mainostava kasino joku huijauspaikka. Ja miten saisin rahani takaisin.
I deposited €30 on January 2, 2023 and the money still hasn't appeared in my casino account. I have inquired about it in the casino's chat, but I have not received any explanation. Is this casino that advertises itself as the best in the world a place to cheat. And how would I get my money back.
Talletin 30 € 2.1.2023 ja raha ei vieläkään ole ilmestynyt kasinotililleni. Olen tiedustellut asiaa kasinon chatista mutta mitään selvitystä en ole saanut. Onko tämä itseään maailman parhaaksi mainostava kasino joku huijauspaikka. Ja miten saisin rahani takaisin.
Hyvä annelisalecki1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear annelisalecki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
lähetin tänään sähköpostitse vastauksen ja kuitin Petronelalle
I sent a reply and a receipt to Petronela by e-mail today
lähetin tänään sähköpostitse vastauksen ja kuitin Petronelalle
Ymmärrän täysin turhautumisesi, annelisalecki1. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 21 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, sillä se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I fully understand your frustration, annelisalecki1. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
0len ollut yhteydessä maksunvälittäjiin mutta mitään ei vielä ole selvennyt, on vielä kaksi tahoa joihin otan yhteyttä tänään mutta jos sieltäkään ei selviä mitään jää tämä täydeksi mysteeriksi a minun tappiokseni
I have been in contact with the payment brokers but nothing has been clarified yet, there are two more parties that I will contact today, but if nothing comes out from there either, this will remain a complete mystery and my loss
0len ollut yhteydessä maksunvälittäjiin mutta mitään ei vielä ole selvennyt, on vielä kaksi tahoa joihin otan yhteyttä tänään mutta jos sieltäkään ei selviä mitään jää tämä täydeksi mysteeriksi a minun tappiokseni
Dear annelisalecki1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olen tehnyt kaiken mitä voin mutta mitään ei ole selvinnyt. Täytyy vain luopua rahastaan.
I have done everything I can but nothing has worked out. You just have to give up your money.
Olen tehnyt kaiken mitä voin mutta mitään ei ole selvinnyt. Täytyy vain luopua rahastaan.
Paljon kiitoksia, annelisalecki1, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, annelisalecki1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei annelisalecki1,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua 7Signs Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 7Signs Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan puuttuvasta talletuksesta?
Hello annelisalecki1,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite 7Signs Casino to join the conversation.
Dear 7Signs Casino,
Can you please provide more information regarding the player's missing deposit?
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olisitko niin ystävällinen ja toimittaisit meille todisteen kyseisen talletuksen maksamisesta? Varmistamme, että tarkistamme sen ensisijaisesti lähettäessäsi sen. Voit lähettää sen osoitteeseen support@7signs.com.
Parhain terveisin,
7Signs.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Would you be so kind as to provide us with proof of payment for the deposit in question? We will make sure to check it with priority when you send it. You can send it to support@7signs.com.
Best regards,
7Signs.com
2.1. ja 3.1.2023 suoritin useita 30 € maksuja Trustlyn kautta. Koska en kuitenkaan ole onnistunut selvittämään mitkä niistä ovat ne 2 maksua, yksi 7Signs kasinolle ja yksi SpinBetter kasinolle, jotka ovat kadonneet jonnekin, ja joiden etsiminen on jo vienyt paljon aikaa, olen päättänyt luopua koko asiasta ja niellä tappioni. Kiitokset avustanne tässä asiassa.
2.1. and on January 3, 2023, I made several €30 payments through Trustly. However, since I have not been able to find out which of them are the 2 payments, one to 7Signs casino and one to SpinBetter casino, which have disappeared somewhere, and which have already taken a lot of time to find, I have decided to give up on the whole thing and swallow my losses. Thank you for your help in this matter.
2.1. ja 3.1.2023 suoritin useita 30 € maksuja Trustlyn kautta. Koska en kuitenkaan ole onnistunut selvittämään mitkä niistä ovat ne 2 maksua, yksi 7Signs kasinolle ja yksi SpinBetter kasinolle, jotka ovat kadonneet jonnekin, ja joiden etsiminen on jo vienyt paljon aikaa, olen päättänyt luopua koko asiasta ja niellä tappioni. Kiitokset avustanne tässä asiassa.
Kiitos vastauksesta, 7Signs Casino.
Hyvä annelisalecki1,
Ymmärrän turhautumisesi ja ymmärrän, että tämä koko tilanne on maksanut sinulle aikaa ja hermoja, mutta haluan sinun ymmärtävän, että 7Signs Casinolla on tuhansia asiakkaita ja he saavat tuhansia tapahtumia joka päivä. Valitettavasti, koska mikään järjestelmä ei ole täydellinen, näitä asioita tapahtuu. 7Signs Casino on tähän mennessä ollut erittäin hyödyllinen ja pystyimme ratkaisemaan lähes kaikki pelaajaongelmat/valitukset. Jos voisit toimittaa meille todisteen kyseisen talletuksen maksusta, teemme varmasti parhaamme selvittääksemme asian puolestasi.
Jos sinusta tuntuu, ettet halua viedä tätä tapausta pidemmälle, ymmärrän sen. Jos haluat meidän lopettavan tämän valituksen, vahvista tämä, emmekä jatka tutkimista.
Thank you for the response, 7Signs Casino.
Dear annelisalecki1,
I understand your frustration and understand that this whole situation has cost you time and nerves, but I want you to please understand that 7Signs Casino has thousands of customers and they receive thousands of transactions every day. Unfortunately, as no system is perfect these things happen. 7Signs Casino has so far been very helpful and we were able to solve almost all player issues/complaints. If you could please provide us with proof of payment for the deposit in question, I'm sure we would do our best to sort this out for you.
If you feel, you don't want to take this case further I can understand that. If you want us to close this complaint, please confirm this and we will not investigate further.
Täytyy todeta, että jatkamisesta ei enää näytä olevan hyötyä, joten tämä asia jää selvittämättä
It must be said that there seems to be no benefit in continuing, so this matter remains unexplained
Täytyy todeta, että jatkamisesta ei enää näytä olevan hyötyä, joten tämä asia jää selvittämättä
Hyvä annelisalecki1,
No, autamme mielellämme, jos haluat, mutta jos et ole enää kiinnostunut tästä, ymmärrän sen ja lopetan valituksen. Päätös on sinun, joten kerro minulle, mitä aiot tehdä.
Dear annelisalecki1,
Well, we are happy to help you if you want, but if you are not interested in this anymore I can understand that and I will close the complaint. The decision is up to you, so please let me know what you would to do.
Pitää kai lopettaa tähän
I guess we have to stop here
Pitää kai lopettaa tähän
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Michal
Kasinon guru
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Michal
Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.