Kanadalainen pelaaja rekisteröityi 777-kasinolle käyttämällä kumppanisivuston ilmaispyöräytysten promokoodia, mutta hän ei ole saanut niitä pyöräytyksiä. Kasinon asiakaspalvelu sanoi, että tarjouskoodi oli toiselle kasinolle ja väitti sitten, että pelaaja ei syöttänyt tarjouskoodia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Etsin uutta kasinoa kokeiltavaksi ja löysin 777 kasinon osoitteessa nodepositkings.com ja kirjauduin sisään 24. heinäkuuta. Sivusto antoi minulle rekisteröitymisen yhteydessä tarjouskoodin, joka oli 1LUCKY7, syötin sen rekisteröityessäni ja kun olin valmis, en näyttänyt saavan pyöräytyksiä. Otin yhteyttä asiakastukeen, joka kertoi minulle, että he tutkivat asiaa ja että minun pitäisi vahvistaa sähköpostini ja puhelimeni, minkä tein. Sen jälkeen agentti oli katkaissut minut, joten menin takaisin ja sain toisen live-agentin, joka myös sanoi tutkivansa asiaa ja kun he palasivat, he kertoivat minulle, että se koskee vain 888-kasinoa ja että minulla ei ollut oikeutta siihen. Vakuutin sitten heille, että se oli 777-kasinolle ja että en ole koskaan aiemmin kirjautunut sinne, ja heidän pitäisi kunnioittaa siellä mainontaa. Sen jälkeen he kertoivat minulle, etten syöttänyt tarjouskoodia, ja nyt en saa pyöräytyksiä siitä syystä. Minusta on vain vastenmielistä, kun kasino ei voi kunnioittaa 77 pyöräytystä 10 sentillä! Näiden ihmisten ahneus saa minut ihmettelemään, kuinka heillä ylipäätään joku pelaa siellä. En suosittele mitään nähtävyyttä, joka kohtelee siellä olevia asiakkaita tällä tavalla. Minulla on kuvakaappaus, jonka mukaan sen 777 kasinoa mainostetaan, ei 888, ja tarjouskoodi on siellä.
Hyvä HarleyMiller,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mikä oli tarkka syy, miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa tiliisi? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä ongelmasta kasinon kanssa? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti, varsinkin jos tarjouskoodi on mainostettu eri kumppanisivustolla.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino hyvitti minulle tänään 77 ilmaispyöräytystä. Kiitos kasinogurulle avusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, HarleyMiller, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
