Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has deposited money into her account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kaunis hyvä päivä,
5. huhtikuuta tein 10 euron talletuksen pankkisiirrolla edellä mainittuun kasinoon. Tiliotteeni mukaan vastaanottaja on TILAROS. Minulle ei kuitenkaan osoitettu luottoa.
Sitten lähetin sähköpostin kasinolle ja he sanoivat aluksi, että olin jo pelannut luoton. Ehdottomasti ei totta. Lisäsähköpostin jälkeen minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiin
ei antanut minulle mitään toivoa saada rahat takaisin.
Toisen sähköpostin jälkeen sanottiin, että palveluntarjoaja ei ollut hyväksynyt rahaani. Sitten kysyn itseltäni, missä on rahani? En saanut sitä takaisin.
Olisi erittäin ystävällistä, että auttaisitte minua tässä asiassa.
Kiitos etukäteen ja terveisin
Monika K ***
Beautiful good day,
On April 5th, I made a deposit of € 10 by bank transfer to the above-mentioned casino. According to my bank statement, the recipient is TILAROS. However, I was not shown any credit.
Then I emailed the casino and they said at first that I had already gambled away the credit. Definitely not true. After further email, I should contact my bank for the
gave me no hope of getting that money back.
After another email it was said that the provider had not accepted my money. Then I ask myself, where is my money? I didn't get it back.
It would be very kind of you to help me with this matter.
Thank you in advance and best regards
Monika k ***
Schönen guten Tag,
ich habe am 5.4.21 per Banküberweisung eine Einzahlung in Höhe von 10,€ an o.g. Casino getätigt. Laut meinem Kontoauszug heisst der Empfänger TILAROS. Es wurde mir jedoch kein Guthaben angezeigt.
Dann habe ich mich per E-Mail an das Casino gewendet, da hiess es zuerst, ich hätte ddas Guthaben bereits verspielt. Das stimmt definitiv nicht. Nach weiterer E-Mail, sollte ich mich an meine Bank wenden, die
hat mir keine Hoffnung gemacht, dass Geld zurück zu bekommen.
Nach weiterer E-Mail hiess es, der Anbieter hätte mein Geld nicht angenommen. Dann frage ich mich, wo ist denn mein Geld? Zurück bekommen habe ich es nicht.
Es wäre sehr freundlich von Ihnen, mir bei dieser Angelegenheit zu helfen.
Vielen Dank im voraus und liebe Grüße
Monika K***
Hyvä Moni29,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitko neuvoa, jos otit jo yhteyttä maksupankkiin? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Moni29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment bank already? If there’s any relevant communication, please forward it along with a payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Moni29,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Moni29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.