Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kaunis hyvä päivä,
5. huhtikuuta tein 10 euron talletuksen pankkisiirrolla edellä mainittuun kasinoon. Tiliotteeni mukaan vastaanottaja on TILAROS. Minulle ei kuitenkaan osoitettu luottoa.
Sitten lähetin sähköpostin kasinolle ja he sanoivat aluksi, että olin jo pelannut luoton. Ehdottomasti ei totta. Lisäsähköpostin jälkeen minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiin
ei antanut minulle mitään toivoa saada rahat takaisin.
Toisen sähköpostin jälkeen sanottiin, että palveluntarjoaja ei ollut hyväksynyt rahaani. Sitten kysyn itseltäni, missä on rahani? En saanut sitä takaisin.
Olisi erittäin ystävällistä, että auttaisitte minua tässä asiassa.
Kiitos etukäteen ja terveisin
Monika K ***
Hyvä Moni29,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitko neuvoa, jos otit jo yhteyttä maksupankkiin? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela