Kiitos, Abulhasan, selvennyksestä. Kuten ehkä tiedät, useiden kasinoiden luominen yhdestä laitteesta, IP -osoitteesta tai kotitaloudesta on kielletty. Ei ole epäilystäkään siitä, että rikot sääntöjä , mutta mielestämme tällaiset tapaukset on arvioitava erikseen ja kaikki tosiasiat on otettava huomioon.
Kasino kieltäytyy toimittamasta meille todisteita, jotka osoittavat, että päätös perustui tosiasioihin, jotka viittaavat siihen, että pelaaja/pelaajat saivat tai olisivat voineet saada epäoikeudenmukaista etua, ja kieltäytyy samalla harkitsemasta uudelleen päätöstään tässä tapauksessa. Valitettavasti ilman tarvittavia tietoja emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta - epävarma tapaus".
Olen pahoillani, etten voi olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Thank you, Abulhasan, for clarifying. As you might know, creating multiple accounts from one device, IP address, or household is prohibited in most casinos. There is no doubt that you are in breach of the Rules, however, we believe that cases like this should all be judged separately and all the facts should be taken into consideration.
The casino refuses to provide us with evidence that would prove that the decision was based on facts that would suggest that the player/players gained or could have gained an unfair advantage, and at the same time refuses to reconsider its decision in this case. Unfortunately, without the necessary information, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘Unresolved – Uncertain case’.
I am sorry I can't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
