Ranskalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei, otan sinuun yhteyttä, koska tein 20€ talletuksen bonuksella 4 kruunun kasinolle, onnistuin nostamaan vedon loppuun asti. Tämän jälkeen pyysin 200 euron kotiutusta 13.12.2022, jota ei ole vieläkään vahvistettu. Olen ollut monta kertaa yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa ja he kertovat minulle koko ajan samaa "että nosto on vielä käsittelyssä. Että he tarkistavat tiliäni ja että viive saattaa johtua suuresta työmäärästä kanssa" (minulla on kuvakaappauksia joistakin vaihdoistamme). Niiden ehdoissa todetaan, että nostopyynnöt validoidaan 48–72 tunnin kuluessa. Mutta heidän asiakaspalvelunsa sanoi minulle, että se voi mennä jopa 21 työpäivään, mikä antaisi 11.1.2023 asti. Mutta tämä on 18.2.2023 ja minulla on edelleen sama vastaus heiltä. Voitteko auttaa minua pyytämällä heitä vahvistamaan minut ja lähettämään minulle peruutukseni. Olet viimeinen mahdollisuuteni, jotta voin noutaa voittoni. Sydämellisesti.
Rakas Rizlen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko kertoa, oletko saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi. Ei, en ole koskaan saanut rahaa tältä kasinolta. Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Toivon todella, että voit auttaa minua. Kiitos
Rakas Rizlen,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan yleinen käytäntö 4 Crowns Casinolla jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 4 Crowns Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
