Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt kotiutusta yli kuukausi sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Pyysin kotiutustani 8. huhtikuuta 2022 - tämä on nyt ylittänyt 21 päivän käsittelyajan ja joka kerta kun kysyn tätä, saan saman vastauksen
Näemme, että nostopyyntösi on edelleen tarkastettavana.
Emme voi määrittää tarkkaa aikataulua viivästysten varalta.
Pyyntösi on vielä tarkastettavana. Viiveen vuoksi emme voi määrittää tarkkaa aikaväliä.
Koska et tarvitse lisäapua, suljemme live-chatin nyt. Kiitos yhteydenotostasi tukitiimiimme.
Ilmeisesti tämä on eskaloitunut heidän rahoitusosastonsa kanssa 10 kertaa, mutta silti ei ole tietoa siitä, milloin he aikovat kunnioittaa tätä peruuttamista. Tämän täytyy olla huonoin asiakaskokemus, jossa olen koskaan ollut mukana.
Rakas bee97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että saat voittosi lopulta. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei tili ilmoittaa, että nosto on vireillä, ja kun katson saldoa, on show'n 470 puntaa odottava nosto. Olen jahdannut tätä päivittäin ja varastovastaus on:
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Kuten järjestelmästämme näemme, pyyntösi tila on Odottaa. Viivästykset voivat johtua kollegoideni lukuisista tarkastelupyynnöistä ja nostetusta summasta sekä pankkiprosessista. Valitettavasti en voi tehdä mitään nopeuttaakseni prosessia, koska live-chat-operaattorit eivät voi hallita prosessia.
Voimme lähettää vain muistutuksen talousosastolle.
Teemme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia. Koska saamme kuitenkin valtavan määrän vilpillisiä pyyntöjä, taloustiimimme on erittäin varovainen ja sillä on yksityiskohtainen ja perusteellinen lähestymistapa, mikä puolestaan viivästyttää.
Rakas bee97,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on suljettu yli 15 tapausta "Ei reagointikäytäntöä", meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan yleinen käytäntö 4 Crowns Casinolla jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 4 Crowns Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
