Saksalainen pelaaja on yrittänyt poistaa tiliään osoitteessa 24slots.com viikkojen ajan peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, pyyntö välitettiin, mutta se on edelleen ratkaisematta, ja hän saa edelleen bonuksia, jotka kannustavat jatkamaan pelaamista.
Hei,
Olen yrittänyt viikkojen ajan poistaa tiliäni osoitteessa 24slots.com, koska olen koukussa uhkapeleihin.
Otan heihin yhteyttä live-chatin kautta, ja he kertovat minulle, että asiantuntijaosasto ottaa minuun yhteyttä ja että pyyntöni on välitetty.
Erikoisosasto ottaa sitten yhteyttä, kysyy syytä, eikä sitten tapahdu mitään.
Sitten he lähettävät minulle ilmaispyöräytysbonuksia ja kannustavat minua jatkamaan pelaamista.
Mitä voin tehdä asialle?
Rakas andreastueker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
