Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Kasino väittää, että pelaaja vähensi voittonsa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme.
Pyysin 5 000 euron kotiutusta 15. marraskuuta 5 päivää sitten, eikä minulla ole mitään uutisia nostosta, ei tukivastausta kaksi päivää sitten esittämääni vaatimukseen. Käyttöehdoissa sanotaan, että kotiutukset käsitellään enintään 48 tunnissa. Eilen chatissa he sanoivat, että se viivästyi teknisten ongelmien vuoksi, tänään he kertovat minulle, että se johtuu voittajien suuresta määrästä.
Käyttöehtojen mukaan voin nostaa enintään 5 000 euroa 7 päivän välein ja haluan nostaa 5 000 euroa päivässä, kunnes nostan 40 000 euroa, mutta se tulee olemaan erittäin vaikeaa. Ehkä minun täytyy tehdä valitus tasa-arvoviranomaiselle.
Liitän mukaan kuvakaappauksia tukihakemuksestani, keskusteluista chatin kanssa sekä liikkeistäni ja tasapainosta kasinolla.
Hyvä alexlisen86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Aiemmasta tätä kasinoa koskevasta valituksestasi tiedämme jo, että viimeinen maksu on vastaanotettu 16 päivän kuluttua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
KYC-vahvistukseni on valmis ja tein jo enemmän nostoja, yksi kesti 16 päivää ja toinen alle 48 tuntia. Haluan nostaa 5 000 € viikossa t&c:n mukaan, mikä on maksimi, 15. päivästä, jolloin pyysin nostoa, 7 päivää kului, joten tänään minun pitäisi pystyä pyytämään uutta 5 000 € nostoa, mutta en voi sen jälkeen he eivät käsittele edellistä. Chatissa he keksivät tekosyitä ja sanovat, että se tehdään mahdollisimman pian. Väitteessä, jonka lähetät support parqille, liitä vastauksesi egaming-valitukseen, he eivät vastaa siihen ja 5 päivää on kulunut, t&c sanoo, että he vastaavat reklamaatioihin enintään 48 tunnin sisällä. Raportoinko tasa-arvoviranomaiselle, että he eivät vastaa minulle?
Ymmärrän täysin turhautumisesi, alexlisen86. Asetan ajastimeen kuitenkin 3 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei tapahdu tiistaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei, kiitos, toivottavasti he tekevät sen näiden kolmen päivän aikana. Kommentoi, että minulla on jo 50 000 € saldossa (5 000 € odottamassa nostoa 15. marraskuuta ja 45 000 € lisää).
Voinko keskustella kanssasi sähköpostitse? kiitos terveisiä.He maksoivat 5 000 € sunnuntaina 27. ilman välityspalkkioita tällä kertaa, minulla on jo 75 000 € saldossa, toivon, että seuraavissa ttansseissa noudatetaan nostoehtoja, koska on vaikea odottaa tietämättä mitä tapahtuu. Kiitos.
Paljon kiitoksia, alexlisen86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei alexlisen86,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Tutustuin tapaukseen ja teen parhaani auttaakseni sinua. Kerro meille, kun pyydät uutta nostoa, jotta voimme seurata koko prosessia kanssasi. Kiitos paljon!
Samana sunnuntaina 27. päivänä kun he tekivät 5000 € siirron, pyysin nostoa ja yli 48 tuntia (53 tuntia) on kulunut. T&C:n mukaan voit nostaa jopa 5 000 euroa 7 päivän välein ja jopa 20 000 euroa kuukaudessa. Kun toisen noston siirtämiseen kului 16 päivää, jouduin odottamaan 7 päivää rahojen vastaanottamisesta pyytääkseni uutta 5 000 € nostoa, joten 24 päivää kului nostosta toiseen ja näin ollen 20 000 € kuukaudessa ei ole mahdollista nostaa . Luulen, että minun täytyy peruuttaa nosto ja pyytää sitä uudelleen sunnuntaina, vaikka se tuntuu minusta epäreilulta, katsotaan mitä sanovat...
Jos edellinen kotiutukseni on 15. päivästä ja se, jonka tein nyt 27. päivästä, heidän pitäisi käsitellä se, koska yli 7 päivää on kulunut, eikö?
Liitän mukaan luottamuksellisen kaappauksen, jotta vain sinä näet sen, ja pyydän sinua vaihtamaan nimimerkkini ***** yksityisyyssyistä. Kaikki parhaat.
Kiitos päivityksestä, alexlisen86.
Haluaisin pyytää 24Slots Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttamaan meitä tässä tapauksessa.
24 Slots Casino,
Voisitko antaa meille palautetta nostoprosessista? Kuinka nopeasti alexlisen86 voi odottaa, että hänen nostopyyntönsä käsitellään?
Hei Tomas,
Toivottavasti voit hyvin!
Kiitos, että kutsuit minut tähän keskusteluun.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan enimmäisnostosumma on 5000 euroa viikossa.
Noudatamme näitä sääntöjä 100 % ja niiden mukaan pelaaja on nostanut jo yli 15000 euroa.
Pelaaja olisi voinut saada jatkuvasti 5000 euron viikoittaisia maksuja, mutta tällä hetkellä hänellä ei ole kasinollamme aktiivista saldoa eikä vastaavaa nostopyyntöä.
Toivon, että selitykseni oli täysin selvä, eikä meillä ole enää mitään keskusteltavaa tässä nimenomaisessa tapauksessa.
Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin
Hän valehtelee, kesti 16 päivää ja 12 päivää jokaiseen 5 000 euron nostoon. He eivät noudata ehtoja tai vastaa väitteisiin. En suosittele kenellekään pelaamaan tällä kasinolla.
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä molemmille osapuolille.
Hyvä alexlisen86,
Ymmärrä, että voimme auttaa sinua vain, jos sinulla on aktiivinen saldo, joka odottaa nostoa. Voisitko vahvistaa, oletko pettänyt saldosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
