Saksalainen pelaaja esittelee virallisesti valituksen tilinsä sulkemisesta 22. heinäkuuta 2024 tehdyn itsesulkupyynnön jälkeen, jonka kasino jätti huomiotta. Hän vaatii korvausta taloudellisista menetyksistä, jotka aiheutuvat kasinon laiminlyönnistä hänen pyyntönsä käsittelyssä. Kasino väittää toimivan ilman voimassa olevaa lisenssiä Saksassa.
Hyvät naiset ja herrat
Haluan toistaa pyyntöni ja kiinnittää huomionne erittäin vakavaan tapaukseen, joka tapahtui kasinollasi. 22. heinäkuuta 2024 pyysin sinua nimenomaisesti sähköpostitse estämään minut välittömästi peliriippuvuuden vuoksi. Olet kuitenkin jättänyt nämä sähköpostit huomioimatta, mikä merkitsee vakavaa pelaajasuojaa ja velvollisuuksiasi rahapelien tarjoajana. Tämän laiminlyönnin vuoksi olen kärsinyt valtavia taloudellisia menetyksiä, jotka olisi voitu välttää huolimattomalla käytökselläsi.
Selkeistä ja toistuvista pyynnöistäni huolimatta et ole noudattanut itsesulkeutumistani, mikä selvästi korostaa vastuuttomuuttasi ja välinpitämättömyyttäsi riippuvuuden ehkäisemisessä. On myös mainittava, että kasinosi toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä Saksassa, mikä myös rikkoo sovellettavia lakeja ja määräyksiä. Pelaaminen ilman Saksassa voimassa olevaa lisenssiä ei ainoastaan riko uhkapelisopimusta, vaan se on myös selvä tapaus laittomasta rahapelitoiminnasta.
Tästä syystä pyydän teitä uudelleen korvaamaan minulle välittömästi kaikki laiminlyönnistänne aiheutuneet tappiot. Jos et noudata pyyntöäni seuraavan 7 päivän kuluessa, minun on ryhdyttävä asianmukaisiin oikeustoimiin. Lisäksi ilmoitan tapauksesta asianomaisille Saksan viranomaisille, kuten Joint Gambling Authority of the States (GGL), sekä kuluttajansuojajärjestöille ja teen valituksen tästä tapauksesta.
On sinun etujesi ratkaista tämä asia välittömästi, muuten sinulla on oikeudellisia seurauksia sekä vakavia seurauksia maineeseesi. Odotan välitöntä vastaustasi ja nopeinta mahdollista menetetyn summan palautusta.
Ystävällisin terveisin,
Mick S*****
Rakas Mickstar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon kanssa.
Auttaaksemme meitä etenemään, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen tilanteen selventämiseksi:
Voit myös välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Rakas Petronella,
Kiitos viestistäsi. Valitettavasti tilanne on minulle erittäin turhauttava, ja haluan huomauttaa, että tämä on erittäin vakava asia, joka on ratkaistava kiireellisesti.
Haluaisin vastata kysymyksiisi seuraavasti:
- Tähän mennessä en ole saanut kasinolta vastausta itsesulkupyyntööni, vaikka lähetin sen 22.7.2024.
- Otin yhteyttä myös kasinon live-chatiin seuratakseni pyyntöä. En myöskään saanut sieltä mitään selvää tietoa. Työntekijät joko jättivät pyyntöni huomiotta tai pitivät minua odottamassa tarjoamatta konkreettisia ratkaisuja.
- Tämä oli ensimmäinen itsesulkupyyntöni tällä kasinolla, joten olen erityisen pettynyt reagoimattomuuteen.
On mahdotonta hyväksyä, että näin tärkeä asia jätetään huomiotta. Nykyisen lain mukaan kasinot ovat velvollisia käsittelemään itsensä sulkemispyynnöt viipymättä. Kehotankin teitä jatkamaan asiaa tarmokkaasti ja ilmoittamaan minulle välittömästi, mihin toimiin on ryhdytty asian ratkaisemiseksi.
Olen välittänyt asiaankuuluvat sähköpostit antamaasi osoitteeseen.
Odotan nopeaa ratkaisua, ja muuten minun on harkittava oikeustoimia.
Ystävällisin terveisin,
Mickstar
Hyvät naiset ja herrat
Viittaan aikaisempiin sähköposteihini ja huomaan, että pelaajatilini on sittemmin suljettu. On kuitenkin kestänyt aivan liian kauan, ennen kuin olet noudattanut tätä pyyntöä, huolimatta 22. heinäkuuta 2024 esittämästäni selkeästä pyynnöstäni estää minut välittömästi peliriippuvuuden vuoksi.
Tilini myöhäinen lukitus on aiheuttanut minulle merkittäviä taloudellisia menetyksiä, jotka olisi voitu välttää, jos olisin ottanut itseeston käyttöön ajoissa. Siksi vaadin edelleen näiden laiminlyönnistä aiheutuneiden menetysten korvaamista kokonaisuudessaan.
Odotan välitöntä vastausta ja vastaavaa hyvitystä. Jos näin ei tapahdu seuraavan 7 päivän kuluessa, ilmoitan asiasta jo uhatun mukaisesti asianomaisille viranomaisille ja kuluttajansuojajärjestöille ja ryhdyn oikeustoimiin.
Ystävällisin terveisin,
Mick S*****
Hei Mickstar,
Mukava kuulla, että tilisi on estetty.
Paljon kiitoksia.
Hyvää päivää,
Minulla oli normaali yhteys kasinoon live-chatin kautta.
Kerro minulle, kuinka tämä on mahdollista?
tilini on nyt estetty!
Hei Mickstar,
Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
