Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli odottanut peruutuksen käsittelyä 5 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kotiutukseni on ollut odotustilassa nyt 20 päivää. Olen lähettänyt heille sähköpostia enkä ole iloinen. Olen täysin varmistettu läpäissyt KYC:n. Voitteko auttaa kiitos.
Rakas Laura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sain toisen valituksen kautta selville, että olet tehnyt onnistuneen noston muutama viikko sitten. Minkä nostotavan olet valinnut voittojesi kotiuttamiseksi? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, se on sama nostotapa, siitä on kulunut 21 päivää, nyt olen odottanut, että annettu aika on 7-21 päivää. Lähetin useita sähköposteja, joissa kysyin, mitä tapahtuu, mutta en koskaan saanut vastausta, en halunnut nostaa valitusta uudelleen, mutta koska nyt kestää jonkin aikaa, otin sen esille.
Kiitos vastauksestasi, Laura. Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Bonuksella, joka on kierrätetty kokonaan
Lämmin kiitos Laura tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Laura,
Ikävä kuulla, että koet saman uudelleen. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluan kutsua 24CasinoBetin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 24CasinoBet-tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää 24CasinoBetiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Täysin järkyttävää, kuinka he eivät ole vastanneet nopeasti ottamaan sinulle talletusrahaa, mutta eivät ole nopeasti maksaneet voittoja niin roskaa kasino antaa aikarajan ja koskaan noudattaa sitä. Nyt on nyt 28 päivää odottamassa voittojani, miten he voivat perustella tämän? Olen lähettänyt sähköpostia tilivastaavalle, että he vastaavat vain halutessaan ja saavat saman vastauksen kuin heidän roskatukitiiminsä. Ole kärsivällinen, luulen, että olen ollut tarpeeksi kärsivällinen, eikö niin? !!!!
erittäin töykeä tukihenkilöstö. Minun ei olisi pitänyt jahdata voittoarvostelujani luottamuspilotilla aiemmilta asiakkailta, jotka sanovat, että he käyttävät korttitietojasi ja henkilöllisyystodistustasi ja tekevät rikoksia nimissäsi ja ottavat rahaa pankkitililtäsi? Onko kukaan tarkistanut tätä kasinoa, se on myös yhdistetty 4 kruunuun, merituulen lisäksi.
Hei, onko joku siellä, joka ei vieläkään ole saanut voittoani
Miksi he eivät vastaa, olen erittäin huolissani siitä, etten saa voittoani, miksi se kestää niin kauan
Rakas Laura,
Ymmärrän huolesi.
Vaikka tämä kasino on ratkaissut valitukset onnistuneesti, olemme valitettavasti kokeneet tapauksia, joissa kasino ei tehnyt yhteistyötä niiden ratkaisemiseksi.
He vastasivat valitukseeni ennen joulua. Se on järkyttävää
Voimmeko jättää tämän tapauksen avoimeksi?
Rakas Laura,
Olen todella pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan yli 2 viikkoon, emmekä tämän virallisen valituksen ulkopuolella, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
