Hyvä James1234,
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana tarkasteltuamme lisätietoja ja todisteita perusteellisesti. Kuten ehkä tiedätkin, useiden tilien luominen on kasinon käyttöehtojen vastaista. Mielestämme kasinon päätös on perusteltu. Reilun uhkapelien koodeksista löydät säännöt, joita pelaajien on noudatettava pelatessaan online-kasinolla. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Kuten ehkä tiedätte, viittaamasi valitus suljettiin nimellä "Antelias kasino". Siinä tapauksessa se tarkoittaa, että kasino päätti maksaa pelaajalle heidän voitonsa, vaikka sillä ei ollut velvollisuutta siihen. Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa vain siksi, että se ei ole halukas tekemään saman poikkeuksen tapauksessasi.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua. Toivon, ettet tule kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automaattinen käännös: