Tšekkiläinen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli estetty ilman mitään selitystä, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita talletuksia ja nostoja aiemmin. Kun hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, hänen sähköpostejaan ei ollut lähetetty, eikä hän ollut saanut kasinolta yhteydenottoa asiaan liittyen. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaajan tiliä ei ollut estetty ja että kaikilla pelaajilla oli käytössä normaali varmennusmenettely. Pelaaja väitti, että hänelle ei ilmoitettu tästä menettelystä ja että oli epäreilua sallia talletukset, mutta estää kotiutukset. Valitustiimi oli selittänyt, että tällaiset tarkastusprosessit olivat alalla yleisiä ja tarpeellisia turvallisuussyistä. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta joukkue ei ollut havainnut epäreilua kohtelua ja oli ehdottanut pelaajaa kirjoittamaan käyttäjäarvion kokemuksestaan. Valitus oli lopetettu "ratkaisemattomana", koska kasinolla oli yli 15 tapausta, joissa oli merkintä "Ei reagointipolitiikkaa".
