Malesialainen pelaaja kohtasi ongelmia epäonnistuneen talletuksen kanssa, joka oli vähennetty hänen pankkitililtä. Huolimatta todisteiden toimittamisesta ja asiakastuen seurannasta, vastausta tai ratkaisua ei ollut saatu talletuksen 28.10.2024 jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun kasino ja pelaaja vahvistivat, että puuttuvat varat oli hyvitetty pelaajan tilille. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja rohkaisi pelaajaa hakemaan tarvittaessa lisäapua.
Talletus epäonnistui/hylkäsi maksuyhdyskäytävän, varat on jo vähennetty pankki-/e-lompakkotililtä. PM-asiakastuki, vastaaminen kestää iät ja sitten kun siihen vastataan, tarkistaminen kestää taas ikuisuuden. Ensin he sanoivat, että se on jo hyvitetty pelitilille, joten kysyin tarkkaa kellonaikaa ja päivämäärää (en saanut vastausta tähän) ja toimitin heille kuvakaappaukset kaikista neljästä talletustapahtumasta sekä tapahtumahistoria (22bet-verkkosivusto), jotka näkyvät vain 3 onnistui ja 1 puuttuu. He sanoivat tarkistavansa ja antavat minulle päivitykset heti, kun tarkistus on tehty (6.11.2024), mutta lopulta tähän päivään asti (13.11.2024) en vastannut mitään päivityksiä, talletus oli 28.10.2024 Ehkä siksi, että olen alhainen rulla, valuutta (MYR) alhainen, joten he eivät vain välitä siitä vitutusta tai asiakastuki siirtää rahat vain hänen omalle tililleen oman edunsa vuoksi. Voimme hyväksyä, kun pelaamme ja häviämme, mutta mielestäni kukaan ei voi hyväksyä tällaista huijausta, muut kasinot olisivat ratkaisseet tämän vähintään 24 tunnin sisällä.
Rakas Munky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toimitettujen kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että kaikki 200 MYR:n talletukset on hyvitetty saldoosi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin heille sähköpostia, odotan heidän vastaustaan. Katso 4 toimittamani kuitin ajankohtaa, 08.31, 08.38, 09.20 ja 09.37. Nyt kuvakaappauksessa on vain 3 onnistunutta, aika on 08.41, 09.21 ja 09.38, joten 1 puuttuu.
Rakas Munky,
Onko sinulla samanlaisia vahvistuksia pankkisovelluksestasi aiemmin tehdyille talletuksille? (katso kuvakaappaus) Anna ne täällä tai sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Oletko saanut kasinolta vastausta edellisen viestisi jälkeen?
Paljon kiitoksia, Munky, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Munky ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua 22bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä 22bet Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selventää syitä, miksi pelaajan talletuksia ei hyvitetty hänen kasinotililleen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Munky,
Olemme tarkistaneet kysymyksesi. 28. lokakuuta 2024 klo 08:38:40 päivättyä talletusta ei lähetetty kasinollemme. Loput talletukset ovat tarkistettavana, ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä heti, kun lisätietoja tulee saataville.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme aina täällä auttamassa!
Hyvä 22bet Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa päivityksen tähän ongelmaan? Onko pelaajan talletusten tarkistus saatu päätökseen, ja onko havaintoja raportoitava?
Kiitos yhteistyöstäsi.
He ratkaisivat sen ja hyvittivät tililleni 200. Kiitos kaikille asian kanssa mukana olleille.
Hyvää iltaa, Kubo
Uskon, että kyseessä saattoi olla pieni väärinkäsitys. Tilanne on jo ratkaistu ja varat on onnistuneesti hyvitetty pelaajan tilille.
Munky on jo vahvistanut tämän yllä olevassa viestissä.
Rakas Munky ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vastaan vinkkejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia siitä.
Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
