Portugalilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia 500 euron kotiutuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Toistuvista avunpyynnöistä ja tukilupauksista huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, ja pelaaja vahvisti, että hänen KYC:nsä oli vahvistettu ja aiemmat kotiutukset olivat onnistuneet. Lopulta pelaajan ongelma ratkesi, ja hän sai varat tililleen.
Hei, nostin 500 €, eikä summaa tullut tililleni. He sanovat aina välittävänsä asian asianmukaiselle tuelle lausunnon pyytämisen jälkeen, mutta he eivät koskaan ratkaise ongelmaa puolestani.
Hyvä MarioGomes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei
Kyllä, olen tehnyt paljon nostoja, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia.
KYC on vahvistettu.
Arvo, kaikki oli todellista tasapainoa, ei aktiivista bonusta.
Hyvää iltaa, tilanteeni on ratkaistu ja rahat olen jo saanut tililleni! Paljon kiitoksia
Hyvä MarioGomes,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
