Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
The player from Brazil is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
He eivät vastaa henkilöllisyyden varmistussähköpostiin millään tavalla, ja chatissa toistetaan aina samaa, että kotiutukseni on estetty asiakirjatodisteen puutteen vuoksi ja että minun on lähetettävä se sähköpostitse.
Täydellinen piittaamattomuus peluria kohtaan ja käytäntö, jota tulisi pitää laittomana.
They do not respond to the identity verification email in any way, and in the chat they always repeat the same thing that my withdrawal is blocked due to lack of proof of document and that I must send it by email.
Total disregard for the gambler and a practice that should be considered illegal.
Não respondem o email de verificação de identidade de forma alguma, e no chat repetem sempre a mesma coisa que o meu saque es´tá bloqueado devido a falta de comprovação de documento e que devo enviar por email.
Total descaso com o apostador e uma prática que deveria ser considerada ilegal.
Rakas Pedro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Pedro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Aluksi he pyysivät minulta valokuvaa henkilöllisyystodistuksesta, ja he antoivat minulle 72 tunnin määräajan. Vastausta ei kuulunut, otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja he käskivät lähettää taustalla valokuvan, jossa oli henkilöllisyystodistus ja sähköposti, jonka lähetin heille, lähetin sen uudelleen, mutta en saanut vastausta.
Aiempaa kotiutusta ei ollut, koska minua on estetty vetämästä ensimmäisestä yrityksestä lähtien.
En näe ongelmaa KYC-vahvistuksen suorittamisessa, mutta muilla vedonlyöntisivustoilla vahvistus on läpinäkyvää ja selkeää käyttäjälle, toisin kuin 22betissä, jossa viestejä ei palauteta.
Initially they asked me for a photo of the identity document, and they gave me a deadline of 72 hours. There was no response, I contacted support via chat and they told me to send a photo holding the identity document and the ema that I sent them in the background, I sent it again but got no response.
There was no previous withdrawal as I have been blocked from withdrawing since the first attempt.
I don't see a problem with performing KYC verification, however, on other betting sites the verification is transparent and clear with the user, unlike 22bet that there is no return of messages.
Inicialmente me pediram a foto do documento de identidade, e me deram um prazo de 72 horas. Não houve resposta, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para enviar uma foto segurando o documento de identidade e de fundo o ema que enviei a eles, novamente enviei porém não obtive resposta.
Não houve retirada anterior, pois estive bloqueado de retirar desde a primeira tentativa.
Não vejo problema em realizar a verificação KYC, entretanto, em outros sites de aposta a verificação é transparente e clara com o usuário, diferente da 22bet que não há retorno algum das mensagens.
Rakas Pedro,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska 22bet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 22bet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Pedro,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 22bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hei,
Meillä on ilo ilmoittaa, että pelaaja läpäisi vahvistusprosessin ja pystyi vetäytymään 3 päivän kuluttua valituksen lähettämisestä. Pahoittelemme tämän prosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja toivomme, että asiakkaamme pelikokemuksesta tulee entistä nautittavampi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiita auttamaan ja tarjoamaan pelaajillemme parhaan mahdollisen kokemuksen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja siitä, että valitsit kasinomme. Toivomme, että jatkossa kokemuksesi meillä on vain positiivinen.
Hello,
We are pleased to inform you that the player successfully passed the verification process and was able to successfully withdraw 3 days after submitting the complaint. We apologize for any inconvenience that may have occurred during this process and hope that our customer's gaming experience becomes more enjoyable.
Should you have any further questions or require additional assistance, feel free to contact our support team. We are always ready to help and provide our players with the best possible experience.
Thank you for your patience and for choosing our casino. We hope that in the future your experience with us will be only positive.
En pidä vuoden kuluttua saatua vastausta ratkaistavana ja "positiivisena kokemuksena". En tiedä miksi kasinoguru salli tämän valituksen avata uudelleen, mutta pyydän, että he sulkevat sen negatiivisella pistemäärällä aikaisemmasta, koska kun todella tarvitsin apua, en saanut sitä. Loppujen lopuksi, jos minä käyttäjänä avaisin valituksen vuosi tapahtuman jälkeen, kasinoguru ei hyväksyisi sitä. Miksi päinvastoin on voimassa? Ylläpidän tämän sivuston negatiivista mainetta.
I don't consider a response after a year to be something to be resolved and a 'positive experience'. I don't know why casino guru allowed this complaint to reopen, but I ask that they close it with the negative score from before because when I really needed help I didn't get it. After all, if I, as a user, opened a complaint a year after the incident, casino guru would not accept it. Why is the opposite valid? I maintain the negative reputation of this site.
Não considero uma resposta depois de um ano como sendo algo a ser resolvido e uma 'experiência positiva'. Não sei por que o casino guru deixou essa reclamação reabrir, mas peço que fechem com o score negativo de antes pois quando precisei realmente de ajuda não obtive. Afinal, se eu como usuário abrir uma reclamação um ano depois do ocorrido, o casino guru não aceitaria. Por que o contrário é válido? Mantenho a reputação negativa desse site.
Rakas Pedro,
Ymmärrän turhautumisesi. Jos valituksesi kuitenkin ratkaistiin 3 päivän kuluessa lähettämisestä, se tarkoittaa, että kasino on jo kohdannut seurauksia koko vuoden ajan, mikä ei ehkä ole oikeudenmukaista. Näyttää siltä, että valituksesi koskee nyt vain negatiivista kokemustasi, eikä kasinoa, joka on sinulle velkaa. Mielestäni olisi tarkoituksenmukaisempaa, että kirjoitat tästä käyttäjäarvostelun. En voi suostua jatkamaan valitusta rangaistuksella, kun olosuhteet ovat muuttuneet.
Dear Pedro,
I understand your frustration. However, if your complaint was resolved within 3 days of submission, it implies that the casino had already faced consequences for the entire year, which may not be fair. It seems that your complaint now pertains solely to your negative experience, rather than the casino owing you money. In my opinion, it would be more appropriate for you to write a user review about this. I cannot agree to maintain the complaint with punishment when the circumstances have changed.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä 22bet casinon edustaja,
Voisitko tarkistaa asian ja selvittää, miksi Pedro ei ole vielä saanut voittojaan?
Lausumasi perusteella oletamme, että Pedro läpäisi vahvistuksen ja nosti voittonsa 3 päivää tämän valituksen jättämisen jälkeen (vuosi sitten).
Dear 22bet casino representative,
Could you please check the issue and find out why Pedro has not yet received his winnings?
Based on your statement, we assume that Pedro passed the verification and withdrew his winnings 3 days after he submitted this complaint (One year ago).
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kaikki rakkaat,
Meillä on ilo ilmoittaa, että maksupyyntösi on hyväksytty ja varat siirretty 23.3.2022 klo 23:16. Jos pelaaja ei jostain syystä saanut varoja, pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Ota yhteyttä korkeasti koulutettuun tekniseen tukeemme ratkaistaksesi ongelman välittömästi.
Dear All,
We are pleased to inform you that your payout request has been approved and the funds were transferred on March 23, 2022, at 23:16. If for some reason the player did not receive the funds, we apologize for any inconvenience this may cause. Please contact our highly trained technical support to resolve the issue immediately.
Rakas Pedro,
Pahoittelen vielä kerran aiheutunutta vaivaa. Noudata ystävällisesti kasinon ohjeita ja kun kotiutuksesi on valmis, ilmoita siitä meille, jotta voimme ratkaista tämän asian.
Kiitos.
Dear Pedro,
Once again, I apologize for all the inconvenience. Kindly adhere to the casino's instructions and once your withdrawal is complete, please inform us so we can resolve this matter.
Thank you.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia enempää; kuitenkin kasinon lausunnon mukaan pelaajan kotiuttaminen onnistui. Siksi päätimme lopettaa tämän tapauksen ratkaistuna.
Pelaaja voi avata tapauksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we cannot investigate further; however, from the casino's statement, the player's withdrawal was successful. Therefore, we decided to close this case as resolved.
The player can reopen the case anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.