KotiValitukset21 Casino - Pelaajan tili estettiin sijaintirajoitusten vuoksi.
21 Casino - Pelaajan tili estettiin sijaintirajoitusten vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 300 S/.
21 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
13.2.2024
|
Ratkaistu : 28.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Perulaisen pelaajan tili estettiin, koska kasinon palvelut eivät olleet saatavilla hänen maassaan. Hän oli onnistuneesti rekisteröitynyt ja tehnyt talletuksen aiemmin, mutta hän ei päässyt tililleen nostaakseen varojaan, jotka olivat S/1300,00 Soles. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että varat palautetaan seitsemän päivän kuluessa. Hän ilmoitti kuitenkin, ettei ollut saanut varoja edes määrätyn ajan kuluttua. Kun hän otti asian esiin valitustiimin kanssa, kasino vahvisti lähettäneensä koko summan. Myöhemmin hän vahvisti saaneensa osan voitoistaan, mutta häneltä puuttui edelleen S/300.00 Soles. Tämän jälkeen kasino selvensi, että he olivat todellakin lähettäneet koko summan, mikä viittaa siihen, että puuttuva summa saattoi johtua valuutanvaihdosta. Lopuksi hän vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä johti valituksen päättämiseen.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 21 Casinolla.
Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi pääsit kasinon verkkosivustolle?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen peruuttamistasi koskevassa kysymyksessä, kuten sivulla ehdotettiin, koska Peru on lisätty rajoitettuihin maihin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Voitko täsmentää, milloin viimeksi pääsit kasinon verkkosivustolle?
Viimeksi kirjautuneeni sisään ja pelasin Plan NGO:ta ja Pragmaticia 2.12.2024 ja siellä pyysin kuittiani.
Voisitko vahvistaa, läpäisikö se täyden KYC-vahvistuksen?
Tietysti he vahvistivat tilini 100%, minkä vuoksi päätin tallettaa rahaa 21-kasinoalustalle.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen peruuttamistasi koskevassa kysymyksessä, kuten sivulla ehdotettiin, koska Peru on lisätty rajoitettuihin maihin?
Jos olet valittanut sähköpostiin support@21casino.com vetäytymispyyntöä ja viime hetken saartoa, joka rajoittaa Perun maata
Liitän vastauksesi kysymykseeni.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
21 Casino ei ole enää saatavilla alueella, jolla asut.
Kaikki asiakastilit eivät ole enää toiminnassa ja jäljellä olevat varat palautetaan kortille tai pankkitilille 7 päivän kuluessa. Kaikki jäljellä olevat bonukset, bonuspyöräytykset tai uskollisuuspisteet on mitätöity meidän ohjeidemme mukaisesti
käyttöehdot.
Kaikki henkilökohtaiset tiedot ja pelitoimintatiedot poistetaan turvallisesti heti
eivät ole enää välttämättömiä sopimus- ja säädösvelvoitteidemme noudattamiseksi. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa support@21Casino.com .
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen sähköpostillamme tai live-chatissamme.
Autamme sinua mielellämme 24 tuntia vuorokaudessa.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon tuki.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Kasino ilmoitti sinulle 13. helmikuuta lähetetyssä sähköpostissa, että "mahdolliset jäljellä olevat varat palautetaan tiedoissa olevalle kortille tai pankkitilille 7 päivän kuluessa". Jos et saa voittojasi helmikuun 20. päivään mennessä, ilmoita siitä minulle, niin otamme yhteyttä kasinoon. Kiitos ymmärryksestäsi.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Hei, toistaiseksi en ole saanut vastausta 21-kasinoalustalta, valitukseni on oikeudenmukainen, SILLÄ 21 CASINO:N PUOLESTA joutui muuttamaan käytäntöjään viime hetkellä, kun omalta osaltani OLIN JO VAHVISTAnut TILINI 100%, KUN HÄN TALLETTI JO RAHAA TILILLE + 2 kertaa 3 kertaa, KUN HÄNELLÄ OLI JO 1 300,00 RAHAA NOSTETTAVAT….
Siksi valitukseni on, että he antavat minulle voittoni.
HAGE MEILLE
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
HEI, APUA TAPAUKSEN KÄYTTÖÖN OLE OSALTASI CASINO GURU JA 21 CASINO, TARVITSEN TAPAUKSENI RATKAISUN, TÄSTÄ ON JO 7 PÄIVÄÄ EIKÄ KUKAAN KERRO MINULLE MITÄÄN
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Paljon kiitoksia, Pantera1005, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Peter mailto:peter.c@casino.guru , ohjaamalla minua henkilökohtaisella huomiollasi, haluan tietää vastauksen valitukseeni, haluan rahani voitetun 21 kasinolla tililläni, jonka rekisteröin Scotiabankille, koska heidän viime hetken käytäntönsä muuttuvat niin, että i country ei ole saatavilla 21-kasinolle,
missä rekisteröidyin, he vahvistivat hyväksytyn summani, talletin oikeaa rahaa alustalle, jossa pidin rahat s/1 300,00, ja tarvitsen ne rahat tililleni, koska teen sen HYVIN RIKKAMATTAN JOKAINEN TOIMITTAJIEN SÄÄNTÖJÄ. .. kiireellinen vastaus, koska olen odottanut jo yli 8 päivää
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Kiitos Pantera1005, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 21 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme tietää, milloin pelaaja voi odottaa saavansa tilille sulkemisen jälkeen jäljellä olevat varat.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että olemme lopettaneet pelaajien vastaanottamisen Perusta. Haluan kuitenkin vakuuttaa sinulle, että jäljellä olevat saldosi on lähetetty. Huomaa lisäksi, että maksutiimimme on jo lähettänyt sinulle sähköpostin, joka vahvistaa onnistuneen maksun.
Parhain terveisin,
21 kasino
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Hyvä Pantera1005 , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että olet vastaanottanut varat. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
HEI, ON KULUNUT YLI 48 TUNTIA JA TÄNÄÄN MINULLA EI OLE OLE SAANUT RAHAA PANKKITILILLE
JA VÄITTI SÄHKÖPOSTEESI support@21casino.com , ja hänen vastauksensa oli, että HÄN EI TIEDÄ MITÄÄN PERUUTUSPYYNNÖSTÄNI JA HÄN EI TIEDÄ MITÄÄN
TARVITSEN PERUSTUNI TILILLE, KOSKA ansaitsin KOHTUASTI
LIITTÄN YHTIÖN VASTAUKSEN:
Syd (21 Casino)
27. helmikuuta 2024, 14.03 UTC
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi 21 Casinoon.
Huomaa, että tälle tilille ei ole koskaan tehty talletuksia tai nostoja.
Anna meille lisätietoja tästä, niin autamme sinua mielellämme. Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä asianomaiseen kasinoon koskien kotiutustasi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen sähköpostillamme tai live-chatissamme.
Autamme sinua mielellämme 24 tuntia vuorokaudessa.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon tuki.
EI OLE TOIMIA, ETTÄ JÄRJESTELMÄSSÄ EI OLE MITÄÄN
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme asiaa puolestasi. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olemme vahvistaneet, että 1 300 PEN:n täysi määrä todellakin lähetettiin sinulle tarkoitetulla tavalla.
Lisäksi maksutiimimme on jo lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää Inpay-viitenumeron. Tämä viitenumero voidaan antaa pankkillesi tapahtumaan liittyvää lisätarkistusta ja selvennystä varten.
Muista kuitenkin, että emme ole vastuussa valuuttamuunnoksista, joita saattaa tapahtua tapahtumaprosessin aikana.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
21 kasino
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä