Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa. Hän lähetti kaikki vaadittavat asiakirjat, mutta hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Pelaaja ilmoitti meille, hänen tilinsä on onnistuneesti vahvistettu, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Rekisteröin 1-5-20, lähetin valokopioita henkilöllisyystodistuksestani edestakaisin, latasin viime kuussa asuntolainatilin sähköisestä pankkitoiminnasta pdf-muodossa osoitteen tarkistamiseksi, lähetin myös viisumikortin, jonka olin ottanut valokuviin kriteeripuolilla hahmot. Voitin 450 euron tappioilla 750 euron summan, pyysin ottamaan rahat 4 päivää sitten ja he sanovat minulle, että en ole lähettänyt henkilöllisyystodistuksia, sanon heille, että olen lähettänyt heille useita päiviä sitten ja lähetän heille Jälleen kerran, minulla on 3 päivää ja odotan tiliosastolta hyväksymään asiakirjat tai lähettämään minulle informatiivisen sähköpostiviestin. Ne ovat turhia, puhun live-chatissa ja he kertovat minulle olevan kärsivällinen, he vastaavat sinulle. Onko minun vikani, että henkilöllisyystodistukseni on 20 vuotta vanha, ja he eivät hyväksy sitä, en tiedä mitä sanoa, he sanoivat 48 tunnissa, että he ovat tehneet henkilöllisyyden eikä mitään muuta.
Hyvä Γιαννης,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen varma, että ymmärrät, että KYC: n (tunnet asiakassi) vahvistus on erittäin monimutkainen prosessi, ja kaikkien asiakirjojesi tarkistaminen voi viedä muutaman arkipäivän.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä tämän asian ratkaisemiseksi, mutta voisitko lähettää asiaan liittyvän viestinnän osoitteeseen kristina.s@casino.guru , ennen kuin teemme niin, Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei giannis400,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Anteeksi vastauksen viivästymisestä, ongelma ratkaistiin, lähetin asiakirjat kasinolle kolmannen kerran, he lopulta hyväksyivät ne, 2 päivän kuluttua he maksoivat summan. Joten kaikki on hyvin, kiitos kiinnostuksestasi.
Paljon kiitoksia siitä, että kerroit minulle. Koska ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
