Kreikan pelaajan tili suljettiin itsestään. Itsensä poissulkemisen jakso kuitenkin kului ja hän haluaa avata tilin uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin estänyt itseni 6 kuukaudeksi 22.8.2020 alkaen, 22/2/21 jälkeen lähetin sähköpostin aktivoidakseni tilini uudelleen, he pyysivät minulta sähköpostia, mutta he eivät muista, millä postilla minulla oli tili, annoin heille kaikki muut yksityiskohdat, kuten käyttäjätunnus jne., ja käskin heitä kertomaan minulle sähköpostin, jonka olin tehnyt tilin jatkamiseksi, en saanut vastausta, lähetin 3 kertaa postia, he kertoivat minulle, että 10 päivän kuluttua he siirtyvät eteenpäin , Kului 12 kuukautta ja he eivät lähettäneet sähköpostia, lähetin sähköpostia uudelleen ja he kertoivat minun odottaa, odotin noin kuukauden, lähetin sähköpostiviestejä uudelleen ja he eivät vastaa minulle, ei voida hyväksyä
Hyvä giannis400,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluaisin huomauttaa, että kasinolla ei ole velvollisuutta avata tiliäsi uudelleen. Olen kuitenkin tarkistanut Vastuullinen uhkapeli -osion ja löysin tämän:
"Voit myös pyytää, että tilisi suljetaan itsestään määräämättömäksi ajaksi. Jos haluat kumota määrittelemättömän itsensä poissulkemisen, voit pyytää tätäasiakastukitiimiltämme. Määrittelemättömän itsensä poissulkemisen peruuttamista sovelletaan vasta sen jälkeen, kun seitsemän päivän odotusaika on kulunut, jolloin tilisi avataan uudelleen. "
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Lopuksi haluaisin tietää, mitä riidanalainen 100 euron summa tarkoittaa. Onko kasinolla varoja?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina