20bets Casino - Pelaajan viisumin varmistus ja peruuttaminen viivästyvät.

Hei,

Haluan nostaa 7000 euroa tililtäni 20 bets casinolla. He pyytävät viisumin vahvistusta ja olen lähettänyt kuvia (taka- ja etuosa) viisumistani useaan otteeseen. Sähköpostin ja kyc-sähköpostin tukemiseen. He sanovat jatkuvasti, että he eivät ole saaneet mitään ja minun on lähetettävä vahvistus. Tämä jatkuu ja jatkuu. Kun lähestyn heitä live-chatissa, he joskus jättävät minut huomiotta ja lopettavat vastaamisen. Useimmiten he sanovat, että minun pitäisi lähettää sähköpostia osoitteeseen kyc@20bets.com . Tai he palaavat pian. Sitten ei tapahdu mitään. Onnistuin saamaan yhden vastauksen kyc@20bets.com eilen. Henkilö nimeltä CODY kirjoitti minulle:

Rakas Thomas,

Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut.

Lähetä turvallisuussyistä valokuvat seuraavan kortin etu- ja takapuolelta: 457115XXXXXXXX22.

Voit piilottaa keskimmäiset numerot, mutta ole hyvä ja tee näkyväksi: ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa; koko nimesi ja viimeinen käyttöpäivä.

Jos jotain näistä tiedoista ei ole saatavilla, lähetä tiliote, joka sisältää vähintään kortin 4 viimeistä numeroa ja nimesi.

Hyvää päivän jatkoa!

Parhain terveisin,

Cody

-----

Vastasin ja lähetin vielä kerran kuvat viisumin tarkistuksesta.

Mutta ei vastausta. Tiedän, että se ei ole jatkunut moneen päivään, mutta se on täydellinen umpikuja. He joko jättävät minut huomiotta tai katkaisivat minut.

Arvostaisin ohjausta ja joitain "lihaksia", jotka auttaisivat minua.

Olen ottanut kuvakaappauksia useista keskusteluista.

Kiitos jo etukäteen ja ystävällisin terveisin

Thomas

Hei Boiski123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 20bets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Kiitos avustasi tässä

Henkilöllisyystodistus + osoitteentodistus on hyväksytty noin 1. toukokuuta.

Visan tarkistus on ollut käynnissä vasta noin 4. toukokuuta lähtien. Heidän turhautumisensa perustuu samoihin sähköpostiviesteihin, joissa halutaan minun lähettävän viisumivahvistus ja keskustelut, jos minua katkaistaan tai minulle kerrotaan sama asia yhä uudelleen ja uudelleen.

Asiakirjat, jotka on tarkistettava, ovat valokuvani viisumistani - edessä ja takana.

Parasta, T

Hei Boiski123,

Koska vahvistus voi kestää jopa 14 päivää, suosittelen odottamaan ainakin tämän viikon loppuun. Jos ongelma jatkuu, ilmoita siitä meille.

Hei, ymmärrän. Mutta he sanovat jatkuvasti, etteivät ole saaneet mitään ja heidän kyc-postinsa ei toimi. Eilen olin heidän live-chatissa ja hän kertoi minulle, etteivät he saaneet mitään, kun lähetin sähköpostia.

Kun lähetät osoitteeseen kyc@20bets.com siinä lukee epäonnistuminen. Heidän tukipostinsa toimii hyvin, mutta he sanovat jatkuvasti, että minun on lähetettävä kyc:lle. Erittäin turhauttavaa.

Hei Boiski123,

Oletko pystynyt suorittamaan vahvistusta sen jälkeen? Jos ei, yritämme puuttua asiaan.

Hei Nick,

Valitettavasti ei. Sama tapahtuu joka kerta. He vaativat kyc@20bets.com mutta se viesti kertoo epäonnistumisesta joka kerta kun lähetit. Olen ottanut yhteyttä useaan otteeseen asian kanssa, mutta he sanovat jatkuvasti: "tiimimme ottaa sinuun yhteyttä", "sinun on yritettävä uudelleen" jne. Se on umpikuja.

Olin juuri chatissa 90 minuuttia. He halusivat minun lähettävän sen sijaan toisesta sähköpostista - niin tein. Tällä kertaa he lopulta vahvistivat saaneensa viisumikuvat ja sähköpostin. Mutta minun piti lähettää vielä yksi sähköposti tunnuksella, jotta voin vaihtaa profiilini uuteen sähköpostiin. Niin minä tein. Mutta nyt he eivät yhtäkkiä saa sähköpostejani. Se on absurdia. He vahvistivat, että kyc-sähköpostissa oli ongelmia. Joten kirjoitin heidän tukipostiin.

Kiitos Boiski123 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Boiski123,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi korttisi vahvistamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.

Hyvä 20bets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Täsmennätkö jos kyc@20bets.com onko oikea sähköpostiosoite, johon pelaajien tulee lähettää asiakirjoja tarkistettavaksi? Boiski123:n mukaan he saivat virheen, ja live-chatillesi ilmoitettiin siitä, mutta vaihtoehtoisia tapoja ei ehdotettu. Keksitkö muita keinoja, joita pelaaja voi käyttää asiakirjojensa lähettämiseen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Hei Natalia & Nick

Peruutus tuli vihdoin läpi. Mikä ihme päästä sinne. Kiitos varmuuskopiosta. Arvostan sitä.

kaikki parhaat,

Boiski123

Hyvä Boiski123,

Kiitos päivityksistä! Olen iloinen kuullessani, että olet vihdoin vastaanottanut nostuksesi onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru