Saksalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut annetussa ajassa. Huolimatta yrityksistä saada todisteita pelaajan väitetyistä väärennetyistä asiakirjoista, kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita ilman pelaajan suostumusta. Kahden vuoden neuvottelun jälkeen ilman ratkaisua tapausta pidettiin ratkaisemattomana.
Hyvä Mateusz,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilivahvistuksen takia? Saitko kasinolta selitystä miksi vahvistus on epäonnistunut?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää. Kasino ei anna mitään selitystä. Hän vain pyytää jatkuvasti uusia valokuvia asiakirjoista. Neljännen latauksen jälkeen kieltäydyin lähettämästä mitään.
Paljon kiitoksia, Mateusz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mateusz,
Olen Nick ja autan sinua jatkossa. Haluaisin pyytää 20Bet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hyvä Mateusz,
Valitettavasti emme ole vielä kuulleet kasinolta. Voisitteko antaa neuvoja, jos ongelma jatkuu edelleen? Haluaisin pyytää kasinoa vastaamaan meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, muuten valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hyvä Mateusz,
Emme ole vieläkään saaneet kasinolta vastausta, ja koska ajastin loppuu, meidän on nyt pakko sulkea valitus yhtä ratkaisemattomana kuin kasino ei ollut vastaava yli kahden viikon ajan. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen 20Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei, pahoittelemme pitkää vastausta.
Mitä tulee kotiutusongelmaan, kasinomme sääntöjen mukaan emme anna voittoja fiatista kryptoon. Syitä tilin sulkemiseen ovat väärennetyt asiakirjat ja laiton vahvistus. Ehdoissamme on lauseke KYC ja varmistusosio, johon turvauduimme väärennettyjen asiakirjojen vuoksi: Jos pelaaja ei suorita vaadittua varmennusmenettelyä kahden viikon kuluessa, tili suljetaan pysyvästi ja voitot takavarikoidaan.
Hyvä 20Bet Casino,
Olisiko mahdollista toimittaa todisteet väärennetyistä asiakirjoista osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hyvää iltapäivää, haluaisimme pyytää pelaajaa antamaan meille luvan jakaa henkilötietojaan kolmansille osapuolille, tässä tapauksessa Casino Gurun edustajille. Emme voi todistaa, että asiakirjat ovat väärennettyjä, koska meillä ei ole lupaa pelaajalta.
Rakas Mateusz,
Olisiko mahdollista lähettää lähettämäsi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Valituksen käsittelyä jatketaan nyt tapaukseen liittyvän sisäisen viestinnän vuoksi.
Lisätietojen jälkeen olemme päättäneet sulkea valituksen ratkaisemattomana. Vaikka pelaaja ei vastannut, ei ollut mahdollista, että hän vastaa niin pitkän ajan kuluttua. Toisaalta emme saaneet kasinolta pyydettyä todistetta. Ymmärrämme, että pelaajan tietoja ei voida jakaa kaikissa tilanteissa, mutta se ei ole ratkaistavissa 2 vuoden kuluttua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
