Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Sillä välin tein talletuksen Postpay evolutionillä kaikki on kunnossa, kun menen nostamaan, se kertoo minulle, että apua ei ole mahdollista ottaa yhteyttä. Otan yhteyttä apuun ja he käskevät minua vaihtamaan nostotapaa, minulla on jälkimaksu vain ibanin kanssa koodi Lähetän kortin etupuolen valokuvat ja henkilöllisyystodistuksen, mutta etsimme aina ongelmia, jotta emme maksaisi
Hyvä Vincenzo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoista tapaa nostaa varojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla oli vain postpayevolution korttina, suoritin maksun ja yritin myös tehdä siirron kortille, jolla on iban-koodi, mutta ei mitään. Joten minun pitäisi teoriassa aktivoida toinen kortti? Vitsimmekö? Mutta oliko talletuksesta kunnossa?
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Vincenzo. Voisitteko ilmoittaa, onko sinulle tarjottu vaihtoehtoa jollekin e-lompakon maksutavalle?
Ei, he eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä. Jopa qst: stä luulen, että näet vakavuuden, mutta teen varmasti kasinon huonon julkisuuden. Annan hänelle rahat
Paljon kiitoksia, Vincenzo, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vincenzo!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin pyytää 20Bet Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun ja käsittelemään ongelmaa.
Okei, mutta en usko, että se on enää sen arvoista, kun otetaan huomioon heidän käyttäytymisensä! Pieni ammattilainen ja ennen kaikkea ei kovin vakava. En ole kiinnostunut 40 eurosta, jotka eivät muuta elämääni, en koskaan pidä "älykkäistä", koska kun he ottivat talletusrahan, heidän oli ilmoitettava minulle, että samalla kortilla oli mahdotonta nostaa ja sitten se olisi minun valintani! Joten se on liian yksinkertaista !!!!
Haluamme pyytää 20Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 20Bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Vincenzo,
Vaikka ymmärrän, että valituksen tekemisestä on kulunut huomattavan kauan, olemme saaneet seuraavat tiedot 20 Bet Casino -tiimiltä:
Terveisiä!
Haluamme ilmaista pahoittelumme vastauksen viivästymisestä. Olemme tehneet lisätarkastuksia pyyntöösi liittyen ja voimme iloksemme ilmoittaa, että käyttäjän peruutus saatiin päätökseen 21.5.2021.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Voitko vahvistaa nämä tiedot?