Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja kasinolta, koska häntä pyydettiin vahvistamaan talletuksiin käytetyn prepaid-kortin omistusoikeus. Kuittien ja pakkauksen toimittamisesta huolimatta kasino kieltäytyi käsittelemästä nostoa, koska kortilta puuttui pelaajan nimi, mikä ei ollut mahdollista Vanilla prepaid -korteilla. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Olen tehnyt talletuksen prepaid-kortilla ja kotiuttanut helposti tällä sivustolla, nyt he pyytävät minua vahvistamaan, että prepaid-kortti on minun eikä petollinen. Olen näyttänyt heille kaiken kuitit, jopa prepaidin pakkaukset, mutta he kieltäytyvät jatkamasta, koska siinä ei ole nimeäni. Nämä prepaid ovat Vanillaprepaidilta, ne eivät tee nimiä. On fyysisesti mahdotonta näyttää jotain minun nimelläni, koska ne eivät ole rekisteröitävissä. Olen soittanut Vanillan asiakastukeen ja he ovat kertoneet minulle, etteivät voi tehdä tälle ongelmalle mitään. Mikä on seuraava askeleeni, auttakaa
Rakas suruntuottaja,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko selventää, miten ostit prepaid-korttisi? Ostitko sen pankkikortilla vai käteisellä? Jos ostit sen pankkitilisi varoilla, olisiko mahdollista toimittaa kasinolle tiliote, josta näkyy tämä tapahtuma?
Lisäksi voisitteko ystävällisesti välittää minulle kaikki yhteydenotot kasinon asiakastukeen koskien prepaid-korttisi epäonnistunutta vahvistusta veronika.l@casino.guru ?
Lopuksi, onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
