Intialainen pelaaja on yrittänyt läpäistä varmennusta, mutta kasino hylkäsi kaikki asiakirjat ja sulki heidän tilinsä. Pelaaja haluaa, että hänen talletuksensa palautetaan. Vaikka pelaaja toimitti kasinolle väärät henkilöllisyystodistukset (väärä muoto), se hyväksyttiin myöhemmin ja pelaaja sai talletuksensa. Valitus on ratkaistu.
Talletin 9 000 rupiaa kasinolle, ja 10 minuutin kuluessa he pyysivät asiakirjoja tarkistettavaksi.
Lähetin aadhar-kortin (intian hallituksen myöntämä asiakirja)
He hylkäsivät sen sanomalla, että koko syntymäaika ei ole näkyvissä.
Sitten lähetin heille päivitetyn online-kopion siitä, he jopa hylkäsivät sen sanoen, että oikeiden asiakirjojen valokuva pitäisi lähettää.
Sitten lähetin heille fyysisen kopion valokuvan, johon he vastasivat "vanhentumispäivämäärän pitäisi olla siellä vahvistusasiakirjaa varten".
Siihen asti kului 24 tuntia ja heille lähetettiin yli 60 asiakirjaa.
He ovat täydellisiä huijareita.
Sen jälkeen he sulkivat tilini sanomalla, että vahvistus hylättiin, eivätkä edes palauttaneet talletuksiani.
Kuinka Curacaon kasino voi menettää talletussummia?
Heillä on oikeus takavarikoida voitot, mutta ei uskoakseni talletuksia.
Haluan vain talletussummani takaisin.
Pyydän jopa muita intialaisia pelaajia olemaan pelaamatta tällä kasinolla, koska he sanovat hyväksyvänsä vain passin (joka vain 1 prosentilla intialaisista pelaajista on)
Pyydän teitä saamaan kasinon palauttamaan vain talletukseni.
Hyvä kiran1463,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Voisitko vahvistaa, että talletettu summasi on pysynyt ennallaan? Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut selkeää selitystä tähän tilanteeseen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Talletussumma kierrätettiin urheiluvedoissa, sillä kun yritin nostaa, he sanoivat, että se täytyy kierrättää ainakin kerran.
Panostin sen vain kerran.
Kasino sanoi, etten läpäissyt tarkistusta, joten tilin saldo menetettiin kokonaan.
Pyydän vain kasinoa palauttamaan talletukseni.
Kiitos vastauksestasi, kiran1463. Voisitteko kertoa kuinka paljon rahaa on takavarikoitu? Onko kasino toimittanut lisätietoja siitä, mikä asiakirjoissasi oli vialla?
9 000 takavarikoitiin ja he sanoivat, että en onnistunut tarkistamisessa, joten he tekivät sen. Annoin heille Intian hallituksen myöntämän Aadhar-kortin, jolla on elinikäinen voimassaoloaika. Mutta he sanoivat, että asiakirjalla on oltava viimeinen voimassaolopäivä, jota sillä ei ole.
Paljon kiitoksia kiran1463:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, kiran1463,
Ikävä kuulla ongelmastasi 20Betin kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 20Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 20Bet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilinsä vahvistamiseksi? Voitko selventää pelaajan tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Kasinon turvallisuusosasto on havainnut, että pelaajan lataamia asiakirjoja on muokattu ja se sulki tilin. Pelaajan saldo takavarikoitiin kokonaan.
Katso, latasin aadhar-kortin (intian hallituksen myöntämä), ja he sanoivat, että syntymäkuukauden pitäisi olla asiakirjassa. Sitten menin aadhar-keskukseen ja sain sen päivitettyä. Mutta fyysisen kopion saaminen täältä kestää 1 kuukauden. Joten latasin sekä online- että vanhan offline-kopion. Nyt he sanoivat tarvitsevansa vain offline-kopion. Sitten vaihdoin vain dokumentin taustaa (en mitään tietoja siinä) Mitään dokumentin tiedoista ei muutettu tai muokattu. Lähetän asiakirjoistani valokuvan viitteeksi. Voit tarkistaa ja jos huomaat, että asiakirjassa olevia tietoja on muutettu tai muokattu, voit takavarikoida varat ja lopettaa valituksen. Jopa lähetettyään kaikki asiakirjat tämä kasino kysyi minulta asiakirjaa, jossa oli viimeinen voimassaolopäivä, joka ei ole PAN- tai AADHAR-kirjassa, joten se tarkoittaa, että vain passilla olevat intialaiset voivat pelata tällä kasinolla. Hyväksy vahvistukseni tai palauta vain talletukseni summa.
Tarkista, ettei mitään ASIAKIRJAN yksityiskohtia (ei taustaa) ole muokattu.
Kiitos
Hyvä 20Bet Casino Team,
Onko mahdollista, että kasino hyväksyy toimitetun asiakirjan henkilöllisyystodistukseksi todentamista varten? Jos ei, mikä asiakirja olisi hyväksyttävä? Onko olemassa vaihtoehtoa, kuinka pelaaja voisi nostaa varat tai saada takaisin talletuksen?
En ole asiantuntija ollenkaan, mutta olen nähnyt jo useita muutettuja/muokattuja asiakirjoja. Tämä ei näytä muokatulta, lukuun ottamatta mainittua taustaa. Mutta kyllä, en ole nähnyt alkuperäistä asiakirjaa.
Oliko siellä myös muita muutoksia? Jos taustalla olisi vain muutos, hyväksyisitkö alkuperäisen asiakirjan? Asiakirjoja on helppo verrata, ja kasinon tulee antaa jokaisen pelaajan varmistaa.
Lähetän alkuperäisen. Kun lähetin heille tämän alkuperäisen kuvan ensin, he eivät hyväksyneet sitä. Joten muokkasin juuri taustakuvaa. Mutta ei mitään päivämäärää tai mitään ASIAKIRJASSA. Halusin vain saada vahvistuksen, joten vaihdoin asiakirjan taustaa. Lähetän sinulle 4 kuvaa, jotka lähetin 20betille. Voit tarkistaa ne. En ole koskaan muokannut asiakirjassa mitään. Viimeinen on ORIGINALone. Lähetin heille jopa Xerox-kopion alkuperäisen E aadarin mukana. Silti he eivät hyväksyneet sitä. Voit tarkistaa, että asiakirjaa ei ole muokattu.
Haluaisimme pyytää 20Bet Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti vastaamaan edellisen viestini kysymyksiin. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen käytettävissä olevien tietojen mukaan.
Hei kaikki,
Tili jäädytettiin kyseisen pelaajan toimittamien epäaitojen asiakirjojen vuoksi.
Saimme samasta henkilökortista noin 5 versiota, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset eri kuvilla, mustavalkoiset versiot, osittain mustavalkoiset versiot jne.
Päätöksen teki petostentorjuntaosasto, emmekä toistaiseksi näe mitään syytä muuttaa sitä.
Kiitos.
Terveisiä,
Kuinka on mahdollista varmentaa sellaisen intialaisen pelaajan tili, jolla on vain yksi Intian hallituksen myöntämä henkilötodistus (ilman voimassaoloaikaa)? Jos kasino hyväksyy pelaajia Intiasta, sen pitäisi voida hyväksyä se tosiasia, että Intiassa ei ole pakollista olla kahta henkilötodistusta. Lisäksi, jos ensimmäinen toimitettu asiakirja oli alkuperäinen, sillä ei ole väliä, että loput on muokattu (muutamatta henkilötietoja).
Millaisen asiakirjan kasino voisi tällaisessa tapauksessa hyväksyä pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi? Olisiko (esimerkiksi) syntymätodistus vaihtoehto? Millaisen asiakirjan haluaisit nähdä ja missä muodossa?
Onko kasinon ehtoja rikottu muitakin?
Hei kaikki,
Asiakas on toimittanut meille asiakirjan PDF-muodossa, jota emme hyväksy meiltä.
Käyttäjätilin varmennuksen viimeistelemiseksi tarvitsemme valokuvan voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, jossa on seuraavat tiedot: nimi, valokuva, syntymäaika ja kansalaisuus.
Asiakkaan puolelta toimitetusta alkuperäisestä asiakirjasta puuttuivat tiedot, erityisesti syntymäaika, joten asiakirja hylättiin.
Tämän jälkeen asiakas on toimittanut meille henkilötodistuksen sähköisen version, joka hylättiin, koska tarkastuksessa vaaditaan valokuva asiakirjasta, sen jälkeen kun muokatut asiakirjat toimitettiin, ja tämän perusteella kasinon turvallisuusosasto on päättänyt sulkea pelaajien tilin.
Olemme kuitenkin päättäneet puuttua asiaan ja hyvittää kasinolle tehdyt talletukset, koska vaaditut tiedot sisältävä asiakirja toimitettiin huolimatta siitä, että asiakirjan muoto oli väärä.
Pyydämme ystävällisesti asiakasta ottamaan meihin yhteyttä, jotta voimme keskustella hyvityksen yksityiskohdista.
Kiitos.
No, otin yhteyttä 20betiin
Ja sain täyden hyvitykseni talletuksista.
Ensinnäkin haluan kiittää kasinogurua auttamisestani.
Halusin jättää tämän, mutta luettuani joitain aiempia tapauksia niistä, sain toivoa ja julkaisin sitten arvostelun.
Kiitos myös joukkueelle.
Jokainen intialainen pelaaja, joka uskoo olevansa oikeutettu rahaan kasinolta, voi tehdä valituksen täällä.
Tiimi auttaa sinua täydellisesti ja jopa he ymmärtävät ongelmasi.
Kiitos kasinoguru.
Mitä mahtavia uutisia! Kiitos, kiran1463, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia myös sinulle, 20Bet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
