Kuwaitista kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin vuonna 2022 peliriippuvuuden ja luvattomien luottokorttiyritysten vuoksi. 1. heinäkuuta 2024 tili avattiin uudelleen ilman pelaajan suostumusta, mikä johti tappioihin. Huolimatta tilin sulkemispyynnöstä ja sähköpostien lähettämisestä kasino kielsi edellisen sulkemisen. Pelaaja vaati talletustensa palautusta. Emme voineet jatkaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tilini suljettiin pysyvästi vuonna 2022 kahdesta rahapeliriippuvuuden syystä ja luottokorttiani yritettiin käyttää ilman lupaani. 1.7.2024 huomasin, että tilini oli avattu uudelleen ja aktiivinen ja menetin mainitun summan, sen jälkeen o. Samana päivänä pyysin sulkemaan tilini. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä ongelmasta, mutta he kielsivät, että tilini olisi suljettu vuonna 2022.
Joten olen täällä etsimässä apua ja tukea saadakseni talletukseni takaisin.
Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tilisi kanssa.
Auta meitä ymmärtämään ja tutkimaan tilannettasi paremmin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
*Voitko määrittää tarkan päivämäärän vuonna 2022, jolloin tilisi suljettiin alun perin peliriippuvuuden ja luottokorttiongelman vuoksi? Oli heinäkuu 2022
*Onko sinulla sähköpostiviestejä tai asiakirjoja vuodelta 2022, jotka vahvistavat tilisi sulkemisen? Lähetän sen sähköpostiisi.
*Voitko antaa tietoja tehdyistä talletuksista ja menetetyistä summista sen jälkeen, kun tilisi avattiin uudelleen 1.7.2024? Lähetän sen sähköpostiisi heti, kun saan sen luottokorttitiliotteeltani.
*Oletko saanut kasinolta viestejä, joissa kielletään tilisi sulkeminen vuonna 2022? Jos näin on, jaa nämä tiedot kanssamme. Kyllä, kun otin äskettäin yhteyttä. Jaan sen kanssasi sähköpostitse.
*Voisitko myös toimittaa sähköpostin, joka sinulla on ollut kasinon kanssa koskien pyyntöäsi sulkea tilisi 1. heinäkuuta 2024? Lähetän kaikki.
Kiitos.
Hei Alprince2001,
Elokuussa 2022 kirjoitit kasinolle seuraavan viestin:
Ei kuitenkaan mainita uhkapeliongelmasta tai muusta asiaankuuluvasta syystä, jonka perusteella voisimme uskoa, että tilisi olisi estetty pysyvästi vastuullisten uhkapelitoimenpiteiden vuoksi.
Sait kasinolta myös seuraavan viestin, joka mielestämme tiivistää asianmukaisesti koko ongelman.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei,
Kun he kysyivät syytä live-chatissa sinä päivänä, mainitsin uhkapeliriippuvuuden yhtenä syynä.
Lisäksi kaikki tapahtumani 1. heinäkuuta 2024 veloittivat minua kauppiailta nimeltä Wajaya cosmetics LTD & MAGIQUE FIXES LTD, eivät 1xslots- tai pelilisenssikauppiaat.
Olen jo lähettänyt sinulle kaikki sinä päivänä tehdyt tapahtumat sähköpostiisi.
Mitä tahansa kasinolta saa, jota ei ehdottomasti mainita, se on heidän virheensä tai epäonnistumisensa.
Hei Alprince2001,
Jos ei, pelkään, että yleinen pyyntö sulkea tilisi ilmoittamatta syytä, ei riitä jatkamaan tätä tapausta.
Kiitos.
Yritän löytää sen, kuten tiedät vuodesta 2022 lähtien.
Hyvä Alprince2001,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
