Marokkolainen pelaaja kohtasi tilikiellon 1 900 dollarin saldolla pian nostopyynnön jälkeen ilman ennakkoilmoitusta tai asiakirjapyyntöjä. Valitustiimi yritti sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tiliestosta, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä osallistunut valitusprosessiin, tapaus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä.
Hei
kasinon guru
Yksinkertaisesti sanottuna olen erittäin pahoillani, että aloin lyödä vetoa sivustolla. Tavallisesti tein vaatimuksen ja voitin rahaa. Nostopyynnön jälkeen tilini estettiin 1 900 dollarin saldolla vain minuutteja nostopyynnön jälkeen. Viestiä ei lähetetty eikä asiakirjoja tai vahvistusta pyydetty – vain tilini suljettiin. Suurempi ongelma on, että minua syytetään sääntöjen rikkomisesta, joita en ole rikkonut. Ellei voittamista pidetä sääntöjen rikkomisena, kun taas rahan häviäminen nähdään sääntöjen noudattamisena.
Pyydän ystävällisesti apua Casino Gurolta, koska olen joutunut epäoikeudenmukaisuuden kohteeksi. En ole rikkonut lakeja.
Hyvä REKTO
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1xBit Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
Mitä tulee tilihistoriaani, minulla ei ole tarkkaa päivämäärää, herra Thomas. Pelaan erilaisia rulettipelejä ja myös urheilua. Ainoa ongelma on kuitenkin se, että heti kun pyysin nostoa, tilini estettiin muutamassa minuutissa. He eivät kysyneet mitään asiakirjoja tai mitään. Näyttää siltä, että ainoa tarkoitus on välttää erääntyvien varojeni maksamista.
Voitto katsotaan ehtojen rikkomiseksi, kun taas tappio on vain rahan menetys.
Ja hyvin naurettavalla tavalla he häviävät sinulle. Rikkoit ehtoja ja yksinkertaisesti sanottuna se päättyi siihen.
Se on 1xbet.com-sivustoon liittyvä sivusto, jota ylläpitää Caecus NV, yritys .
Paljon kiitoksia, REKTO, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että 1xBit Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei REKTO
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 1xBit Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1xBit Casino,
Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
