Kambodžasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
The player from Cambodia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue was resolved.
Kambodžasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Kun tallettaa rahaa, jonka he sallivat, aloita nostomme estäminen, kun aloitan rahani nostamisen. He kysyvät monia asiakirjoja, kysyvät monia kysymyksiä ja kysyvät monia valokuvia. Mutta en silti anna minun nostaa rahojani. Heidän turvallisuustiiminsä ei toimi niin hyvin. Älä koskaan vastaa asiakkaan sähköpostiin, yritän lähettää heille sähköpostia, mutta he yrittävät jättää sähköpostini huomiotta. Kun kysyimme asiakaspalvelusta, sanoi vain, että odota vastausta. He pyytävät minua odottamaan 3 päivää nyt 19 päivää En ole vieläkään nostanut rahojani, he ovat hiljaa. Kuinka kambodžalainen peluri voi enää luottaa 1xbetiin? 1xbet menettää maineensa, eikä se enää seiso Kambodžan uhkapelimarkkinoilla, jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaani ja ovat silti hiljaa ja puuttuvat ongelmaani.
When deposit money they allow then start block our withdrawal when I start withdrawal my money. They're ask many documents ask many questions also ask many photos. But still not yet allow me to withdraw my money. Their Security team work not so goo. Never reply customer email I try email to them but they're try to ignore my email. When we ask customer service only said keep waiting answer. They're asking for me to waiting 3 days now 19 days I still not yet withdrawal my money, they're keeping silent. How can Cambodian gambler trust 1xbet anymore ? 1xbet will lost their reputation and will no longer stand in Cambodia market of gamble if they're can not solve my problem and still keep silent and ingore my problem .
Hyvä sreypheak624,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear sreypheak624,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä Kristena kyllä, lähetän sinulle asiakirjoja, joita 1xbet jo pyytää, kuten
1. Henkilökortti
2. tiliote
3.photo holding kortti heidän sähköpostillaan
4. kuvakaappaus pankkitilini talletuksesta ja nostosta
5.ottaa selfie pitämällä vahvistuskoodiaan
6.skype meni läpi
He kysyvät minulta paljon henkilökohtaisia salaisuuksiani, kuten pankki ja muita
Ja he eivät vieläkään ratkaise ongelmaani, he yrittävät viivyttää tätä ongelmaa
Dear Kristena yes I will send you documents that 1xbet already ask such as
1. Identity card
2.bank statement
3.photo holding card with their email
4.screenshot of my bank account deposit and withdrawal
5.take selfie holding their verify code
6.skype passed
They're asking me a lot over limited of my personal secret like bank and other
And they're still not yet solve problem to me they're try to delay this problem
Kiitos paljon vastauksestasi, sreypheak624. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, sreypheak624. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear sreypheak624,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä sreypheak624,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear sreypheak624,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.