Ukrainalainen pelaaja käyttää promokoodia saadakseen bonuksen ja täyttää onnistuneesti kierrätysvaatimukset. Lisättyään todellisen saldonsa 30 000 UAH:iin, hän yrittää nostaa 28 000 UAH:ta, mutta huomaa, että hänen saldonsa on laskenut 2 000 UAH:iin. Kasino väittää, että vähennys johtuu bonussaldosta kertyneestä voitosta, jonka hän kiistää vilpillisenä.
Hei, törmäsin tilanteeseen tällä kasinolla. Käytin promokoodia streameristä, joka toimitetaan kerran kuukaudessa. Sain saldostani 200 UAH:n bonuksen, joka vaati 4 000 UAH:n liikevaihtoa. Panostettuasi 10 kertaa bonussumman, varat hyvitetään todelliseen saldoon. Panostin kierrätykseen ja sain 2000 UAH. Sitten jatkoin pelaamista oikealla saldollani ja nostin sen 30 000 UAH:iin. Päätin nostaa 28 000 UAH kahdessa erässä 10 000 UAH ja toinen 8 000 UAH. Jonkin ajan kuluttua kirjauduin takaisin kasinolle ja huomasin, että varojani oli vähennetty, joten saldoni jäi vain 2 000 UAH. Tukitiimi väittää, että tein voittoja bonussaldosta, joten vähennys. Kasvoin kuitenkin saldoni 30 000 UAH:iin käyttämällä oikeaa saldoa kierrätyksen jälkeen. Mielestäni tämä on petollista ja petollista.
Hei saniasadovuy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Go Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset ja saldo on vähennetty kerran, bonusehtoja ei tule soveltaa enää.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini on vahvistettu ja vahvistettu tämän vuoden helmikuusta lähtien. Myös talletuksia ja nostoja on tehty useita. Sain bonuksen striimaajalta, sitä voi käyttää joka kuukausi 200 UAH:lla saldolla käyttämällä promokoodia, jolla olen rekisteröitynyt hänen suositteensa. Puhuin tänään kasinon kanssa selvittääkseni, miksi minulta veloitettiin 28 000 UAH. Tuki vastasi, että voitin nämä varat bonustilille, voitot olivat UAH 4 000, voitin ja tililläni oli 2 000, koska bonus annetaan bonuksen summasta x10, 2 000 summasta, nostin 28 000 UAH todellisesta saldosta, he kirjasivat sen pois minulle, tämä on mielestäni petos, kiitos ongelman ratkaisemisesta.
Jatkoin pelaamista noin 2-3 tuntia, kukaan ei koskenut saldoon, saavutin 30 000 voittoa ja päätin lopettaa, varat nostettiin saldosta vasta kun tein noston, eikä nostoa hyväksytty pitkään aikaan, kasino päätti yksinkertaisesti pettää minut ja keksiä tekosyyn poistaa kaikki, se ei ole reilua.
Hyvää iltapäivää, mikä on ratkaisu kysymykseeni??
Hyvää iltapäivää, kerro minulle, onko ongelma ratkeamassa jotenkin, onko toivoa, voimmeko luottaa johonkin, otitko yhteyttä yritykseen itsellesi vaatimuksen kanssa vai unohditko joskus minut, en tiedä kuinka kauan odota, etkö kirjoita mitään takaisin?
Hei saniasadovuy,
Ennen kuin yritämme tavoittaa kasinoa, voitko välittää bonus- ja vedonlyöntihistoriasi (jossa muunnos näkyy) sekä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Heidän chattinsa ei ole tallennettu viesteillä, en löydä niitä, koko väestölaskenta. Ja voin esittää kuvan vedoista ja vahvistuksen peruutuksen peruuttamisesta.
Hyvää iltapäivää, oletko päättänyt jotain?
Hei Saniasadovuy,
Onko kasinoalustalla asiakirjaa tai näyttöä, joka osoittaa selvästi, että voittosi on muutettu oikeaksi rahaksi? En pystynyt tunnistamaan tätä toimitetuista kuvakaappauksista, vaikka se voi johtua käännösongelmasta.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ja mikä asiakirja voi olla, tein sinulle kuvakaappauksen historiasta
nostotoiminnot, kuvasta näkyy selvästi, että hain 3 kotiutusta ja niitä peruutettiin 28 000 grivnaa. Noston perumisen jälkeen varat katosivat tililtä.Annoin sinulle myös summat suurimmista voittoistani, tämän summan, jonka lähetin nostettavaksi, liitän sinulle taas rajatun kuvan.
Mitä muuta haluan sanoa, olen rekisteröitynyt kaikkiin heidän kasinoprojekteihinsa koko kuninkaallisten joukosta, he estivät minua käyttämästä bonuksia kahdessa muussa projektissa, koska tarkistin sen tapauksen ja chatissa tuen kanssa käydyn kiistan jälkeen. , miksi minua veloitettiin, en ymmärrä miksi peruuttaa bonusohjelma muissa projekteissa.
Vastaaminen kestää kauan, pari päivää kuluu, vastaan sinulle heti kun näen viestin sinulta. En halua venyttää tätä niin pitkään, haluan vain ymmärtää, voitko auttaa millään tavalla, et ole vielä edes ottanut yhteyttä kasinoon, se on minulle tärkeää ja olennaista, miksi minun täytyy lahjoittaa omani rehellisesti. voitti rahaa kasinolle.
Hei Saniasadovuy,
Vaikka kasino ilmoittaa selkeästi, että pelaajien tulee pyytää nostoa ja tehdä uusi talletus kierrätyksen suorittamisen jälkeen enimmäisvoittorajoituksen poistamiseksi (katso kuvakaappaus), uskomme, että kun kierrätys on valmis, varoja ei enää pitäisi soveltaa näiden ehtojen piiriin.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua täältä.
Muista myös, että jokaisella osapuolella on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen verkkosivustollamme olevaan valitukseen.
Toivon sinulle onnea tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Mitä muuta tarvitset minulta? Onko helppoa odottaa viestiä kollegaltasi?
Hyvä saniasadovuy ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua 1Go Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta, erityisesti syistä, joiden taustalla on pelaajan osan varojen mitätöinti? Kuten kollegani Nick aiemmin mainitsi, me Casino Gurulla uskomme, että kun tietyn bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty ja bonusvarat siirretty todelliseen saldoon, bonukseen liittyvää voittokattoa ei enää pitäisi soveltaa.
Pidämme ehtojen nykyistä tulkintaa tässä tapauksessa sekä epäreiluna että läpinäkyvyyden puutteena pelaajaa kohtaan. Kun kierrätysvaatimukset täyttyvät, pelaajilla tulee olla täysi pääsy varoihinsa ilman lisärajoituksia, ja kaikki rajoitukset tulee poistaa. Tämä lähestymistapa varmistaisi selkeämmän, pelaajaystävällisemmän ympäristön ja yhdenmukaistaisi alan parhaiden käytäntöjen kanssa.
Pyydän ystävällisesti kattavaa selvitystä varojen mitätöinnin syistä sekä katsausta siihen, kuinka kasino soveltaa bonusehtoja tällaisissa tilanteissa reilun ja selkeyden varmistamiseksi kaikille pelaajille.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi tähän asiaan. Odotamme vastaustasi ja ratkaisua ongelmaan.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvää iltapäivää, huomaan, että 1go casino ei halua antaa vastauksia, ja mikä on syy, voitko kertoa minulle, oletko keskustellut heidän kanssaan?
Arvoisat pelaajat ja foorumin edustajat!
Kiitos antamistasi tiedoista. Kestää jonkin aikaa tutkia tilannetta ja pelaajan vetoja tarkemmin Toivon ymmärrystäsi, yritämme ottaa sinuun vastauksen mahdollisimman pian!
Ystävällisin terveisin
1Go Casino!
Arvoisat pelaajat ja foorumin edustajat!
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi. Olemme tutkineet tapausta huolellisesti. Haluamme vakuuttaa sinulle, että kasino ei ole ryhtynyt laittomiin toimiin. Asiantuntijamme tekivät tällaisen päätöksen sääntöjen kohdan 10.2.7 perusteella, jonka mukaan: " Maksuton nostettavissa oleva rahasumma ilman talletusbonusta tai talletusvapaan bonuksen kierrätyksen jälkeen saadut voitot ovat 10X bonukseen verrattuna summa, ellei bonusehdoissa toisin mainita, kaikki mainitut rajat ylittävät summat poistetaan saldosta.
Näin ollen maksimi kotiutus on 2000 UAH. Tämän summan ylittävät varat on poistettu alustan sääntöjen mukaisesti, eikä niitä palauteta.
Ystävällisin terveisin
1Go Casino!
1go casino on huijaus pelaajaa vastaan, sinulla ei ole oikeutta poistaa kaikkia varoja todellisesta saldosta, eikä niillä ole mitään tekemistä bonuksen kanssa. Varoja veloitettiin vain kun hain nostoa, ja kun ne olivat saldolla, niihin ei koskettu, sai pelata niin paljon kuin halusi. Myös nostaessaan järjestelmänvalvojasi miettivät pitkään, mitä syytä keksiä, jotta varoja ei nostettaisi pelaajalta. En hyväksy tätä myönnytystä ja vaadin hyvitystä, koska he kohtelivat pelaajaa epäoikeudenmukaisesti poistettaessa! Mitään sääntöjä ei myöskään rikottu!
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitko ystävällisesti esittää todisteita väitteen tueksi, että mitätöity voittoosa vähennettiin bonussaldosta? Jos pelaaja oli jo täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja varat on siirretty oikealle saldolle, vaikuttaa epäloogiselta asettaa voittoraja kierrätyksen päätyttyä. Ole hyvä ja jaa todisteet lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .
Kiitos ja odotan selvennystäsi.
He kirjasivat pois todellisen saldon, jolla ei ole mitään tekemistä bonuksen kanssa, bonus voitettiin kauan sitten, 200 bonus piti voittaa takaisin x20, se on 4000, pelasin noin 2-3 tuntia, minulla oli useita luistoa tänä aikana, mikä nostaa saldon 30 000 grivnaan.
Ymmärrämme turhautumisesi tähän tilanteeseen. Haluamme korostaa, että tavoitteemme on toimia aina rehellisesti ja projektin vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Emme koskaan aio huijata pelaajiamme.
Projektin ehtojen mukaan suurin mahdollinen kotiutussumma ilman talletusbonusta tai talletusvapaan bonuksen kierrättämisen jälkeen saadut voitot ovat 10X bonussumma. Talousosastomme asiantuntijat poistivat varat nostohetkellä, viitaten projektisääntöön, joka sanoo: "Jotta jatkaa pelaamista ilman voittojen määrää koskevia rajoituksia, sinun on ensin nostettava voitot, jotka on saatu kierrättämällä talletusvapaa bonus ja tee sitten uusi talletus." . Tämä kappale on toistettu kohdassa 10.2.7. Tämän vuoksi varat on veloitettu oikein, eikä niitä palauteta saldolle. Olemme aina valmiita antamaan selityksiä kaikissa asioissa.
Ystävällisin terveisin
1Go Casino!
Kun halusin kotiuttaa voittoni, tein talletuksen, miksi et antanut minun nostaa 2 000 ja sitten talletukseni jälkeen nostaa kaikki loput 28 000 hryvniaa, ja sinä kirjasit ne pois?
Koska sanot, että bonuksen voittamisen jälkeen vaaditaan talletus, vahvistan sinulle kuvakaappauksella, että tehtiin 2 talletusta yhteensä 2 000 grivnalla. 
Nämä 2 talletusta tehtiin bonuksen voittamisen jälkeen, sen sijaan odotin veloitettujen varojeni palautusta.
1go-joukkue ei kohtele pelaajaa oikeudenmukaisesti, vaan vaadin varojen palauttamista saldoon.
Kubo Pyydän apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja oikeuden saamiseksi, kiitos!
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitteko ystävällisesti toimittaa pelaajan pelihistorian yksityiskohtaisen erittelyn bonuspanostuksen edistymisestä? Lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Kiitos avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
