KotiValitukset1Bet Casino - Pelaajan talletus itsesulkupyynnön jälkeen.
1Bet Casino - Pelaajan talletus itsesulkupyynnön jälkeen.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1632
Määrä:
3 000 €
1Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
18.5.2024
|
Ratkaisematta : 13.8.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Epäonnistunut omaehtoinen sulku
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Italialainen pelaaja vaati rahapeliriippuvuuden vuoksi tehtyjen talletusten palautusta tilin välittömästä sulkemisesta. Huolimatta hänen sulkemispyynnöstään, kasino vastasi vasta muutaman päivän kuluttua, pyytäen tarpeettomia korttitietoja ja sallien siten lisää talletuksia. Valitustiimi päätti, että pelaajalla olisi pitänyt olla oikeus saada palautus 24. toukokuuta tehdyistä talletuksista, koska tilin olisi pitänyt olla suljettuna tuohon päivään mennessä. Kasino kuitenkin kieltäytyi aloittamasta hyvitystä, minkä vuoksi valitustiimi lopetti tapauksen ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.
Vaadin välittömästi chatin, sähköpostin ja tarkemmin määritellyn sähköpostin pyyntöjeni perusteella tekemieni talletusten palautusta TILIN VÄLITTÖMÄN SULKEMISEKSI PELARIRIIPUUKSEN JOHDAN. Pyysin sulkemista, koska olen huonosti. He vastasivat päivien jälkeen ja pyysivät minulta kopioita korteista, jotka eivät koskaan, enkä koskaan, käyneet talletuksissa, jolloin päivät kuluivat uusista rahatalletuksista. Haluan takaisin PYYNNÖN JÄLKEEN TALLETETUT rahat, koska kyseessä on ihmisten mielenterveyttä ja psykofyysistä ja taloudellista hyvinvointia vahingoittava huijaus.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voitko välittää alkuperäisen itsesulkupyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Toukokuun 13. päivästä lähtien jatkoin usean päivän ajan tilin sulkemisen pyytämistä peliriippuvuuden vuoksi. Mutta jatkoin tallettamista, koska olen ilmeisesti sairas. Talletin tuhansia euroja heidän takiaan, minulla oli voitto ja sain rahat. Sitten he kirjoittivat minulle, mitä halusin tehdä, ja pyysin todella sulkemaan tilin. Eikä ei mitään, vasta tänään jatkoin yli 2400 euron väärinohjausta mikä riittää nyt haluan sen takaisin ja tilin suljettavan. En vaadi rahaa ennen voittoa, koska se ei ole oikein, enkä myöskään seuraavana päivänä menetetty 1000. Mutta kun vastasin taas rukoillen sulkemista, koska en kestä itseäni ja he eivät ole sulkeneet minua nyt tarpeeksi, se riittää. Haluan tämän päivän rahat.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Aihe: Talletusten välitöntä palautusta koskeva pyyntö Tehty pyyntöni jälkeen, välitetty chatin kautta ja sen jälkeen vahvistettu sähköpostitse, tilin välittömästä sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi.
Toukokuun 13. päivänä lähetin nimenomaisen pyynnön tilin välittömästä sulkemisesta sairaalloisen peliriippuvuuden vuoksi. Toistuvista vetoomuksistani huolimatta tiimisi vastasi vasta muutaman päivän kuluttua ja pyysi kopioita korteista, joita ei koskaan käytetty talletuksiin. Tämä viivästys johti uusiin talletuksiini, mikä pahensi taloudellista ja psyykkistä tilannettani.
Epäonnistuminen ajoissa on törkeää laiminlyöntiä ja petosta, joka vahingoittaa henkistä terveyttäni, fyysistä ja taloudellista hyvinvointiani.
Toukokuun 13. päivästä alkaen olen toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista. Tilani vuoksi jatkoin kuitenkin suurten summien tallettamista. Voiton saatuani pyysin jälleen kerran itsepintaisesti tilin sulkemista, mutta turhaan. Tähän päivään mennessä olen tallettanut yli 2400 euroa, jonka pyydän palauttamaan välittömästi.
Ollakseni rehellinen, en vaadi palauttamaan ennen voittoa talletettuja varoja enkä seuraavana päivänä menetettyjä 1000 euroa. Talletukset, jotka on tehty nimenomaisen sulkemispyyntöni jälkeen, on kuitenkin palautettava kokonaisuudessaan.
Luotan nopeaan vastaukseesi ja asian nopeaan ratkaisuun.
Parhain terveisin,
Elizabeth C*****
Ilmeisesti minulla on muita sähköposteja (ainakin 10 omaani) ei ole vastannut heiltä ennen kuin kaksi päivää sitten he kysyvät minulta: niin mitä teemme, eh, kirjauduin kahdesti "lopeta, pilaan itseni"
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
tämä on kopio keskustelun pöytäkirjasta, jossa minulle vakuutettiin, että saan pyhän hyvitykseni. Haluan tietää milloin saan 2400 euroa. Auta minua
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Aihe: Muodollinen valitus itsesulkupyyntöjen ja hyvityspyyntöjen rikkomisesta**
. Kirjoitan ilmaistakseni vakavan pettymykseni ja huolestuneisuuteni koskien sitä, että käsittelet toistuvia itseluottamuspyyntöjäni vakavan peliriippuvuuden vuoksi.
Ongelman kuvaus
Huolimatta lukuisista sähköpostiviesteistä, joissa vaadittiin itsesulkemista, kasinosi ei ole ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen lisätalletuksia ja uhkapelitoimintojani. Tämä käytös on pahentanut peliriippuvuuttani ja aiheuttanut merkittäviä taloudellisia ja henkisiä vahinkoja.
Rikkomuksia löydetty
1. **Itsesulkemisen toteuttamisen epäonnistuminen:** Toistuvista pyynnöistä huolimatta et ole kunnioittanut oikeuttani sulkea itsensä pois, mikä rikkoo Vastuullisen pelaamisen 2022 toimintaohjeita (CCRG 2022) ja yleisiä käyttöehtoja (GTC) ) CEG:n ja operaattorin välillä.
2. **Haavoittuvien yksilöiden hyväksikäyttö:** Laiminlyönnösi loukkaa selkeästi perusihmisoikeuksia, mukaan lukien oikeus terveyteen ja henkilökohtaiseen koskemattomuuteen, sellaisina kuin ne on kirjattu ihmisoikeuksien yleismaailmalliseen julistukseen ja taloudellisia, sosiaalisia ja kulttuurisia asioita koskevaan kansainväliseen yleissopimukseen. Oikeudet.
3. **Suojamekanismien puute:** Et ole toteuttanut riittäviä toimenpiteitä uhkapelaamisen estämiseksi CCRG 2022:n mukaisesti, mikä altistaa minut lisäriskeille.
Korvauspyyntö
Edellä kuvattujen rikkomusten vuoksi pyydän virallisesti:
- Täysi korvaus kaikista talletuksista, jotka on tehty aikana, jolloin minut olisi pitänyt sulkea palveluistasi.
- Korvaus huolimattomuudestasi aiheutuneista henkisistä ja taloudellisista vahingoista.
Tämän kirjeen liitteenä ovat kaikki todisteet itsesulkupyyntöihin liittyvistä lähetetyistä ja vastaanotetuista yhteydenotoista sekä tiedot tehdyistä talletuksista.
Tulevat toimet
Odotan sinulta myönteistä vastausta 1 työpäivän kuluessa tämän valituksen vastaanottamisesta. Jos en saa tyydyttävää vastausta, teen muodollisen valituksen Curaçaon sääntelyviranomaiselle ja harkitsen lisätoimia oikeuksieni suojelemiseksi.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
Pyysitkö itsesulkemista sähköpostistasi, jonka olet rekisteröitynyt tilillesi? Onko tilisi jo suljettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Kyllä, tilini on vahvistettu ja sähköposti on lähetetty rekisteröidyltä. Tilini suljettiin 25. toukokuuta, sen jälkeen kun päiviä olin pyytänyt pankkikortteja, jotka eivät ole minun nimissäni, avauksen jatkamiseksi. Myös tilin vahvistamisen jälkeen he kysyivät minulta jatkuvasti, mitä aikomukseni oli. Tämä on selvästi huonoa käytöstä. Joka päivä menetin satoja euroja. Se on raportoitava. Jos pyydän sinua sulkemaan tilisi 100 kertaa useiden päivien ajan lähetettyjen sähköpostien jälkeen, joissa pyydettiin vääriä asioita, miksi sinun pitää sitten kysyä minulta? Entä jos kärsin peliriippuvuudesta, kuten kerroin? Kysytkö minulta, mitkä ovat aikomukseni? Auttaisitko minua.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Kiitos elisabetcors kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Kaikki ehtojemme mukaiset asiaankuuluvat toimenpiteet suoritettiin, kun olemme vastaanottaneet Pelaajan itsesulkupyynnön, ja tili suljettiin pois määrittämämme aikarajoissa.
Asianmukainen tiimimme on toiminut vastaavasti ja aloittanut itsesulkuprosessin, kun pelaaja on ilmoittanut meille ongelmistaan. On kuitenkin tärkeää huomata, että poissulkemisen viimeistelemiseen tarvitaan tekninen aikaraja ja että pelaaja on yksin vastuussa kaikista tilin toimintaa tuona aikana.
Terveiset,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet Tällä välin olen myös pyytänyt heitä anomaan rajoittamaan ja estämään talletuksia ja lähettämään lääkärintodistuksen. He hidastivat kaikkea pyytämällä olemattomia varmuutta. Vaadin viimeisen päivän talletusten palautusta, kun monta päivää myöhemmin he kirjoittivat minulle: mitkä ovat aikomuksesi? Mutta miten ?? Se on väärin. Ja kauheaa ihmisten elämään. Vain viimeisen päivän hyvitys, jopa puolet. Ihmisarvo on säilytettävä.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait oikein muotoillun itsesulkupyynnön ja myös milloin tarkalleen täytit tämän pyynnön sulkemalla soittimen pois?
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Kuten tiedät, itsesulkeminen on arkaluontoinen aihe, ja jokainen pyyntö tulee tarkistaa manuaalisesti, koska sen vuoksi meillä on erityinen sähköpostiosoite, johon kaikki itsesulkeutumispyynnöt tulee lähettää osoitteeseen - customercare@1bet.com , jotta voimme varmistaa, että kaikki asiaan liittyvät kyselyt tarkistetaan vastaavasti.
Oikein muotoiltu pyyntö nimeämään sähköpostiin vastaanotettiin 15. toukokuuta, posti tarkistettiin ja tili suljettiin välittömästi 24. toukokuuta.
Kuten aiemmin todettiin, pyyntö on käsitelty ehtojemme mukaisesti ja sellaisille pyynnöille määritetyn ajan sisällä.
Terveiset,
1Bet Casino Team
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
Samaan aikaan se ei ole heti. Mutta niin monen päivän jälkeen au
peliriippuvainen. Kaikki vakavat sivustot sulkevat tilinsä 24 tunnin sisällä, joskus muutamassa minuutissa. Olet pyytänyt minulta päiviä (sen jälkeen kun sanoin, etten ole koskaan tallettanut tai käyttänyt noita kortteja) kuvia korteista, joita minun ei koskaan tarvinnut SULKEA tiliä. Ne ovat rikollisia tekoja. Sitten 8 päivän kuluttua kysyit minulta: mitkä ovat aikomukset? Ja jälleen kerran sadan sähköpostin jälkeen pyysin sulkemista, koska tuhosin itseni. Tämä on hölmöä. Vaadin hyvitystä ainakin viimeisen päivän ajalta. Toivon, että Michela ymmärtää kauhistuttavan menettelyn, joka loukkaa ihmisarvoani ja oikeuksiani. Koska pyytää päiviä korteista, joita minulla ei ollut (kaikkivista vastauksistani huolimatta) ja silti sulkemisen vahvistaminen 9 päivän jälkeen, on absurdia.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
Voisitko kertoa minulle, milloin teit kiistanalaiset talletukset? Voit lähettää minulle kuvakaappauksia talletuksista osoitteeseen michal.v@casino.guru .
Jään odottamaan sähköpostiasi.
Dear elisabetcors,
Would you be able to tell me when exactly did you make the disputed deposits? You can send me the screenshots of the deposits to michal.v@casino.guru.
Haluan korostaa, että peliongelmasta johtuva itsensä sulkeminen on meidän mielestämme vakava asia, ja usein pelaajat eivät voi hallita toimiaan. Vaikka ymmärrän, että kaikki nämä pyynnöt tarvitsevat tietyn ajan, koska ne kaikki on selvitettävä manuaalisesti, tässä tapauksessa 7 työpäivää katsotaan liian pitkäksi.
Uskomme, että pelaajalla pitäisi olla oikeus saada hyvitys kaikista 21. toukokuuta - 25. toukokuuta välisenä aikana tehdyistä talletuksista 2200 €
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Kiitos paljon, onko minulla mahdollisuutta saada hyvitystä? He sanoivat minulle monta kertaa, että saisin sen asiakastuen chatin kautta. Minusta se on todella absurdia, ja jos he eivät hyväksy, auttaisitko minua tai kertoisitko minulle, kuinka tehdä valitus ja pyytää korvausta heidän lisenssistään?
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Hyvä 1bet-kasino, 🙏 Minulla on kauheaa aikaa tämän ongelman kanssa. Siksi olen pyytänyt sinua sulkemaan tilisi päivien ajan. Jopa inhimillisellä tasolla meidän on todella kunnioitettava pelaajien arvokkuutta. Menetin paljon rahaa ja myös itseni ja nousen takaisin jaloilleni. He auttaisivat minua nousemaan jaloilleni. minulla on tytär
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Kuten hyvin tiedät, KYC-tarkistus ja -vahvistus on vakioprosessi itsensä sulkemiseksi loppuun, minkä lisäksi käyttäjällä oli myös vireillä oleva nosto 21. toukokuuta alkaen, joka käsiteltiin samanaikaisesti (koska se vaatii myös KYC:n tarkistaa).
Heti kun asiakirjat toimitettiin tili suljettiin, myös nosto maksettiin.
Terveiset,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
Asiakirjoja itsesulkua varten pyydettiin alun perin 20. toukokuuta, mutta huomioi kuitenkin, että siihen mennessä käyttäjällä oli vireillä oleva nostopyyntö myös 20. päivänä, ja se peruutettiin 21. toukokuuta. Tarkistuksen aikana pelaaja on peruuttanut kotiutuksensa ja pyytänyt uutta muutaman minuutin kuluttua.
Tili suljettiin sen jälkeen, kun itsesulkua ja vastaavaa uutta nostoa koskevat asiakirjat oli tarkistettu ja vahvistettu.
Terveiset,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Pyysit minulta 15. toukokuuta alkaen henkilöllisyyden todentamisasiakirjoja, jotka lähetin heti, kun kerroit minulle, että ne eivät riittäneet, koska halusit kuvia ch-korteista, joita minulla ei koskaan ollut. Tämä on todella hullu valhe. HUHTUMUS
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin 20. toukokuuta ja tili suljettiin pari päivää myöhemmin, kun kaikki asiaan liittyvät tarkastukset oli suoritettu.
Muista, että olemme toimineet vain vakiintuneiden käyttöehtojemme mukaisesti, jonka jokainen pelaaja hyväksyy luodessaan tilin meille, ja tili suljettiin määrätyn ajan kuluessa. Lisäksi, kuten jo mainittiin, tilitoiminta, kun itsesulku on käynnissä, on täysin käyttäjän vastuulla.
Terveiset,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Hyvä 1Bet Casino, uskomme, että pelaajalla pitäisi olla oikeus saada takaisin 24. toukokuuta tehdyt talletukset, koska uskomme, että tänä päivänä tilin pitäisi olla jo suljettu ja koko itsesulkuprosessin olisi pitänyt olla valmis.
Olisitko valmis palauttamaan pelaajalle rahat?
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
Ottaen huomioon yllä ilmoitetut yksityiskohdat, haluamme vielä kerran todeta, että olemme toimineet vahvistettujen ehtojemme mukaisesti ja toimineet julkisesti saatavilla olevien tietojen mukaisesti.
Jatkokeskustelun jälkeen näkemyksemme asiasta pysyy ennallaan, eikä hyvitystä käynnistetä.
Ystävällisin terveisin,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Kiitos, Michal. Tässä vaiheessa pyydän ystävällisesti apuasi oikeuden etsimisessä osoittamalla pyyntöni suoraan yritykselle, joka lisensoi tämän sivuston. Ei voida hyväksyä, että niin paljon aikaa käytetään vakavan ongelman, kuten peliriippuvuuden, käsittelemiseen. Kiitos.
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Koska kasino ei ole halukas muuttamaan kantaansa, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää muuttaa mieltään, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
tämä on kopio keskustelun pöytäkirjasta, jossa minulle vakuutettiin, että saan pyhän hyvitykseni. Haluan tietää milloin saan 2400 euroa. Auta minua
