1Bet Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 600 euron kotiutusta, mutta kasino oli pyytänyt kuvia kolmesta vanhentuneesta kortista, jotka eivät enää olleet järjestelmässä. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikaa antaakseen pelaajalle enemmän aikaa vastata; tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista kasinolta, koska hän ei kyennyt hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistään, ja oli pyytänyt pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Kasino ei ollut vastannut, ja valitustiimi oli esittänyt pelaajalle lisäkysymyksiä, joihin pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin. Asian uudelleen avaamisen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tili oli suljettu 30 päivää ja myöhemmin pysyvästi hänen pyynnöstään. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaistuksi" järjestelmässä.

Pelaaja pyysi itsensä sulkemista 1Bet Casinolta 20. maaliskuuta 2024 uhkapelaamisen takia, mutta pyyntöön ei vastattu, mikä mahdollisti talletusten jatkamisen. Huolimatta siitä, että käyttäjä ilmoitti kasinolle uhkapeliongelmistaan 22. maaliskuuta, käyttäjä sai sähköpostivahvistuksen tilin sulkemisesta vasta 2. huhtikuuta, mikä johti huomattavien talletusten menettämiseen odotusjakson aikana. Kasinoa kritisoitiin pitkästä itsesulkuprosessista. Lopulta valitus jäi ratkaisematta, koska 1Bet Casino ei pystynyt perustelemaan viivästyksiään ja pelaajaa neuvottiin hakemaan lisäapua sääntelyelimistä.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista 1Bet Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili avattiin uudelleen 30 päivän kuluttua huolimatta useista pyynnöistä pitää se suljettuna. Tämä johti 700 euron tappioon. Pelaaja uskoi, että tämä rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja toimittanut tutkinnan edellyttämiä todisteita.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan jopa 14 päivää ennen ongelman eskalointia. Pelaaja vahvisti, että nosto oli maksettu, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut €130 ja saavuttanut noin 550 €. Nostoa varten vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen hänen tilinsä rajoitettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa 24.6.2024 jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois Oasis-järjestelmän kautta peliriippuvuuden vuoksi, pystyi silti tallettamaan ja pelaamaan 1betillä. Hän vaati 700 euron talletuksensa palautusta uskoen, ettei hänen olisi pitänyt antaa pelata. Tiesimme hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa ja pyysimme mahdollisia tukitietoja. Pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä teki mahdottomaksi tutkia enempää. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 4 viikkoa sitten, mutta kasino jätti pyynnön huomiotta vedoten mahdolliseen VIP-statuksen menettämiseen. Pelaaja vaati takaisin kaikista talletuksista vähennettynä alkuperäisen pyynnön jälkeen saadut voitot. Olimme ohjeistaneet pelaajaa noudattamaan oikeaa itsesulkumenettelyä sähköpostitse, mutta pelaaja oli käyttänyt vaihtoehtoisia kanavia, kuten WhatsAppia ja live-chatia. Valitus hylättiin perusteettomana ilman vankkaa näyttöä pelaajan kommunikaatiosta ja kasinon tunnustusta.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista useaan otteeseen, mutta kasino ei ollut vielä sulkenut sitä. Pitkän viestintäprosessin jälkeen kasino sulki lopulta hänen tilinsä väliaikaiseksi 30 päivän ajaksi hänen pyytäen pysyvän itsensä sulkemisen sijaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli hänen itsesulkupyyntöään, ja oli vaatinut palautusta odotusaikana tehdyistä talletuksista. Valitustiimi oli sulkenut valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei halunnut tehdä yhteistyötä, ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisätuen saamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli ollut yhteydessä 1Betiin kahden viikon ajan ja pyytänyt tilinsä sulkemista, koska hän oli huolissaan talletustensa hoitamisesta. Toistuvista pyynnöistä huolimatta hänen tilinsä pysyi auki. Pyysimme pelaajalta lisäsähköposteja vahvistaaksemme hänen tilin sulkemispyyntönsä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja vaati rahapeliriippuvuuden vuoksi tehtyjen talletusten palautusta tilin välittömästä sulkemisesta. Huolimatta hänen sulkemispyynnöstään, kasino vastasi vasta muutaman päivän kuluttua, pyytäen tarpeettomia korttitietoja ja sallien siten lisää talletuksia. Valitustiimi päätti, että pelaajalla olisi pitänyt olla oikeus saada palautus 24. toukokuuta tehdyistä talletuksista, koska tilin olisi pitänyt olla suljettuna tuohon päivään mennessä. Kasino kuitenkin kieltäytyi aloittamasta hyvitystä, minkä vuoksi valitustiimi lopetti tapauksen ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan 1Bet Casinolta, koska hänen ensisijaista maksutapaansa, WebPayz InstantBanking, koskevat rajoitukset johtuivat. Kasinon ehdottamat vaihtoehdot eivät olleet sopivia, koska pelaaja ei ollut rekisteröitynyt niihin. Myös nopea pankkisiirtoyritys oli epäonnistunut ilman selkeää selitystä. Ongelma oli ratkaistu, kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja nostoyritys tehtiin uudelleen toiselle pankkitilille. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja katsoi alkuperäisen ongelman johtuvan todennäköisestä teknisestä viasta. Tämän jälkeen valitus päätettiin ratkaistun mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon peliriippuvuuden vuoksi jäädyttääkseen tilinsä, mutta hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena ja hän oli edelleen menettänyt rahaa. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa häntä, pelaaja ei ollut vastannut lisätietokyselyihimme. Tästä syystä emme olleet voineet tutkia enempää tai tarjota mahdollisia ratkaisuja hänen ongelmaansa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mutta mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa säilyi.

Italialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostopyynnössään 1Bet Casinolla, koska hän yritti lähettää vaadittuja vahvistusasiakirjoja. Kommunikoituaan kasinon live-chatin kanssa hän oli lähettänyt asiakirjat toisesta sähköpostiosoitteesta. Hänen vetäytymisensä kuitenkin alun perin hylättiin. Olimme neuvoneet pelaajaa antamaan vahvistusprosessiin enintään 14 päivää. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt hänen nostopyyntönsä onnistuneesti. Näin ongelma ratkesi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti kärsivällisyyttä ja täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai kotiutuksensa.

Saksalainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittoja 1betistä, joka oli pyytänyt asiakirjoja, vaikka pelaaja oli jo varmistettu. Hän oli varmennettu lähes vuoden ja oli äskettäin lähettänyt kasinon pyytämän kuvan itsestään henkilökortillaan. Pelaaja oli viimeksi ottanut yhteyttä kasinoon valituksen tekopäivänä ja uskoi, että kasino yritti viivyttää nostoprosessia. Hän mainitsi myös, että hänen live-chat-toimintonsa oli estetty useiden viestien lähettämisen vuoksi. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun kasino maksoi ensimmäiset 5k voitoistaan. Lopetimme valituksen sen jälkeen, kun se ratkaistiin.

Portugalilainen pelaaja väittää, että kasino sulki hänen tilinsä, koska hän teki verkkosivustolla valituksen nostaakseen varansa. Koska pelaajalla ei ollut kasinon pidättämiä varoja tilillään, päätimme, että emme voi auttaa pelaajaa, ja lopetimme valituksen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 000 € 1Betissä, mutta hänellä oli ongelmia noston kanssa. Hänen ensimmäinen peruutuspyyntönsä oli hylätty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi ja toinen oli hylätty teknisten ongelmien vuoksi. Kolmannen yrityksensä jälkeen pelaaja huomasi, että hänen voittonsa olivat kadonneet. Kasinon tiedot olivat osoittaneet, että rahat pelattiin pois, mutta pelaaja oli vaatinut, ettei hän lyönyt vetoa. Olimme pyytäneet lisätietoja pelaajalta ja kasinolta. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hänen tiliään oli käytetty hänen tietämättään, kasinon toimittamat todisteet eivät osoittaneet epäilyttävää toimintaa. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli vastuussa kirjautumistietojensa turvallisuudesta, eikä hän voinut pitää kasinoa vastuussa voittojensa menettämisestä. Pelaajan valitus oli hylätty riittämättömien todisteiden vuoksi.

Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen 1Betissä oli viivästynyt, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Vireillä oleva nosto oli ollut 5 000 euroa, ja lisäksi erääntyi 16 000 euroa. Pelaaja oli saanut asiakaspalvelusta epäselviä vastauksia. Sen jälkeen, kun hän oli antanut lisätietoja vahvistusprosessistaan ja viimeisestä yhteydenpidostaan kasinon kanssa, olimme suositelleet häntä odottamaan jopa 14 päivää, mikä oli vakioaika vahvistuksen ja kotiutuksen käsittelyssä. Lopulta pelaaja oli saanut voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Italialainen pelaaja oli kokenut pääsyongelman online-kasinon kanssa, kun hän pyysi kotiutusta. Hän ei voinut kirjautua sisään virheilmoituksen vuoksi, jonka mukaan hänen sähköpostiinsa ei ollut liitetty tiliä. Hän oli myös ilmoittanut, ettei hän ollut saanut päivityksiä peruutuspyyntöstään. Hän oli pelannut kolikkopelejä ja läpäissyt KYC-todistuksen. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän oli saanut takaisin pääsyn tililleen, mutta hänen kotiutuksensa oli edelleen kesken. Pelaaja oli silloin saanut varat ensimmäisestä nostosta, mutta odotti toista. Valitusryhmä oli pitänyt tapauksen avoinna päivityksiä varten toisesta peruutuksesta. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin ilman lisäpäivityksiä pelaajalta.

Saksalainen pelaaja oli valittanut 2 500 euron viivästyneestä kotiutuksesta huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja hän oli tehnyt useita aikaisempia nostoja. Hän oli ilmaissut huolensa epätavallisen pitkästä käsittelyajasta, sillä hänen ei ollut koskaan tarvinnut odottaa kolmea päivää kauempaa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että nosto oli lopulta käsitelty. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen voittonsa takavarikoitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi pelatessaan bonuksella. Olimme neuvoneet pelaajaa toimittamaan pelihistorian ja asiaankuuluvan viestinnän lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, jota ei ollut käsitelty lähes kahteen viikkoon. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino ei ollut vastannut hyväksymistilasta tai ilmoittanut syytä viivästymiseen. Tämä oli ollut pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat viipymättä. Voitot oli kertynyt urheiluvedonlyönnistä ilman bonuksia. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

1Bet oli hylännyt luxemburgilaisen pelaajan useita nostopyyntöjä, vaikka hän oli toimittanut vahvistusasiakirjat ja suorittanut pyydetyt toimenpiteet. Pelaaja totesi, että talletuksille ei ollut rajoituksia, mutta kotiutukset viivästyivät epäilyttävistä syistä, mikä oli johtanut suuren rahasumman tukkoon. Pelaaja väitti myös suorittaneensa vaaditun kierrätyksen, mutta ei silti voinut nostaa voittojaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut antanut riittävästi tietoa, jotta voisimme tutkia asiaa tarkemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut maksuviivästyksen tarkastuksen ja asiakirjan toimittamisen jälkeenkin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusprosessit voivat kestää jonkin aikaa, jopa viikkoja, ja oli pyytänyt lisätietoja nostopyynnöstä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti rahat Neteller-tililleen. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimin kanssa käydyn viestinnän jälkeen pelaajaa oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin nosto käsiteltiin. Pelaaja oli ollut kärsivällinen ja toimittanut päivityksiä noston tilasta. 22 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Kreikkalainen pelaaja väitti, että vedonlyöntiyhtiö kieltäytyi maksamasta heidän voittojaan ja peruutti kaikki nostoyritykset. Pelaaja vahvisti tehneensä onnistuneen kotiutuksen aiemmin ja läpäisi KYC-vahvistuksen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pelaajan aikaisemmasta nostosta ja sen käsittelyajasta, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että nostojen käsittely kesti muutaman päivän tai jopa viikon, johtuen mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että hänelle oli jo maksettu. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia vireillä olevan peruutuspyynnön kanssa yli kahden viikon ajan. Huolimatta siitä, että kasino oli suorittanut KYC-menettelyn ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, kasino oli viivästyttänyt maksua. Pelaaja kertoi, että hänet oli estetty kasinon chatista ja hänellä oli vaikeuksia päästä tililleen. Hän mainitsi myös, että kasino ei ollut reagoinut hänen yrityksiinsä ottaa heihin yhteyttä. Olimme puuttuneet asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon ymmärtääksemme viivästymisen syitä ja nopeuttaaksemme ratkaisuprosessia. Pelaajan valitus siirrettiin sitten toiseen säikeeseen jatkoratkaisua varten.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ETH-siirrolla, mutta hänellä oli ongelmia, ja kasino syytti maksun tarjoajaa. Pelaaja oli hakenut hyvitystä. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat todisteet, kasino vahvisti, että talletuksen olisi pitänyt olla kunnossa ja pyysi pelaajaa varmistamaan talletuksen vastaanottamisen. Pelaaja vahvisti talletuksen vastaanottamisen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia kasinon odottavan noston kanssa 12.9.2023 lähtien. Kun olimme ottaneet yhteyttä lisätietojen saamiseksi, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja maksu suoritettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely saattaa viivästyä useista syistä, kuten KYC-varmistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan kotiuttaminen oli kunnossa ja pyysi pelaajalta vahvistusta vastaanottamisesta. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat. Näin ollen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Nigerialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino syytti pelaajaa päällekkäisistä tileistä, minkä hän kielsi jyrkästi. Hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja väitti, että hänen voittonsa olivat hänen todellisista talletuksistaan. Kasino kuitenkin vaati, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan, koska hänellä oli useita tilejä, joilla oli samanlainen vedonlyönti. He toimittivat IP-osoitteet todisteeksi tästä. Pelaaja kiisti tämän ja vaati konkreettisempia todisteita, kuten näiden väitettyjen päällekkäisten tilien nimet ja KYC. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta verkkosivustoilta, koska tiimillämme ei ollut tarvittavaa tietoa tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Slovenialainen pelaaja oli kokenut viivästyksen 6 päivää käsitellyssä nostossa ja 10 päivää aiemmin kryptovaluutoilla tehdyssä talletuksessa, jota ei ollut hyvitetty. Huolimatta Casinon live-chat-tuesta, molemmat ongelmat olivat jääneet ratkaisematta 7. syyskuuta. 14 päivän kuluttua nostopyynnöstään pelaaja oli saanut koko summan pankkisiirrolla. Ongelma hänen kryptotalletuksissaan kuitenkin säilyi. Kun pelaaja ja valitustiimi olivat sopineet pitävän valituksen auki, kunnes talletusongelma on ratkaistu, pelaaja vahvisti, että puuttuva talletus oli hyvitetty hänen tililleen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Kasino ilmoitti, että pelaaja sai rahansa. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut tätä, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaisen pelaajan kotiuttaminen viivästyy huolimatta siitä, että hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien notaarin vahvistaman henkilötodistuksen. Kasino myöntää maksun viivästymisen, mutta ei anna aikataulua. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa maksettiin.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja oli väittänyt, että hänen tilinsä oli varmistettu, mutta kasinon talousosasto ei ollut vastannut. Myöhemmin kasino selvensi, että pelaaja oli peruuttanut kotiutuksensa ja pelannut rahat. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastauksen ajastinta, mutta pelaaja ei ollut vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kasino sulki brasilialaisen pelaajan tilinsä yllättäen petosepäilyjen vuoksi. Pelaaja yritti useita epäonnistuneita yrityksiä saada selkeä vastaus kasinolta. Pelaajalla on odottava 3.400,00 R$ nosto ja aktiiviset vedot. Lopetimme valituksen, koska asia liittyy urheiluvedonlyöntiin.

Italialaisella pelaajalla on ongelma 1bet-kasinon kotiuttamisessa. Voitettuaan noin 850 €, kasino kieltäytyi nostosta vedoten siihen, että pelaajalla on useita tilejä. Kasino vain palautti talletuksen ja peruutti voitot. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Tanskalainen pelaaja voitti 6800 kruunua toisen talletuksen ja bonuksen hylkäämisen jälkeen, mutta voitot lukittiin menetetyn ensimmäisen talletuksen bonusongelman vuoksi. Bonuksen peruuttamisen jälkeen voitot katosivat tililtä. Nyt pelaaja ei voi ottaa yhteyttä kasinoon tai käyttää tiliä.

Tanskalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen. Pelihistorian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino takavarikoi pelaajan voitot bonusehtojensa mukaisesti.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun summa oli onnistuneesti hyvitetty hänen saldolleen. Näin ollen valitus ratkaistiin.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ala-Saksin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Italialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyytensä vahvistamiseksi, mutta niitä ei ole hyväksytty. Tämä aiheutti viivästyksen hänen peruutuksensa käsittelyssä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja voitti yli 400 000 euroa, mutta suurin osa hänen voitoistaan takavarikoitiin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska päivittäistä voittorajaa ei sovellettu oikein.

Pelaajan kotiuttaminen viivästyy meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Koska emme saaneet todisteita siitä, että pelaaja olisi ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen pelaamisen aloittamista ja koska kaikki varat on pelattu ja menetetty ennen kuin tilin vahvistus oli saatu päätökseen tai ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan, hylkäsimme tämän valituksen. "perusteeton".

Saksalainen pelaaja on rekisteröitynyt OASIS:iin (self-Exclusion -järjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Portugalilainen pelaaja kyseenalaistaa kasinon tarjoamat vastuullisen pelaamisen työkalut. Hän pyysi 7 päivän harkinta-aikaa. Myöhemmin hän sai vahvistuksen, että raja oli asetettu hänen tililleen, mutta hänen pääsyään tililleen ei ilmeisesti ollut rajoitettu millään tavalla. Hän sai tallettaa huomattavan summan, joka valitettavasti pelattiin ja hävisi. Kasinon lausuntojen mukaan harkinta-aikaa sovellettiin itse asiassa pelaajan tilille, mutta kuulemma pelaaja oli vastuussa siitä, ettei hän käyttänyt tiliään tänä aikana. Tämä lähestymistapa tekee harhaanjohtavan vaihtoehdon harhaanjohtavan ajanjakson asettamisesta, ja siksi uskomme, että pelaajan kyseisen ajanjakson aikana tekemät talletukset tulee palauttaa. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Valitus päätettiin "Ratkaisematta".

Puolalainen pelaaja 'gryzonko' pyysi 6262 euron nostoa. Kasino syytti häntä kuitenkin kaksoistilien käytöstä "järjestelmän ohituksen rajoitusten ohittamiseksi", sulki tilinsä ja takavarikoi koko saldon. Hän on lähettänyt valitukset Curacaon Antillephone-lisenssisäätäjälle, mutta ei ole saanut heiltä vastausta. Myöskään foorumin edustajilta ei saatu vastausta.

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 5 päivää ennen, mutta se jäi odottamaan. Huolimatta täysin varmennetusta tilistä kasino väitti, että kotiutukset käsiteltiin manuaalisesti ja vaativat lisätarkistuksia, mikä sai pelaajan tuntemaan painostusta peruuttaa nosto. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vihdoin sai kotiutuksen, joka oli viivästynyt kotiutustapaongelmien ja kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli odottanut 3100 euron kotiutusta helmikuun 29. päivästä lähtien, vaikka hänen henkilöllisyys- ja pankkiasiakirjansa oli hyväksytty. Hänen tuloihinsa ei ollut liittynyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Asiakaspalvelu oli kuitenkin lakannut vastaamasta hänen tiedusteluihinsa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja maksu suoritettu. Sulkimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen varat olivat kadonneet hänen kasinon tililtään, kun hän oli ollut käyttämättömänä. Pelaaja ei ollut varma viimeisen kirjautumisensa tarkasta päivämäärästä, mutta oli vahvistanut, että siitä oli kulunut yli kuusi kuukautta. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kasinolla oli käytäntö veloittaa kuukausimaksu tai sulkea tilit, jotka olivat olleet passiivisia 12 kuukauteen. Pelaajalla ei kuitenkaan ollut todisteita varojensa tilan vahvistamiseksi ennen passiivisuutta. Kasino oli myöhemmin palauttanut varat pelaajan tilille, ja hän käsitteli nosto-ongelmaa itsenäisesti. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia, eikä hän ollut varma KYC-vahvistustilastaan. Heidän voittonsa oli kertynyt ilman aktiivista bonusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vihdoin suoritettu. Valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.